CHIUSO: reclamo Bitcoin Penguin

Ciao LCB,

Chiedo gentilmente la tua assistenza per diversi problemi che ho riscontrato di recente con le slot bgaming, sono un cliente fedele da anni e recentemente le vincite non sono state accreditate sul mio saldo anche se il supporto bgaming aveva confermato la mia vincita.

Il mio saldo non è stato aggiornato dopo che diverse funzionalità sono state vinte e i fondi sono stati rubati.

Ho ricevuto conferma da bgaming che le mie vincite erano valide e dopo aver protestato con lo staff di supporto del casinò hanno chiuso il mio account. Ciò non sarebbe accaduto se il mio saldo fosse stato aggiornato come previsto.

Sono settimane che cerco di risolvere questo problema con bgaming e www.bitcoinpenguin.com con successo.

Bgaming e softswiss sono elencati come fornitori e affiliati a www.bitcoinpenguin.com e forniscono un servizio completo di soluzioni crittografiche a questo casinò.

Il casinò è senza scrupoli ed è elencato con un avviso sul vostro sito, ma ritengo che bgaming dovrebbe aiutarmi con la risoluzione qui e pagarmi le mie vincite.

Ho video e screenshot a sostegno della mia richiesta, grazie.

Nome utente: Krish

Casinò: www.bitcoinpenguin.com.

ID SCOMMESSA: 5597411495

Gioco: Parco fantasy

Ciao BeGavin02,

Alla fine hai avuto la spiegazione da Bgaming? Penso che il casinò in questione dovrebbe pagarti i soldi.

Informeremo il rappresentante di Bgaming di questo caso. Per favore, inviami anche un messaggio privato con i dettagli del tuo account del casinò in modo che possiamo verificare con il casinò e Bgaming.

Ciao Melissa,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema per me.

PM è stato inviato.

Speriamo che questa questione venga finalmente risolta.

Abbi cura di te e il tuo aiuto sarà molto apprezzato.

Grazie, BeGavin02. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema. Ti terremo aggiornato.

Ciao BeGavin02,

Abbiamo ricevuto l'aggiornamento relativo al tuo caso da Bgaming:

Il giocatore ha giocato al nostro gioco Fantasy Park e ha ottenuto i giri gratuiti. Il giocatore ha iniziato il round il 17 settembre 2021 alle 15:12 e ha completato i giri gratuiti solo il 17 settembre 2021 alle 20:11. Non ci sono problemi con il gioco dal punto di vista tecnico, quando un giocatore riceve giri gratuiti deve giocarli facendo clic sul pulsante pertinente. Spetta al giocatore riprodurli subito o lasciarli per più tardi.

Le regole del casinò non sono qualcosa che controlliamo dalla nostra parte. Dal lato del fornitore del gioco confermiamo che il round di gioco è stato corretto.

Abbiamo anche visto l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in cui dicono che hai utilizzato tattiche di ritardo quando hai giocato ai giri gratuiti sul gioco sopra menzionato, quindi il casinò ha spiegato perché hanno preso le tue vincite. Abbiamo già informato il casinò di questo problema. Vediamo se rispondono. Bgaming non ha nulla a che fare con questo poiché hanno fornito una spiegazione.

Cara Melissa,

Ancora una volta, vi ringrazio per aver dedicato del tempo per aiutarmi con questa questione.

Si prega di consultare la risposta allegata del manager VIP del casinò che ha affermato che le vincite erano state accreditate, ma non era così.

Ho anche allegato il registro del gioco per l'ora in questione in cui avrebbe dovuto essere accreditata la vincita, cioè alle 20:11 UTC. I giri non venivano nemmeno registrati e non veniva accreditata alcuna vincita.

Puoi vedere che il mio saldo mostrava la vincita durante il round principale, ma quando sono tornato alla schermata principale del casinò non è stato visualizzato nulla nel mio account.

Grazie per aver condiviso questo, BeGavin02.

