RISOLTO: Bombastic Casino - Problema di mancato pagamento

Ho scoperto Bombastic tramite LCB e mi sono registrato dall'Irlanda con la promozione di benvenuto. La registrazione è andata bene, ho depositato in ETH, ho giocato normalmente e ho vinto circa 9.000 EUR. Successivamente, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che indicava che la mia regione non era più consentita. Preoccupato per i miei soldi, ho effettuato l'accesso da un IP diverso solo per verificare che il mio saldo fosse ancora presente. Dopodiché ho completato la procedura KYC richiesta. Il 30 settembre il loro team antifrode mi ha inviato un'email chiedendomi informazioni sulla mia "associazione" con un altro indirizzo email. Non ho mai visto né sentito parlare di questo indirizzo e gliel'ho fatto presente immediatamente. Meno di 30 minuti dopo la mia risposta, hanno chiuso il mio account ai sensi della Sezione 16 (Frode) dei loro Termini e Condizioni e hanno annullato tutte le mie vincite. Si sono offerti di rimborsarmi solo l'ultimo deposito come "gesto di buona volontà". Non hanno mai fornito alcuna prova, non hanno mai specificato quale regola avessi violato e non mi hanno mai fatto una sola domanda di approfondimento. Ho inviato loro un reclamo formale e una richiesta GDPR per i miei dati, inclusi i dati di accesso e IP che hanno utilizzato per collegarmi a quest'altro account. Non ho accettato il rimborso del deposito perché non sono d'accordo con la chiusura. Anche il loro sito web sembra non specificare a quale autorità di regolamentazione siano soggetti. Nel piè di pagina compare Anjouan, ma la pagina principale e la sezione reclami fanno ancora riferimento a Curaçao. Vorrei che Bombastic fornisse prove concrete del mio collegamento con quest'altro conto, oppure che mi corrispondesse le vincite. ID del biglietto: G1NBD9.

Importo contestato: 9000€

Casinò: Bombastic Casino

Case #: 4770

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Ci dispiace molto per la brutta esperienza che hai avuto.

Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Nel frattempo, ti preghiamo di inviarci tutti gli screenshot pertinenti tramite messaggio privato , in particolare qualsiasi comunicazione con il casinò in cui viene affermato che l'Irlanda è ora un paese soggetto a restrizioni.

Grazie.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò, ma a giudicare dalle risposte che ti hanno fornito nelle email che ci hai inoltrato, sembra che la loro decisione sia definitiva, soprattutto considerando che parte del tuo deposito è già stata rimborsata.

In ogni caso, aspetteremo la loro spiegazione e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta.

Grazie.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Abbiamo contattato nuovamente il casinò per chiedere chiarimenti e abbiamo richiesto prove a sostegno dell'accusa di utilizzo di più account.

Nel frattempo, ci sono novità da parte tua? Hai verificato se per caso ti sei registrato in precedenza al casinò utilizzando un vecchio indirizzo email per errore?

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che non è stato possibile proseguire la comunicazione con voi a causa della vostra mancata risposta.

Potrebbe gentilmente confermare di aver risposto al casinò e di aver fornito le informazioni richieste?

Ciao njanjam e JovanaV,

Grazie a entrambi per averci ricontattato e ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla vostra ultima domanda.

L'affermazione del casinò secondo cui non potevano procedere perché non ho risposto non è corretta. Ho risposto alla domanda del loro team antifrode il 30 settembre alle 12:25 UTC, circa un'ora dopo aver ricevuto la loro email. Alle 13:12 UTC dello stesso giorno ho inviato un reclamo formale e una richiesta di accesso ai dati ai sensi del GDPR. Le loro uniche risposte successive sono state che la decisione era definitiva e ripetute richieste del mio indirizzo ETH. Non hanno mai risposto a una singola domanda del mio reclamo.

L'unica cosa che non ho inviato è il mio indirizzo ETH per il rimborso del deposito. L'ho omesso di proposito, perché non accetto la chiusura e non volevo che il rimborso fosse interpretato come un mio assenso. Chiedere l'indirizzo del portafoglio non è un'indagine, ed è l'unica "informazione" che mi hanno richiesto.

Vorrei inoltre precisare un punto: non ho ricevuto alcun rimborso, nemmeno una parte del mio acconto. Non mi è stato pagato nulla.

Per rispondere alla sua precedente domanda: non ho mai avuto né utilizzato l'indirizzo email menzionato e non mi sono mai registrato su Bombastic con nessun altro indirizzo email. Il mio unico account è quello indicato in questo reclamo.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta relativa al GDPR. Ai sensi del GDPR, hanno tempo fino al 30 ottobre per rispondere, e la richiesta specifica i dati esatti che hanno utilizzato per collegare il mio account all'altro. Se effettivamente possiedono delle prove, dovrebbero essere in grado di condividerle con voi o con me.

Ti invierò tramite messaggio privato gli screenshot delle mie email con i relativi orari, così potrai verificare che ho risposto tempestivamente.

Cordiali saluti,
Cillian

Grazie per la tua email. Come già comunicato, la nostra decisione in merito al suo conto rimane invariata. Tuttavia, a titolo di gesto di buona volontà, possiamo comunque procedere al rimborso del suo ultimo deposito. Per organizzare il rimborso, rispondi a questa email indicando l'indirizzo del tuo portafoglio ETH . Una volta ricevuti i dati richiesti, potremo procedere con i passaggi successivi. Cordiali saluti, -- Team dell'esperienza del cliente ID del biglietto: G1NBD9

Sono solo risposte generiche. Non sono nemmeno sicuro di stare parlando con una persona.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Grazie per avercelo fatto sapere e per aver condiviso ulteriori dettagli.

