I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Importo contestato: 9000€
Casinò: Bombastic Casino
Case #: 4770
Ho scoperto Bombastic tramite LCB e mi sono registrato dall'Irlanda con la promozione di benvenuto. La registrazione è andata bene, ho depositato in ETH, ho giocato normalmente e ho vinto circa 9.000 EUR. Successivamente, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che indicava che la mia regione non era più consentita. Preoccupato per i miei soldi, ho effettuato l'accesso da un IP diverso solo per verificare che il mio saldo fosse ancora presente. Dopodiché ho completato la procedura KYC richiesta. Il 30 settembre il loro team antifrode mi ha inviato un'email chiedendomi informazioni sulla mia "associazione" con un altro indirizzo email. Non ho mai visto né sentito parlare di questo indirizzo e gliel'ho fatto presente immediatamente. Meno di 30 minuti dopo la mia risposta, hanno chiuso il mio account ai sensi della Sezione 16 (Frode) dei loro Termini e Condizioni e hanno annullato tutte le mie vincite. Si sono offerti di rimborsarmi solo l'ultimo deposito come "gesto di buona volontà". Non hanno mai fornito alcuna prova, non hanno mai specificato quale regola avessi violato e non mi hanno mai fatto una sola domanda di approfondimento. Ho inviato loro un reclamo formale e una richiesta GDPR per i miei dati, inclusi i dati di accesso e IP che hanno utilizzato per collegarmi a quest'altro account. Non ho accettato il rimborso del deposito perché non sono d'accordo con la chiusura. Anche il loro sito web sembra non specificare a quale autorità di regolamentazione siano soggetti. Nel piè di pagina compare Anjouan, ma la pagina principale e la sezione reclami fanno ancora riferimento a Curaçao. Vorrei che Bombastic fornisse prove concrete del mio collegamento con quest'altro conto, oppure che mi corrispondesse le vincite. ID del biglietto: G1NBD9.
Importo contestato: 9000€
Casinò: Bombastic Casino
Case #: 4770
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