Per quanto abbiamo potuto vedere dalla risposta di Bgaming, il round di gioco era corretto. Per quanto riguarda il casinò, ora è difficile risolvere il problema poiché non hanno risposto ai nostri messaggi e inoltre non hanno una licenza di gioco che potrebbe intervenire e aiutarci a risolvere il problema. Faremo del nostro meglio per contattare il casinò e ottenere le risposte.

Ciao a tutti!

Sono Richard, un manager VIP di Bitcoin.Penguin. Sono qui per chiarire la situazione riguardante il nostro giocatore.
Cara Melissa, il conto del giocatore (BeGavin02) è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Purtroppo non possiamo fornire informazioni, tuttavia tutti i round di gioco sono stati controllati in modo corretto. I risultati dell'indagine hanno rivelato che il giocatore aveva ricevuto con successo le sue vincite in modo dovuto. Poi ha continuato a giocare con i fondi e alla fine ha perso.

Ciao Melissa e membri della LCB,

Con la presente prova del supporto bitcoin che afferma chiaramente che le vincite non sono state pagate.

Ecco un'altra risposta di bgaming che mostra che il bonus è stato giocato correttamente e non aveva nulla a che fare con il round di gioco in questione.

Inoltre, alle 20:11 UTC, sono stati accreditati i registri di gioco allegati che mostrano chiaramente che nessuna vincita è stata accreditata.

Credo che questa sia chiaramente una prova schiacciante del fatto che questo casinò è una frode e il manager VIP sta chiaramente dicendo bugie per disinformare i membri del forum.

LCB potresti gentilmente richiedere al VIP Manager di fornirti il mio registro di gioco che mostra che la vincita è stata accreditata sul mio conto. Vedrai chiaramente che le vincite sono state rubate.

Per favore aiutami ovunque puoi e apprezzo davvero tutta l'assistenza che mi hai fornito finora.

Ciao BeGavin02,

Siamo in contatto con il casinò e abbiamo già chiesto loro di fornire maggiori informazioni sul tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Grazie mille Melissa, il tuo aiuto è apprezzato.

Attendo un tuo feedback.

Ciao Melissa,

Spero che tu abbia passato una bella giornata.

Qualche feedback su questo argomento?

Grazie per l'assistenza.

Ciao BeGavin02,

Abbiamo ricevuto l'e-mail dal casinò oggi. Stiamo esaminando i dettagli che abbiamo ricevuto da loro e ti ricontatteremo non appena avremo raccolto tutti i fatti sul tuo caso. Tenervi aggiornati.

Grazie Melissa,

Dopo aver esaminato i dettagli, tieni presente che la risposta dei manager VIP su questo post indicava che le mie vincite erano state accreditate, ma non era così.

Inoltre, come da post sopra, bgaming ha confermato che la vincita era valida e che la vincita non era correlata ad alcun bonus in questione.

La mia esperienza con questo casinò è che contrassegnano alcuni bonus come persi anche quando hai fondi nel tuo account con funzionalità di vincita ecc. E questo è totalmente fraudolento.

I bonus di Bgaming non verranno mai contrassegnati come persi quando viene vinta una funzione o se hai ancora fondi attivi nel tuo account.

I miei registri di gioco mostrano chiaramente che non sono state accreditate vincite e questo dovrebbe essere il fattore principale e decisivo in quanto il manager VIP ha chiaramente indicato sopra che le mie vincite sono state pagate e poi ha mentito dicendo che avevo giocato i fondi.

Si prega di non prendere nulla di ciò che dicono per valore nominale e di essere imparziali quando si esaminano le informazioni fornite.

Ancora una volta grazie per l'assistenza e spero di sentirti presto.

Sii benedetto e abbi cura di te.

Ciao Melissa,

Spero che tu abbia passato una bella giornata.

Mi dispiace disturbarti, ma tu e il tuo team avete avuto la possibilità di rivedere tutte le informazioni ricevute dal casinò.

Spero di ricevere presto un feedback e spero di raggiungere una soluzione amichevole.

Grazie per l'assistenza e speriamo di poter uscire presto da questa spiacevole situazione.

