Hello,
My story involves the Bovada site. I've used it a few times in the past. I liked the site better than others I've used, which is why this is such an unfortunate situation. I'm a weekly user, won some money on a fight recently, and lost all my super bowl bets.
The other night, I decided to log on and play some blackjack. I made a $200 deposit and (I believe) there was a $100 bonus. I played for a while, and racked up $1100. I took a break, and left to place a a bet on a hockey game. I also played a little roulette, and some video poker, broke even at both.
So I returned to blackjack, with the idea in mind that if I dropped to $1000 I'd quit, and if I hit $1500, I'd quit. But I had a very successful run and wound up with a balance of 1800.18. More than satisfied, I was set to play one more hand, I believe for $25, when suddenly I was kicked out of the game. The window closed. Back on the main screen, my balance showed as $1100 as it had previously. Noticing this, and confused, I went to click on my member information, when deposits are done, withdrawals are made, etc. When I clicked on it, my balance changed to .68!
Thinking it was some kind of glitch, I refreshed the screen to see a balance of $1100 again. When I went to the member info, it dropped to .68 again. I refreshed the page, logged out and logged back in, but that's where it stayed and my balance remains there today
I sent several customer service emails explaining my plight. I did some googling and looked on twitter and saw that other people were having issues too. So I figured once I was contacted, all will be well. Unfortunately I only received several copy and paste replies, even after sending pictures of my balances, that I had recorded via my phone while I played.
When I was told to check my transaction history so I could see every bet I made (which I already knew,) but I wanted to check for irregularities, I saw that not only was my balance never reflected as either amount that I had recorded, but there were bets messing and also bets I hadn't made, that led to a balance of .68.
I know exactly what and when I played. I know when I was set to make a final bet, the program crashed on me, and I know there's an error here. I'm also aware that people probably try to cry wolf a lot about bets they did or didn't make, but the fact remains that something went wrong here, and my balance is $1800.18 short minus whatever portion of the bonus returns to them. The .68 cents may or may not be apart of what I had, I don't know but obviously that's the least of my concerns.
I feel like I'm not going to get a straight answer from their customer service, or I'll just keep getting copy and paste responses, so I did some research and it led me here. After searching the forums, I learned that mistaken balances, and mystery transactions aren't that uncommon. Hopefully you guys can lend me a hand here, as not only is that a good chunk of change, but I won it rightfully, in the best night of blackjack I've ever had. I'd also like to continue frequenting Bovada, because, as I stated earlier, until now, I really enjoyed the site. So I hope this can be resolved. Thank you for your time and take care.
ps my ID there is the same as it is here.
Ciao,
La mia storia riguarda il sito di Bovada. L'ho usato alcune volte in passato. Mi è piaciuto il sito meglio di altri che ho utilizzato, motivo per cui questa è una situazione così sfortunata. Sono un utente settimanale, recentemente ho vinto dei soldi in un combattimento e ho perso tutte le mie scommesse sul Super Bowl.
L'altra sera ho deciso di connettermi e giocare a blackjack. Ho effettuato un deposito di $ 200 e (credo) c'era un bonus di $ 100. Ho giocato per un po' e ho vinto 1.100$. Mi sono preso una pausa e sono uscito per piazzare una scommessa su una partita di hockey. Ho anche giocato un po' alla roulette e un po' al video poker, andando in pareggio in entrambi i casi.
Così sono tornato al blackjack, con l'idea in mente che se fossi sceso a $ 1000 avrei smesso, e se avessi raggiunto $ 1500, avrei smesso. Ma ho avuto un grande successo e ho concluso con un saldo di 1800,18. Più che soddisfatto, ero pronto a giocare un'altra mano, credo per $ 25, quando all'improvviso sono stato espulso dal gioco. La finestra si chiuse. Tornando alla schermata principale, il mio saldo mostrava $ 1100 come in precedenza. Notando questo, e confuso, sono andato a fare clic sulle informazioni del mio membro, quando sono stati effettuati i depositi, i prelievi, ecc. Quando ho fatto clic su di esso, il mio saldo è cambiato in 0,68!
Pensando che fosse una specie di problema tecnico, ho aggiornato lo schermo per vedere di nuovo un saldo di $ 1100. Quando sono andato alle informazioni sui membri, è sceso di nuovo a 0,68. Ho aggiornato la pagina, mi sono disconnesso e ho effettuato nuovamente l'accesso, ma è lì che è rimasta e il mio saldo rimane lì oggi
Ho inviato diverse e-mail al servizio clienti spiegando la mia situazione. Ho cercato su Google e ho guardato Twitter e ho visto che anche altre persone avevano problemi. Quindi ho pensato che una volta contattato, tutto sarebbe andato bene. Purtroppo ho ricevuto solo diverse risposte copia e incolla, anche dopo aver inviato le foto dei miei saldi, che avevo registrato tramite il cellulare mentre giocavo.
Quando mi è stato detto di controllare la cronologia delle transazioni in modo da poter vedere ogni scommessa che ho fatto (cosa che già sapevo) ma volevo verificare la presenza di irregolarità, ho visto che non solo il mio saldo non veniva mai riportato come importo che avevo registrato, ma c'erano scommesse sbagliate e anche scommesse che non avevo fatto, che hanno portato ad un saldo di 0,68.
So esattamente cosa e quando ho giocato. So che quando stavo per fare la scommessa finale, il programma si è bloccato e so che c'è un errore qui. Sono anche consapevole che le persone probabilmente cercano di gridare al lupo per le scommesse che hanno fatto o non hanno fatto, ma resta il fatto che qualcosa è andato storto qui, e il mio saldo è di $ 1800,18 meno qualsiasi parte del bonus che ritorna loro. I 0,68 centesimi potrebbero o meno far parte di ciò che avevo, non lo so, ma ovviamente questa è l'ultima delle mie preoccupazioni.
Ho la sensazione che non riceverò una risposta diretta dal loro servizio clienti, o continuerò a ricevere semplicemente risposte copia e incolla, quindi ho fatto qualche ricerca e questo mi ha portato qui. Dopo aver cercato nei forum, ho appreso che i saldi errati e le transazioni misteriose non sono così infrequenti. Spero che voi ragazzi possiate darmi una mano, perché non solo è un bel pezzo di cambiamento, ma l'ho vinto giustamente, nella migliore notte di blackjack che abbia mai avuto. Mi piacerebbe anche continuare a frequentare Bovada perché, come ho già detto, fino ad ora il sito mi è piaciuto molto. Quindi spero che questo possa essere risolto. Grazie per il tuo tempo e abbi cura di te.
ps il mio ID è lo stesso che è qui.