Si prega di notare che, fino a quando non riceverete una risposta dal team GDPR, dovremmo evitare di approfondire ulteriormente il caso, poiché ciò potrebbe interferire con le loro indagini.

Potrebbe gentilmente comunicarci quando ha ricevuto l'ultimo aggiornamento da parte loro e se la sua pratica è stata ufficialmente aperta?

Questo ci aiuterà a stabilire se possiamo continuare la nostra indagine o se dobbiamo aspettare che la loro indagine sia ufficialmente conclusa.

No, assolutamente niente, sono in silenzio.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che recita:

"Abbiamo notato che un certo numero di account associati all'utente presentano tutti lo stesso comportamento, abusando dell'offerta di benvenuto."
L'account è stato bloccato ai sensi dell'articolo 16.1 dei nostri termini e condizioni:

16.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode. Qualora il giocatore sia sospettato di azioni fraudolente, incluse ma non limitate a:
16.1.1 partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori,
16.1.2 sviluppo di strategie volte a ottenere vincite infedeli,
16.1.3 azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento,
16.1.4 altri tipi di imbroglio,
16.1.5 o è noto che sia fallito nel paese di residenza.

Al membro è stato chiesto di confermare il suo portafoglio WD, ma si è rifiutato di farlo; pertanto i fondi (il suo deposito) sono ancora nel suo conto di gioco in attesa che il giocatore confermi il suo portafoglio.

Poiché si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni relativi agli account multipli del casinò e il casinò ci ha fornito le prove, purtroppo non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito.

Il casinò attende la tua conferma del metodo di prelievo per poter elaborare il rimborso del deposito.

Grazie per la comprensione.

Come stai? Questo casinò funziona bene? Lo proverò. Grazie per il regalo.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Potresti confermare il metodo di prelievo in modo che il casinò possa elaborare il rimborso del tuo deposito?

Ciao njanjam,

Grazie per avermi ricontattato, ma devo chiedere: hai effettivamente visto delle prove che mi collegano a quest'altra persona, o hai ricevuto solo la dichiarazione del casinò?

La loro risposta è molto generica. Parla di "un certo numero di account associati all'utente", ma non specifica quali account, come siano presumibilmente associati o cosa si intenda per "stesso comportamento". Non conosco la persona dietro kikkse***@hotmail.com. Mi sono registrato una volta con i miei dati, ho superato la procedura KYC e ho giocato. Nessuno ha avuto problemi con il mio account finché non ho vinto una grossa somma di denaro.

Inoltre, il casinò cita la sezione 16.1, che riguarda frode, collusione, imbroglio e fallimento. Il vostro messaggio afferma che ho violato i termini relativi agli account multipli. Non sono la stessa cosa, quindi quale regola avrei infranto esattamente?

Quindi vorrei chiedere:

1. Quali prove ti ha fornito il casinò e cosa dimostrano concretamente? Un indirizzo IP condiviso, un dispositivo condiviso, lo stesso metodo di pagamento o qualcos'altro?
2. Qualcuno alla LCB ha verificato quella prova, oppure è stata accettata così come descritta dal casinò?
3. Il casinò può condividerlo con me in modo che io possa rispondere? Non posso difendermi da qualcosa che non mi è permesso vedere.

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Abbiamo ricevuto dal casinò delle prove relative alle presunte violazioni dei suoi Termini e Condizioni, e il nostro team ha esaminato le prove fornite.

Purtroppo non possiamo condividere queste prove con voi, poiché LCB non è un organismo di regolamentazione e deve attenersi alla propria politica di riservatezza.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni, ma il nostro ruolo è quello di esaminare le informazioni fornite da entrambe le parti e di mediare tra giocatori e casinò.

Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO in base alle regole indicate nei loro Termini e Condizioni.

Grazie per la comprensione.

Ciao njanjam,

Non accetto che questo reclamo venga contrassegnato come risolto e non credo a quanto affermato dal casinò.

Dici di aver esaminato le prove, ma io non posso vederle e non so nemmeno di cosa si tratti. Se è un indirizzo IP, non prova nulla. In Irlanda, le reti mobili e il Wi-Fi universitario mettono un gran numero di persone dietro lo stesso indirizzo IP. Condividere un IP con qualcuno significa solo che eravate sulla stessa rete. Non significa che vi conosciate o che lavoriate insieme. Non ho mai sentito parlare della persona che si cela dietro quell'indirizzo email.

Anche per me è difficile considerare questa una recensione neutrale. Ho trovato Bombastic tramite i link di LCB, e LCB guadagna quando i giocatori si iscrivono ai casinò che elenca. Ora il casinò si tiene le mie vincite, LCB concorda con loro sulla base di prove che non mi è consentito vedere, e il caso è chiuso. Dal mio punto di vista, questo non sembra affatto indipendente.

Non ho intenzione di mollare. Ho presentato un reclamo anche presso un altro sito, la mia richiesta di accesso ai dati personali (GDPR) al casinò è ancora senza risposta, nonostante la scadenza sia fissata al 30 ottobre 2026, e se non riceverò risposta mi rivolgerò all'Autorità di gioco di Curaçao e alla Commissione irlandese per la protezione dei dati.

Cillian

Ciao CILLIAN GLYNN ,

Comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, come le abbiamo già spiegato, LCB non è un'autorità di regolamentazione e non possiamo obbligare il casinò a cambiare la sua decisione.

In base alle prove fornite dal casinò e ai suoi Termini e Condizioni, il nostro team ha concluso che i Termini sono stati violati.

Naturalmente, se ritieni che il casinò non abbia gestito correttamente il tuo caso, puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione competente per un ulteriore esame.