Abbiamo chiesto maggiori informazioni al casinò. Ti terremo aggiornato.

Grazie mille Melissa, spero che tu abbia passato una bella giornata e attendo con ansia il tuo feedback.

Mi auguro che altri giocatori non debbano affrontare una situazione così spiacevole.

È molto triste che i giocatori debbano sopportare così tanto per ottenere le loro vincite, ma siamo grati per una piattaforma come questa

Cara Melissa,

Confido che tu abbia passato un bel fine settimana.

Qualche feedback dal casinò?

È molto triste che un manager VIP possa entrare in un forum pubblico e mentire affermando che le mie vincite sono state accreditate e che i miei registri di gioco mostrano chiaramente che la mia vincita non è stata pagata.

Sono fedele a Bitcoin Penguin da oltre 3 anni e non posso credere che tratterebbero i clienti in questo modo.

Spero sinceramente che mi verranno pagate le mie vincite in modo da poter andare avanti e chiudere questo capitolo.

Va bene se il mio account rimane chiuso ma vorrei semplicemente che le mie vincite venissero pagate.

Grazie mille per il vostro aiuto e speriamo che la questione venga risolta presto.

Era un fine settimana, non lavorano durante i fine settimana. Ti terremo aggiornato.

Ciao BeGavin02,

Come sai, abbiamo esaminato il tuo caso con Bgaming e con il manager VIP del casinò e possiamo concludere che non c'erano problemi con il gioco a cui hai giocato, cosa che Bgaming ha confermato. Il casinò ha inoltre confermato che il round di gioco è stato completato con successo in poche ore e che tutte le tue vincite sono state pagate, ma alla fine hai perso i fondi. Non possono rimborsare il tuo deposito poiché lo hai perso, quindi il casinò non ti deve nulla.

Il tuo account è stato chiuso secondo la decisione amministrativa del casinò e la loro decisione è definitiva.

Non c'è altro che possiamo fare per te. Consideriamo questo caso risolto.

Ciao Melissa,

Sono davvero scioccato da questa risposta.

Da notare:

1) Registri di gioco allegati di Bitcoin Penguin che mostrano chiaramente che non è stata accreditata alcuna vincita. Dove vedi la vittoria di 0,308 BCH alle 20:11 UTC?

2) Ecco anche uno screenshot del tuo post precedente in questo thread in cui si afferma che hai visto l'e-mail di Bitcoin Penguin in cui si afferma che ho utilizzato tattiche ritardanti ed è per questo che hanno preso le mie vincite.

3) Ecco l'e-mail del supporto Bitcoin Penguin che afferma che i round ritardati ecc. erano il motivo per cui ho ritirato le mie vincite.

4) Bgaming ha confermato che la mia vincita era valida e che il round in questione non aveva nulla a che fare con bonus o tattiche di ritardo.

Tutto quello che chiedo è che i miei registri di gioco mostrino chiaramente che sono stati accreditati 0,308 BCH poiché sono sicuro al 100% che non siano stati accreditati.

Come ho detto, controlla i registri di gioco di Bitcoin Penguin che mostrano chiaramente le scommesse dell'intera giornata e noterai che non c'è traccia delle mie vincite!!!

Onestamente ho bisogno che un senior manager di LCB esamini la questione poiché sono molto deluso dalla risposta ricevuta.

Tutto ciò di cui ho bisogno è che LCB controlli i registri di gioco dell'intera giornata e vedrai chiaramente che gli 0,308 BCH non sono stati accreditati, il che non è molto difficile da fare.

Per favore aiutatemi.

Posso anche fornire prove chiare dalla cronologia della mia chat con il personale di supporto che dimostra chiaramente che le vincite non sono state accreditate.

Come ho detto prima, la parola di questo casinò non significa nulla. Controlla i registri di gioco e pubblica uno screenshot su questo forum, mostrando che è stata accreditata la vincita di 0,308 BCH.

Tutto quello che chiedo è che LCB controlli i miei registri di gioco per il giorno in questione su bitcoin penguin e noterai chiaramente che nessuna vincita è stata accreditata!

