Dear julien1231994,
We're sorry to hear that.
We understand your concern and took a look at the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos.
According to the guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records for excluded players. However, there is no specific rule that obligates one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand under the same license. These casinos often operate independently, even if they share the same licensor.
Since you’ve already contacted Bull Casino more than 24 hours ago regarding your gambling addiction and haven’t received a response, please let us know if you still don’t hear back from them by the end of the day. We’ll then reach out to them and request an explanation.
Thank you.
Caro julien1231994 ,
Ci dispiace sentirlo.
Comprendiamo la tua preoccupazione e abbiamo dato un'occhiata alle Linee guida per il gioco responsabile nei casinò autorizzati da Curaçao.
Secondo le linee guida, i casinò sono tenuti a offrire opzioni di autoesclusione e a conservare registri interni per i giocatori esclusi. Tuttavia, non esiste una regola specifica che obblighi un casinò a escludere automaticamente un giocatore in base a una richiesta inoltrata a un altro marchio con la stessa licenza. Questi casinò spesso operano in modo indipendente, anche se condividono lo stesso licenziante.
Poiché hai già contattato Bull Casino più di 24 ore fa in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e non hai ricevuto risposta, ti preghiamo di comunicarcelo se non ricevi ancora risposta entro la fine della giornata. Li contatteremo e ti chiederemo una spiegazione.
Grazie.
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