I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Non mi sarei mai aspettato di arrivare a questo punto postando e chiedendo aiuto poiché mi fidavo della piattaforma bitgame.com.
27 luglio 2022. Durante l'intera giornata in cui ho giocato (solo speed baccarat), perdendo e depositando, ho finito per vincere 18.000 USD. In base al mio livello VIP(6), mi è consentito prelevare un limite di 7.800 al giorno, quindi ho presentato una richiesta di prelievo. Quindi avevo un saldo rimasto di 10.200 USDT dopo un paio d'ore ho giocato di nuovo e ho vinto 5.046, quindi il saldo è salito a 15.246 USDT quindi avevo una vincita totale di 23.046 meno la mia prima richiesta di prelievo di 7.800, ecco perché il totale rimasto era 15.246 USDT, quindi quando il mio limite temporale per il prelievo è ricominciato (10 ore dopo il mio primo prelievo) ho prelevato nuovamente 7.800 e ho lasciato un saldo di 7.446 e un totale di 2 richieste di prelievo da 7.800 ciascuna (totale 15.600) il giorno dopo che non avevano ancora approvato i miei prelievi poiché avevano detto che erano per esaminarlo prima. Quindi le richieste di prelievo in sospeso sono (1°) 7.800 (2°) 7800 e un saldo del portafoglio di 7.446. quindi quello che ho fatto è stato applicare il prelievo per il saldo sinistro di 7.446 (3 richieste di prelievo in totale 23.046), quindi ho già 3 prelievi totali in sospeso con loro. Poi hanno approvato la mia (1a) richiesta di prelievo di 7800 e hanno lasciato la seconda richiesta di prelievo di 7.800 e 3° prelievo di 7.446 per un totale di 15.246 in sospeso ma sono trascorsi un paio di giorni e ho continuato a contattarli, poi ho iniziato a lamentarmi e questo è quello che hanno detto:
" La piattaforma ha approvato il tuo prelievo precedente perché, nonostante l'importo del prelievo fosse elevato, non ci sono stati problemi dopo la revisione del dipartimento di sicurezza, quindi è stato approvato. Tuttavia, nella scommessa successiva, si è verificata una scommessa con dati anomali. Poiché questo gioco è fornito dal fornitore del gioco, i dati rilevanti devono essere forniti da quest'ultimo. Come hai detto prima, perché abbiamo approvato l'ordinanza precedente? Tutto è conforme alle regole della piattaforma. Non abbiamo il diritto di bloccare l'ordine senza problemi. Il processo attuale è bloccato dalla parte del fornitore del gioco. Anche noi siamo particolarmente ansiosi e stiamo negoziando, sperando di completarlo il prima possibile. Quello che posso fare è usare la mia autorità e sollecitare costantemente la persona competente incaricata ad accelerare la comunicazione. Voglio completare il processo il più presto possibile rispetto a te.
Dopo un paio di giorni di follow-up e ancora nessun aggiornamento positivo poiché stanno ancora aspettando il feedback del FORNITORE
E ho chiesto loro queste:
“Ho 2 preoccupazioni.
1. Se si è verificato un problema/dati anomali SOLO nelle mie scommesse successive (come hai detto), ovvero dopo aver vinto 18.000 USD, allora dovresti trattenere solo l'importo eccedente le vincite/scommesse DOPO/OLTRE 18.000 USD. Perché se si fosse verificato un problema/dati anomali prima che vincessi i 18.000 USD, avresti anche congelato i miei 3 prelievi INIZIALI (7.800 che hai approvato) MA NON L'HAI FATTO perché, come hai detto, NON c'erano problemi/dati anomali durante il mio primo vincite. E SOLO nelle mie scommesse successive si è verificato UN dato/ordine anomalo. Allora perché stai congelando il resto dell'importo di 10.200 (saldo dopo i primi (3) prelievi iniziali che hai approvato dalla mia vincita iniziale di 18.000)?
Poiché dovresti trattenere SOLO le mie scommesse/vincite successive DOPO/OLTRE 18.000 USD, ovvero SOLO 5.046. il che fa sì che la mia vincita totale sia di 23.046
2. Ma quello che sta succedendo ora è che tieni entrambi gli importi e impieghi così tanto tempo per la revisione dei dati del fornitore sulla tua piattaforma che mi colpisce gravemente.