Ecco un'ulteriore prova che mostra il mio equilibrio dopo il round di gioco.

Puoi vedere il saldo in alto che mostra 0,00000223 BCH.

In basso puoi anche vedere il nome utente krish con una vincita di 0,308 BCH.

Il mio saldo non rifletteva la vittoria.

Ecco anche uno screenshot del server bgaming che mostra qual era il mio saldo prima che mostra chiaramente 0,00000223 BCH e quello che avrebbe dovuto essere dopo il round di gioco.

Le prove sono cristalline e non riesco a capire perché invece stai credendo alla parola del casinò se guardi le prove schiaccianti.

Confido che riesaminerai la questione e il feedback del fornitore il prima possibile.

Ecco un altro screenshot della chat di oggi che mostra chiaramente che le vincite non sono state pagate.

Questo è abbastanza preoccupante.

Come può il manager VIP venire su questa piattaforma e mentire dicendo che ho giocato le mie vincite.

Le prove sono schiaccianti che non è stato pagato.

Si prega di riaprire questo reclamo e comunicare con Bitcoin Penguin, per favore.

Ciao BeGavin02,

Bgaming ha confermato che il round di gioco era corretto e che non c'era nulla di sbagliato e non sono sicuro di come il casinò avrebbe potuto influenzare il gameplay quando il fornitore ha confermato che tutto andava bene con il gioco.

Quando il rappresentante ha detto che hai ricevuto le tue vincite, voleva dire che le hai ricevute sul tuo conto e poi le hai spese tutte.

Abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti in questo caso. Mi dispiace che tu non sia soddisfatto del feedback.

ciao BeGavin02,

ho letto attentamente tutta la storia, ma poiché non sono madrelingua, ho capito bene:

1. hai giocato senza bonus del casinò.
2. il 17 settembre nel pomeriggio hai attivato la funzione nello slot Fantasy Park e poi hai chiuso lo slot.
3. la sera alle 20.11 hai riaperto la slot e hai giocato fino alla fine.
4. le vincite non sono state accreditate
5. dopo il tuo reclamo, il casinò ha chiuso il tuo account, dicendo che hai ritardato il round della funzione e che ciò non è consentito con un bonus del casinò. e quindi la vincita non è stata accreditata.
6. poi il casinò ha detto che hai ricevuto le vincite ma le hai giocate perse.
7. BGaming afferma che il loro gioco (Fantasy Park) è stato eseguito correttamente e le vincite sono reali. inoltre, che questo gioco non era correlato ad alcun bonus del casinò.

è stato riassunto correttamente? se è così, la decisione è davvero discutibile, perché le dichiarazioni del casinò si contraddicono a vicenda e nel tuo registro le vincite non vengono sicuramente accreditate.

Ciao Melissa,

Le vincite non sono state accreditate e non ho giocato quelle vincite.

Controlla gli screenshot e i registri di gioco, è chiarissimo che le vincite non sono state accreditate.

Non riesco a capire perché continui a menzionare ciò che ha detto il vip manager.

Hai visto i miei registri di gioco da Bitcoin Penguin? Se questo fosse richiesto da loro vedresti chiaramente che 0,308BCH non sono stati accreditati.

Per favore vi prego di richiedere i log di gioco della giornata in questione e vedrete che il vip manager ha mentito.

Il supporto dal vivo al casinò ha affermato chiaramente che le vincite sono state confiscate.

Per favore guarda gli screenshot qui sopra e chiedi a Zuga o ad un altro membro senior di guardarli.

Quanto è difficile controllare semplicemente i miei registri di gioco della giornata e da lì vedrai chiaramente che la vincita non è stata accreditata.

Ciao Riddick,

Apprezzo molto il tuo commento e il tempo che hai dedicato a leggere questo post e sì, è esattamente quello che è successo e sono molto preoccupato che il moderatore stia prendendo come oro le parole dei manager VIP e voglia solo chiudere il reclamo.

Ogni prova ascoltata dimostra che le vincite non sono state accreditate e il supporto live di bitcoin penguin lo ha confermato.

