Temat: Nieuzasadniona konfiskata wygranych (2628,64 €) - BlockBets
Opis:
Odwołuję decyzję o anulowaniu mojej wygranej (2628,64 €) przez kasyno BlockBets. Po spełnieniu wszystkich warunków obrotu, system automatycznie zamienił moje środki bonusowe na saldo prawdziwych pieniędzy. Ten proces techniczny zazwyczaj następuje dopiero po zweryfikowaniu przez system, że nie doszło do naruszenia żadnych zasad (w tym limitów zakładów).
Mimo to mój wniosek o wypłatę został anulowany. Obsługa twierdzi, że naruszyłem zasadę „maksymalnego zakładu", ale odmawia przedstawienia konkretnych dowodów, takich jak:
Konkretne identyfikatory zakładów lub znaczniki czasu domniemanych naruszeń.
Dokładne kwoty zakładów, które rzekomo przekroczyły limit.
Podali jedynie nazwę gry, co nie stanowi dowodu. Zdecydowanie kwestionuję to twierdzenie. Gdyby doszło do jakiegokolwiek naruszenia, „Bonus Engine" powinien je oznaczyć lub zablokować konwersję na prawdziwe pieniądze.
Importo contestato: 2628€
Casinò: Blockbets
Case #: 4245
Oggetto: Confisca ingiustificata delle vincite (€2.628,64) - BlockBets Descrizione: Con la presente revoco la decisione di annullare le mie vincite (€2.628,64) da parte di BlockBets Casino. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il sistema ha convertito automaticamente i miei fondi bonus in denaro reale. Questo processo tecnico di solito avviene solo dopo che il sistema ha verificato che non siano state violate regole (inclusi i limiti di scommessa). Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è stata annullata. L'assistenza clienti sostiene che io abbia violato la regola della "puntata massima", ma si rifiuta di fornire prove concrete, come ad esempio: ID specifici delle scommesse o timestamp delle presunte violazioni. Gli importi esatti delle scommesse che avrebbero superato il limite. Hanno fornito solo il nome del gioco, che non costituisce una prova. Contesto fermamente questa affermazione. Se si fosse verificata una violazione, il "Bonus Engine" avrebbe dovuto segnalarla o bloccare la conversione in denaro reale.
Importo contestato: 2628€
Casinò: Blockbets
Case #: 4245
Traduzione 
