RISOLTO: CASINOGYM - CASINÒ FRODE

Ciao

ho un grosso problema con Casinogym: casinò fraudolento

Ho aperto un conto e effettuato un deposito in questo casinò: nella chat dal vivo mi hanno detto che accettano giocatori polacchi e il bonus di benvenuto è per la Polonia.

OK, quindi gioco e ho vinto dai giri gratuiti dopo aver depositato alcune vincite, chiedo di ritirare. hanno verificato il mio conto circa 2 settimane - per melice - non accettano estratto conto senza colore, non accettano annunci bancari, non accettano documenti non a colori... ma dopo 2 fine settimana hanno verificato il mio conto. poi, su LC hanno detto che il mio prelievo verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi. oggi sono trascorsi secondi giorni lavorativi e ora ho ricevuto l'e-mail

la tua richiesta di prelievo

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è stato declinato.

Tieni presente che, secondo i nostri Termini e Condizioni nella sezione 1.3., i giocatori residenti in Polonia non hanno diritto a richiedere alcun tipo di bonus. Pertanto abbiamo rimosso le tue vincite generate dai giri gratuiti.

Grazie per la vostra comprensione.

questa è semplicemente una frode: chiedo a LC prima del deposito e mi hanno detto che ricevo un bonus di benvenuto ed è anche per la Polonia.

per favore aiutami perché cambiano i termini durante il gioco e cercano di frodare.

chiedo su LC prima del deposito: sì, sei il benvenuto, la Polonia è la benvenuta, per favore deposita e ti aggiungo il bonus

Vorrei sapere della tua situazione difficile, ma dove trovi questi casinò di cui nessuno ha mai sentito parlare prima?

per LC suppongo tu intenda chat dal vivo? Hai trascrizioni della chat? Spero che LCB qui possa aiutare

Ho trovato un'offerta di questo casinò sul forum di gioco d'azzardo polacco che offre bonus di benvenuto per la Polonia ed è sicuro al 100%.

sì, LC = CHAT DAL VIVO. Contatto la chat dal vivo prima del deposito e mi hanno detto che sì, la Polonia è la benvenuta, effettua un deposito e ti aggiungo bonus sul deposito e giri gratuiti.

poiché i giri gratuiti non vengono visualizzati, chiedo di nuovo nella chat dal vivo e mi aggiungono manualmente i giri gratuiti. pertanto, è imbarazzante il fatto che abbiano rifiutato il deposito, inoltre le vincite non sono così grandi (sotto i 100 euro).

Non ho la trascrizione della conversazione perché non pensavo che ci sarebbero stati problemi. dopo aver parlato con la chat dal vivo, hanno aggiunto un bonus e giri gratuiti senza problemi

Siamo spiacenti, abbiamo saputo del tuo problema con questo marchio. Sfortunatamente non lo abbiamo elencato su LCB, pertanto non abbiamo un rappresentante del casinò registrato che possiamo contattare. Proveremo comunque a cercare il contatto e a raggiungere il casinò. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò?

Grazie

Come regola generale, conserva sempre le trascrizioni delle chat, indipendentemente dal casinò in cui giochi. Gli agenti della live chat sono generalmente scarsamente addestrati e noti per fornire a volte informazioni fuorvianti (a volte per puro caso). Non sto dicendo che questo sia stato il caso qui, poiché ci basiamo solo sulla tua parola senza prove.

Tuttavia, tutti i casinò dovrebbero tenere (e di solito lo fanno) un registro di tutte le trascrizioni per i propri scopi interni, quindi dovresti inviare loro un'e-mail con la richiesta di ricevere la copia originale. (fai loro sapere la data e l'ora approssimativa, il tuo nome utente, in modo che possano localizzarlo facilmente).

Prima di tutto, siamo molto dispiaciuti di apprendere che hai avuto una brutta esperienza nel nostro casinò. Ho seguito personalmente il caso e le relative comunicazioni tra i nostri dipartimenti e te.

Per chiarire questo, per favore, atteniamoci ai fatti, inoltre vorremmo assicurarvi che nessuno ha cercato di “frodarvi”.

