Hi there,
I made four non bonus deposits at bitcoinpenguin. Then I requested a cashout in the amount of .048btc. The cashout was rejected and the casino withheld .02 btc.
The customer service chat reps said that this was because i was playing with a bonus-- this is incorrect. And false
While I was given a cash back bonus earlier, i completely played thru that and completely lost any and all winnings related to any bonus.
After this bonus was done (balance was at 0) I made 4 additional deposits unrelated to any bonuses. On the last deposit (0.005 btc) I won 0.048, and requested a cashout.
NOTE: The cashout ws rejected without any explanation. I reached out to their reps, and they continue to claim that my balance was adjusted to 0.02 and cashout was rejected because a previous bonus that was no longer in play was applied. To be clear, I was not playing with a bonus, as it was played through until all winnings front that bonus were exhausted. So the "bonus" should no longer be considered, as again, there was no remaining balance left from that bonuse. I went on to deposit multiple times since that bonus, so when the last four deposits made since none of the last 4 deposits were not linked to any bonus.
I'm seeking that bitcoinpenguin restore my full balance, and honor the original cashout request in the total amount of 0.048 btc. My email/username is moniquemateka@gmail.com.
Thank you in advance for any help you can provide with this.
Ciao,
Ho effettuato quattro depositi non bonus su bitcoinpenguin. Quindi ho richiesto un prelievo per un importo di 0,048 btc. L'incasso è stato rifiutato e il casinò ha trattenuto 0,02 btc.
I rappresentanti della chat del servizio clienti hanno detto che ciò era dovuto al fatto che stavo giocando con un bonus: questo non è corretto. E falso
Anche se in precedenza mi era stato concesso un bonus di rimborso, ci ho giocato completamente e ho perso completamente tutte le vincite relative a qualsiasi bonus.
Dopo aver effettuato questo bonus (il saldo era a 0) ho effettuato 4 depositi aggiuntivi non correlati ad eventuali bonus. Sull'ultimo deposito (0,005 btc) ho vinto 0,048 e ho richiesto un prelievo.
NOTA: il prelievo è stato rifiutato senza alcuna spiegazione. Ho contattato i loro rappresentanti e continuano a sostenere che il mio saldo è stato modificato a 0,02 e che il prelievo è stato rifiutato perché era stato applicato un bonus precedente che non era più in gioco. Per essere chiari, non stavo giocando con un bonus, poiché ho giocato fino a quando tutte le vincite su quel bonus erano esaurite. Quindi il "bonus" non dovrebbe più essere considerato, poiché, ancora una volta, non rimaneva alcun saldo residuo di quel bonus. Ho continuato a depositare più volte da quel bonus, quindi quando ho effettuato gli ultimi quattro depositi poiché nessuno degli ultimi 4 depositi non era collegato ad alcun bonus.
Sto cercando che bitcoinpenguin ripristini il mio saldo completo e onori la richiesta di prelievo originale per un importo totale di 0,048 btc. La mia email/nome utente è moniquemateka@gmail.com.
Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto potrete fornire in merito.
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