Come ho ottenuto le mie vincite, ecco la risposta del supporto live del casinò.

Ciao Melissa,

Si prega di avvisare se LCB sta riesaminando la questione?

Hai richiesto i registri di gioco del giorno in questione per verificare che la vincita sia stata accreditata sul mio conto?

Anche se apprezzo l'assistenza, non riesco a capire come il moderatore chiaramente non riesca a vedere le storie contraddittorie fornite dal casinò e accetti semplicemente le bugie raccontate dal manager VIP.

A chiunque legga questo post, basta dare un'occhiata agli screenshot, è chiarissimo che i miei registri di gioco mostrano che la vincita non è stata pagata e il supporto live ha confermato che hanno preso le mie vincite.

Ciao BeGavin02,

Non ha senso postare sempre la stessa cosa. Ti preghiamo di pazientare, rivedremo nuovamente il caso e vedremo se c'è qualcosa che possiamo fare per te.

Grazie per la tua comprensione.

Grazie Melissa,

Apprezzo il tuo aiuto e spero che il rappresentante del casinò possa vedere l'errore e pagarmi le vincite che non sono state accreditate

Ciao Melissa,

Spero tu stia bene.

Qualche feedback su questo argomento?

Grazie

Ciao Melissa,

Per favore, avvisami se hai qualche feedback per me?

Prego che i giocatori non subiscano in futuro comportamenti così fraudolenti da parte dei casinò.

È un enorme disagio e una perdita di tempo per tutte le parti interessate.

Spero solo che questa faccenda possa essere risolta presto, così non dovrò disturbare più nessuno

GIOCATORI, fate attenzione al Bitcoin Penguin Casino poiché questa struttura farà di tutto per rubare le vostre vincite.

Caro BeGavin02,

Abbiamo inviato un altro promemoria al casinò in merito al registro di gioco e non abbiamo ancora ricevuto risposta. Bgaming ha confermato che non c'era niente di sbagliato nel gioco a cui hai giocato, ora il casinò deve spiegare il registro del gioco. Bitcoin Penguin è già nella nostra lista di avvertimenti poiché non dispone di una licenza di gioco, quindi abbiamo già avvertito i giocatori di essere cauti. Ti faremo sapere non appena avremo notizie dal casinò. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti.

Ciao Melissa,

Grazie e speriamo di poter risolvere la questione entro domani.

Volevo anche solo sapere se possiamo contattare softswiss poiché vedo che sono loro che forniscono servizi gestiti come una soluzione crittografica completa per Bitcoin Penguin.

Il rappresentante del casinò è molto losco e non sono sicuro che aiuterà con i registri di gioco.

Se bitcoin penguin è gestito da softswiss, che è regolamentato dalla MGA, è possibile contattarli?

Ciao Melissa,

Ho trovato questo post in uno dei thread.

A quanto pare c'è un rappresentante di SoftSwiss qui che può aiutarci con questa questione.

Si prega di fare riferimento allo screenshot allegato.

Mi scuso, sto solo cercando di trovare la soluzione più rapida per non dover disturbare nuovamente nessuno

Ciao BeGavin02,

Questo è nel caso in cui qualcosa non va nel gioco. Tuttavia, Bgaming ha confermato che il gioco andava bene, quindi non possono fare nulla per te. Sì, come ho già detto non hanno una licenza di gioco, quindi avresti dovuto saperlo quando hai iniziato a giocare lì.

Abbiamo contattato nuovamente il casinò e questo è il loro messaggio: al giocatore sono state fornite tutte le prove necessarie. Come ho detto, tutte le vincite sono state accreditate e i giocatori le hanno giocate. Il caso con le sue vincite è stato risolto. Il nostro casinò non deve nulla al giocatore.

Abbiamo anche visto che il casinò ti ha sempre fornito i bonus extra che hai richiesto. Allora perché non dovrebbero farlo questa volta?!

Cara Melissa,

Ho pubblicato il registro del gioco che mi hanno fornito e tutti possono vedere chiaramente che non è stata accreditata alcuna vincita.

