Boomerang Casino - Problema relativo a Software

• Sintesi del caso: Fase 1: La richiesta formale (25 marzo 2026) Il 25 marzo ho inviato un'e-mail formale a Boomerang Casino richiedendo la chiusura immediata e definitiva del mio conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo gli standard del Gioco Responsabile e la licenza dell'operatore, tali richieste devono essere soddisfatte senza indugio.
• Fase 2: I 6 giorni di inattività (26-30 marzo 2026) Nonostante la mia chiara dichiarazione di dipendenza, il casinò non ha bloccato il mio accesso. Non sono state implementate misure di protezione e l'account è rimasto pienamente funzionante per sei giorni consecutivi.
• Fase 3: La perdita finanziaria (31 marzo 2026) La mattina del 31 marzo, mentre lottavo ancora contro la mia dipendenza e con il conto ancora aperto, mi è stato permesso di effettuare depositi rapidi per un totale di 687,00 €: il conto è stato chiuso solo dopo che questi fondi sono andati completamente persi.
• Fase 4: Ammissione di negligenza (Prove) Durante le successive richieste tramite chat, ho ottenuto due ammissioni cruciali: Operatore "Benedict": ha ammesso esplicitamente che il ritardo di 6 giorni era dovuto al loro "elevato volume di messaggi" interni e al "flusso di lavoro lento". Questa è un'ammissione diretta di un errore operativo. Operatore "Billie": ha confermato il 31 marzo che la mia richiesta del 25 marzo era "già in fase di elaborazione", a dimostrazione del fatto che il casinò aveva ricevuto e letto la mia richiesta giorni prima, ma non era intervenuto.
• Fase 5: Il rifiuto Il casinò si rifiuta di rimborsare la vincita, nascondendosi dietro i Termini e Condizioni standard (clausola 6.6.2) relativi alle scommesse piazzate. Sostengo che questi Termini e Condizioni siano irrilevanti in questo caso, poiché le scommesse sono state effettuate solo perché il casinò ha violato il proprio obbligo di diligenza e i requisiti di licenza in materia di tutela dei giocatori.
• Richiesta finale: Chiedo il rimborso completo dei 687,00 € depositati il 31 marzo. Un ritardo di 6 giorni nell'elaborazione di un'esclusione per "dipendenza dal gioco d'azzardo" costituisce una violazione ingiustificabile dei protocolli di sicurezza, soprattutto quando il ritardo viene ammesso dal personale come un errore interno.

Importo contestato: 687€

Casinò: Boomerang Casino

Case #: 4163

Live Chat Transcript: March 31, 2026

Tue, 31 Mar 2026 14:48:40 CEST

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Live Chat Transcript: April 13, 2026

Mon, 13 Apr 2026 17:19:29 CEST

Boomca Bot: Salve. Seleziona la lingua premendo il pulsante qui sotto. 👉 🌍 🇬🇧 English 🇩🇪 Deutsch 🇮🇹 Italiano 🇪🇸 Español 🇫🇷 Français 🇵🇹 Português 🇭🇷 Hrvatski 🇵🇱 Polski 🇬🇷 Ελληνικά 🇨🇿 Čeština 🇱🇻 Latviešu Other [Player]: 🇮🇹 Italiano Boomca Bot: Scegliere un'opzione: Supporto VIP / Assistenza Clienti [Player]: Assistenza Clienti Boomca Bot: Ti sto mettendo in contatto con una persona reale. 👤 Benedict: Hello! I'm Benedict, how can I help you today? [Player]: salve in base alla mia richiesta di rimborso vorrei sapere l'esito Benedict: All refund requests are processed through our email. Did you write there? [Player]: si ma non ho avuto risposta [Player]: puo' controllare Benedict: Please repeat a message, it might have got lost. We apologise for that, it's just that we handle a very big amount of messages [Player]: in che senso? Benedict: Just send a new email so it's checked within a few hours [Player]: ok ma lei non puo' controllare? Benedict: It will eventually be checked, but if you want a quick response it's better to write another message. Benedict: I could have told you just to wait for a response, but I'm advising you how to make it quicker 🙂 [Player]: ok Benedict: Can I assist you with anything else? [Player]: no Benedict: Glad to help! You can rate this chat if you enjoyed your support experience Thank you! 🙂 [Player]: entro quanto [Player]: tempo devono rispondermi all'email? Benedict: I can't give you an exact answer for that, because it varies because of the worklflow. But I am sure that if you write a message you'll get a reply in a few hours. [Player]: ok grazie Benedict: Glad to help! You can rate this chat if you enjoyed your support experience Thank you! 🙂