Hai richiesto il ritiro il 18 settembre. Come parte della procedura KYC, ti abbiamo richiesto i documenti per la prova dell'identità e dell'indirizzo come in ogni casinò online seguendo le normative AML e i principi base di rischio e frode del settore. Questa procedura richiede max. 2 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo i documenti integrali, cosa che non è avvenuta. Abbiamo cercato di spiegarti perché non possiamo accettare determinati documenti come ad esempio un annuncio bancario.

Ci hai contattato più volte per informarti sullo stato attuale del processo e sulle tempistiche esatte ma, come abbiamo educatamente provato, hai continuato a comunicare con noi in un linguaggio molto offensivo, sia su livechat che via email.

Alla fine, abbiamo accettato i tuoi documenti KYC il 25 e il ritiro è stato ulteriormente elaborato dal nostro dipartimento Rischi e frodi che verifica l'idoneità dei giocatori alla promozione. Nei nostri Termini e condizioni dei bonus è chiaramente indicato che i giocatori polacchi non hanno diritto ai bonus e ciò non è cambiato.

Dopo ulteriori indagini ammettiamo che il nostro servizio clienti è stato in colpa per aver avvisato che avrebbero aggiunto manualmente il bonus al tuo account quando lo avresti richiesto nella chat dal vivo. L'agente avrebbe dovuto informarti che non sei idoneo come giocatore polacco. Contrariamente a quanto hai affermato, non hai mai chiesto tramite live chat o e-mail l'ammissibilità a un bonus se vieni dalla Polonia.

Apprezziamo molto tutti i nostri giocatori, ovunque si trovino e cerchiamo di fornire il miglior servizio possibile, ma ci sono alcune limitazioni quando si tratta di promozioni, come in ogni casinò online. A titolo di risarcimento per gli inconvenienti, accetta 20 EUR in contanti aggiunti al tuo saldo.

Natalie,

Casinò Palestra

Rappresentante dell'esperienza del cliente

chiedo di ritirare questi soldi, scrivo cosa è successo.

la cosa peggiore è che se non facessi questo argomento sul forum, mi imbroglierebbero e non mi parlerebbero. questa è una frode pubblica in pieno giorno

HAHAHAH ho chiesto di ritirare e ho ricevuto l'email, per favore verifica il tuo account Casinogym''. Te lo chiedo...di nuovo? come ammetti, il mio account è stato verificato l'ultima volta? è imbarazzante ciò che questo casinò fa con i clienti

oggi mi chiedono di inviargli per motivi di sicurezza il risultato del test dell'ospedale del codice DNA che conferma la mia personalità. è imbarazzante quello che fanno...

Ciao Dominiwro,

Abbiamo chiesto al casinò come puoi prelevare i soldi e perché ti hanno chiesto di verificare nuovamente il conto. Per favore abbiate pazienza, spero che avremo presto la risposta.

Come consigliato, abbiamo accreditato 20 euro sul conto del giocatore il 28 settembre. Hanno richiesto un ritiro che è stato approvato entro 2 ore. Abbiamo riscontrato problemi tecnici per un breve periodo e ciò ha influito sul processo KYC. Tuttavia, ciò non ha influito sull’approvazione del ritiro. Possiamo confermare che i problemi tecnici sono stati risolti lo stesso giorno.

Grazie, casinogym per averci risposto.

@dominwro - potresti confermare di aver ricevuto i soldi.

sì, si ritirano oggi dopo 4 giorni dalla richiesta di ritiro, nonostante l'account sia verificato. imbarazzato. questo è un casinò fraudolento.

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i fondi.

Tieni presente che il tuo ritiro è stato approvato il 28 settembre, venerdì, poco dopo aver ricevuto la tua richiesta. Durante il fine settimana le banche non offrono servizi, quindi i fondi sono stati accreditati sul tuo conto oggi. Non abbiamo alcun controllo sulla politica della banca.

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi.

L'altro reclamo è stato spostato su: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casinogym-bonus-issue

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