Ecco la conferma da parte del supporto bitcoin penguin che le vincite non sono state pagate:

Una semplice richiesta da parte di LCB al rappresentante del casinò che richiede i miei registri di gioco non dovrebbe essere difficile da ottenere.

Tutto quello che devono fare è fornire i miei registri di gioco che mostrano che la vincita è stata accreditata, quanto è difficile? Il motivo per cui non lo forniscono è perché sono ben consapevoli che non è stato accreditato nulla.

A tutti i membri di LCB, potete trarre la vostra conclusione qui: ancora una volta ecco la prova che mostra chiaramente che non è stata accreditata alcuna vincita (fare riferimento agli screenshot)

Tutto ciò che chiedo a LCB è che tu ottenga i miei registri di gioco e noterai che le vincite non sono state pagate, se non riescono a fornirlo, allora è chiaro come la luce del giorno che le mie vincite sono state rubate.

ECCO LE PROVE CHE DIMOSTRANO CHIARAMENTE CHE LA MIA VITTORIA È STATA RUBATA:

Ciao Melissa,

Chiedi gentilmente al rappresentante del casinò i miei registri di gioco e mostragli le prove con cui il suo team di supporto ha confermato che le vincite non sono state pagate.

Un casinò fraudolento troverà sempre delle scuse per non fornire informazioni come i registri di gioco ai moderatori di questo forum.

Questo è lo scopo per cui esiste questo forum, ovvero esaminare le prove del giocatore e del casinò e fornire un'opinione/decisione imparziale basata sulle prove fornite e non ascoltare le dicerie di entrambe le parti.

Grazie.

Caro BeGavin02,

Il rappresentante del casinò è stato informato dei registri di gioco che hai fornito. Abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti, ma questa è la decisione finale del casinò e non possiamo cambiarla. Abbiamo cercato di ottenere quante più informazioni possibili, ma le nostre mani sono strette. Questo marchio è già presente nella nostra lista di avvisi, quindi i nostri membri sono stati avvisati di questo marchio molto tempo fa.

Non ha senso ripetere sempre la stessa cosa. Si prega di controllare i termini e le condizioni del casinò prima di effettuare il deposito.

Indirizzato al pinguino bitcoin
siete truffatori arroganti, avete ingannato molte persone e causato molti danni morali. A parte una maledizione, non posso augurarti nulla.

Ciao Melissa,

Puoi gentilmente provare un'ultima volta a metterti in contatto con il rappresentante del bitcoin penguin, so che non forniranno i registri del gioco ai moderatori del forum poiché sono ben consapevoli che le mie vincite non sono state accreditate.

Forse cambierà idea e proverà a farmi pagare le mie vincite poiché sono un cliente fedele da oltre 3 anni.

Potresti anche provare gentilmente a metterti in contatto con un rappresentante di softswiss poiché ecco gli screenshot del loro sito Web che mostrano che assistono nella risoluzione dei reclami per conto dei loro clienti, ad esempio Bitcoin Penguin.

Grazie per l'assistenza

Ciao BeGavin02,

Non è necessario contattarli più e più volte perché riceveremo sempre le stesse risposte. Mi dispiace davvero ma non possiamo fare altro per te. Ti abbiamo aiutato a ottenere le risposte, abbiamo portato tutto all'attenzione del casinò ma il resto è fuori dal nostro controllo. Bitcoin Penguin ti ha dato bonus e giri gratuiti solo perché eri loro cliente da molto tempo.

Dobbiamo chiudere questo argomento perché non ha senso ripetere sempre la stessa cosa.

Sono molto scoraggiato e spero che i giocatori leggano questo post prima di buttare via i loro soldi in questo casinò.

Alla fine ruberanno i tuoi fondi e non pagheranno le tue vincite, questo è un classico esempio di struttura senza licenza e fraudolenta.

Grazie LCB per il tempo e l'impegno che hai dedicato per cercare di aiutarmi con questo reclamo, molto apprezzato.