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I won this money in the casino and they are now trying to make up lies about a duplicate account or security breach. There is absolutely no way it can be a duplicate as it was the first time I played at the casino. I haven't broken any of their terms. I have sent all of the KYC documents they requested.
Importo contestato: 11949€
Casinò: Casinobit.io
Case #: 3224
Ho vinto questi soldi al casinò e ora stanno cercando di inventare bugie su un account duplicato o una violazione della sicurezza. Non c'è assolutamente modo che possa essere un duplicato, visto che era la prima volta che giocavo al casinò. Non ho violato nessuno dei loro termini. Ho inviato tutti i documenti KYC che hanno richiesto.
Importo contestato: 11949€
Casinò: Casinobit.io
Case #: 3224
Moderatore
6409
Hello Rohail,
First of all, welcome to our forum.
Sorry to hear that you're facing this kind of issue. We will contact the casino rep and request a detailed explanation regarding this matter.
Please follow this thread for updates.
Thank you.
Ciao Rohail ,
Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.
Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Contatteremo il rappresentante del casinò e ti chiederemo una spiegazione dettagliata in merito.
Per gli aggiornamenti seguite questa discussione.
Grazie.
Moderatore
6409
Hello Rohail,
We haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Ciao Rohail ,
Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?
Grazie per la pazienza.
The issue has now been resolved. We spoke over the phone and there seemed to have been some misunderstandings between us. The casino were very professional and have paid in full.
Il problema è stato risolto. Abbiamo parlato al telefono e sembrava che ci fossero stati dei malintesi tra noi. Il casinò è stato molto professionale e ha pagato l'intero importo.
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We will now mark Case #3224 as RESOLVED.