Queste 2 erano le mie preoccupazioni a cui la piattaforma non ha risposto, ma POI ancora una volta è stata ritardata troppo. La piattaforma doveva comprendere ed esaminare attentamente questo caso. Poiché è stato il ritardo del FORNITORE a influenzare la piattaforma e soprattutto ME."
E non hanno affrontato o riconosciuto le mie preoccupazioni, ma dicono sempre che stanno ancora contattando il fornitore e ho anche chiesto un'escalation che non è mai avvenuta e stavo inviando un'e-mail a support@bitgame.com, service@bitgame. com e business@bitgame.com per ricevere un'escalation ma non hanno mai risposto nemmeno una volta.
Con il passare dei giorni di follow-up e ancora nessun progresso, ho iniziato a controllare il background, i forum e il funzionamento del sistema.
1. Sono riuscito a contattare il rappresentante locale (società di e-commerce in centro BV) del titolare principale della società Max Blue NV a Curacaro e ho chiesto aiuto e assistenza, chiedendo un'e-mail diretta o un contatto per il proprietario o gestore di max blue, ma niente e mi è stato semplicemente consigliato di seguire i passaggi per presentare un reclamo nel loro sito web, ma ho detto loro che non esistono passaggi del genere, nessun modulo, gli indirizzi e-mail non rispondono dopo un paio di giorni ho scoperto che il contratto tra Max blue e il loro rappresentante locale (in basso e-commerce) a Curacao è stato interrotto secondo la Camera di Commercio di Curacao. Quindi tecnicamente la loro licenza è stata interrotta dal 17 agosto a causa dell'assenza di un rappresentante locale a Curacao
2. Ho controllato su alcuni forum, incluso qui su lcb.ord, che in alcuni casi come questo non hanno mai ricevuto il prelievo, quindi ho iniziato a preoccuparmi che forse stessero solo ritardando e finendo per affermare che avevo fatto delle scommesse illegali o ecc. rinunciare anche alle mie vincite, ma non dovrebbe essere perché dicono sempre che stanno solo aspettando i dati del fornitore, quindi questo è il motivo per cui ho fatto più ricerche che è il n.3
3. Sono riuscito a contattare il fornitore del gioco per Bitgame.com per il gioco Speed baccarat e ho spiegato loro la mia situazione che il motivo del ritardo secondo Bitgame era dovuto ai dati che avevano richiesto al fornitore. E ciò che il fornitore ha detto è che si metterà in contatto direttamente con bitgame poiché non possono aggiornarmi direttamente.
Dopo un paio di giorni di follow-up, l'amministratore di Bitgame.com mi ha aggiornato questo:
"Ho appena controllato, l'hanno inviato e stanno confermando il feedback." questo era lo scorso 19 agosto 2022.
Al che ho risposto "Grazie, finalmente", così mi sono sentito sollevato per un momento.
Ma da allora non hanno più risposto né aperto i miei messaggi e sono stati limitati dal canale Telegram (due volte).
Ho iniziato a preoccuparmi di nuovo perché hanno bloccato il mio prelievo dal 27 luglio e anche loro hanno ricevuto i dati, sono ancora in ritardo, nessun aggiornamento. Immagina che abbiano richiesto i dati al fornitore dal primo giorno e se non facessi qualche sforzo da parte mia non so cosa accadrebbe. E ora eccomi qui a postare e chiedere aiuto. E temevo che questo potesse finire per dare lo stesso giudizio negli altri forum che ho visto e finire per non ottenere nulla, il che non dovrebbe essere lo stesso caso in cui Bitgame ha detto che c'era solo un'anomalia in uno dei miei scommesse e hanno solo bisogno dei dati del fornitore (che hanno già ricevuto) e come quello che ho detto nella prima parte logicamente anche con l'anomalia non dovrebbero trattenere l'intero importo dei prelievi.
Sono molto arrabbiato in questo momento. All'inizio stavo bene vincendo e perdendo prima e i ritiri precedenti erano ok, 2-3 ritardi ma va a buon fine. Ma ora sono passati 28 giorni, ecco perché qui chiedo aiuto e controllo anche altri siti e le autorità locali di Curacao per aiutarmi.
Ho screenshot con tutte le conversazioni, e-mail
E anche le mie richieste di prelievo e deposito.
il mio ID è 609232273
Traduzione 
