am filing a formal dispute against Captain Jack Casino regarding my cleared withdrawal balance of $800, which has been wrongfully withheld, followed by an immediate account lockout.I claimed a promotional bonus that carried a 40x wagering requirement. I successfully fulfilled this condition by wagering over $2,000 in total play. Following the completion of the playthrough, the casino's cashier system explicitly confirmed that I had a fully withdrawable, legitimate cash balance of exactly $800.I proceeded to submit a withdrawal request for the $800. Per the instructions of the support staff, I submitted all required identity verification documents and banking information. My submission was acknowledged, and I was issued a formal support ticket number for the verification process.Immediately after submitting my sensitive documents, my login screen stopped working entirely, and I have been completely locked out of my account. I have sent multiple follow-up emails requesting an update on my payout and account status, but the casino has ignored all correspondence and refused to respond.I have attached screenshots to this dispute proving my $800 confirmed withdrawable balance, as well as the email containing my official verification ticket number.Because I played by the rules, met the high wagering requirements, and provided all requested documentation, I demand that Captain Jack Casino immediately restores my login access and processes my $800. After submitting another email, which was untold, I had to wait 72 hours cause they were busy to respond to. I spoke with a customer service rep who told me my account was revoked to making revoke it for any reason and then close the chat. no problem with my account when I was depositing and when I technically had to play over $3000 to finally have a withdrawal balance of 800 which as soon as I submitted all of my banking info identity documents, everything to then I have no response another 4 to 5 days of passed, and now being told my accounts revoked with no explanation either I have screenshot of the withdrawal balance showing of the requirements for verification for withdrawal instructions on how to proceed having a ticket number generated after I submitted those documents and then being locked out. My withdraw verification ticket number is. 155835236
Importo contestato: 800$
Casinò: Captain Jack Casino
Case #: 4565
Sto presentando un reclamo formale contro Captain Jack Casino in merito al mio saldo prelevabile di $800, che è stato ingiustamente trattenuto, seguito da un immediato blocco dell'account. Ho richiesto un bonus promozionale con un requisito di scommessa pari a 40x. Ho soddisfatto con successo questa condizione scommettendo un totale di oltre $2.000. Al termine del gioco, il sistema di cassa del casinò ha confermato esplicitamente che avevo un saldo in contanti legittimo e completamente prelevabile di esattamente $800. Ho quindi proceduto a inviare una richiesta di prelievo per gli $800. Seguendo le istruzioni del personale di supporto, ho inviato tutti i documenti di verifica dell'identità e le informazioni bancarie richieste. La mia richiesta è stata confermata e mi è stato assegnato un numero di ticket di supporto per la procedura di verifica. Subito dopo aver inviato i miei documenti sensibili, la schermata di accesso ha smesso di funzionare completamente e sono stato bloccato fuori dal mio account. Ho inviato diverse email di sollecito per richiedere un aggiornamento sul mio pagamento e sullo stato del mio conto, ma il casinò ha ignorato tutta la corrispondenza e si è rifiutato di rispondere. Ho allegato a questa contestazione degli screenshot che dimostrano il mio saldo prelevabile confermato di $800, così come l'email contenente il mio numero di verifica ufficiale. Poiché ho giocato secondo le regole, ho soddisfatto gli elevati requisiti di scommessa e ho fornito tutta la documentazione richiesta, pretendo che Captain Jack Casino ripristini immediatamente il mio accesso e elabori il mio pagamento di $800. Dopo aver inviato un'altra email, che non è stata menzionata, ho dovuto aspettare 72 ore perché erano occupati e non potevano rispondere. Ho parlato con un rappresentante del servizio clienti che mi ha detto che il mio account era stato revocato per qualsiasi motivo e poi ha chiuso la chat. Nessun problema con il mio conto quando ho effettuato il deposito e quando tecnicamente ho dovuto giocare oltre $3000 per avere finalmente un saldo di prelievo di $800 che non appena ho inviato le mie informazioni bancarie documenti di identità, tutto a poi non ho ricevuto risposta altri 4 o 5 giorni sono passati, e ora mi viene detto che il mio conto è stato revocato senza alcuna spiegazione neanche ho screenshot del saldo di prelievo che mostrano i requisiti per la verifica per il prelievo istruzioni su come procedere avendo un numero di ticket generato dopo aver inviato quei documenti e poi essere stato bloccato. Il mio numero di ticket di verifica del prelievo è 155835236
Importo contestato: 800$
Casinò: Captain Jack Casino
Case #: 4565
Traduzione 
