Ich habe beim Biggerz Casino eine Einzahlung via TRX gemacht in Höhe von ca. 300 euro (1304 TRX). Ich habe beim Spielen gewonnen und ca. 3000 Euro (12857 TRX) zur Auszahlung gebracht. Am 09.02.26 wurde diese Auszahlung storniert, ohne Angabe von Gründen und mit Verweis auf den Kundensupport.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Konto angeblich ein Duplikat wäre und deshalb mein Konto auch ab 09.02.26 temporär gesperrt wurde. Das ist so nicht korrekt, ich habe nie vorher beim BiggerZ casino gespielt.
Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, ich könne - um zu beweisen - dass ich kein Duplikat eines anderen Spielers sei, Dokumente inklusive "Videobeweis" (ein Video, auf dem ich ein geschriebenes Blatt Papier hochhalten durfte und in die Kamera sprechen durfte. Eine Frechheit, übrigens!!) einreichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die Dokumente eingereicht.
Nun sind einige Tage vergangen, in denen nichts passiert ist und seit heute, dem 13.02.26 kann ich mich wieder in mein Konto einloggen. Allerdings sind statt der 12857 TRX nur noch die ursprünglichen 1304 TRX (Betrag meiner Einzahlung) auf dem Konto. Auf Nachfrage im Chat wurde mir bestätigt, dass sämtliche Gewinne storniert wurden und dass ich nun lediglich meine Einzahlung wieder auszahlen solle.
Als Grund wurde genannt, dass ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was absoluter Quatsch ist.
Das Verhalten vom BiggerZ Casino ist auf sämtlichen Ebenen eine Frechheit. Erst lässt man mich tagelang ohne Auskunft warten, nachdem mein Konto ohne Grund gesperrt wird und dann streicht man mir sämtliche Gewinne!!
Bitte um Unterstützung!
Importo contestato: 3000€
Casinò: BiggerZ
Case #: 4037
Ho effettuato un deposito di circa 300 € (1304 TRX) su Biggerz Casino utilizzando TRX. Ho vinto giocando e ho prelevato circa 3000 € (12857 TRX). Il 9 febbraio 2026, questo prelievo è stato annullato senza spiegazioni e con un rinvio all'assistenza clienti. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il mio account era presumibilmente un duplicato e quindi temporaneamente bloccato a partire dal 9 febbraio 2026. Questo non è corretto; non avevo mai giocato su BiggerZ Casino prima. Nella chat, mi è stato poi detto che per dimostrare di non essere un duplicato di un altro giocatore, avrei potuto inviare dei documenti, tra cui delle "prove video" (un video in cui mi è stato permesso di tenere in mano un foglio di carta e parlare in telecamera. Incredibile, tra l'altro!). Ho acconsentito a questa richiesta e ho inviato i documenti. Sono passati diversi giorni senza alcun progresso e da oggi, 13 febbraio 2026, posso accedere nuovamente al mio account. Tuttavia, invece dei 12.857 TRX, sul conto sono rimasti solo i 1.304 TRX originali (l'importo del mio deposito). Dopo aver chiesto informazioni in chat, mi è stato detto che tutte le vincite erano state annullate e che ora avrei dovuto semplicemente prelevare il mio deposito. Il motivo addotto era che presumibilmente ho un account duplicato, il che è una totale assurdità. Il comportamento di BiggerZ Casino è scandaloso sotto ogni punto di vista. Prima mi lasciano aspettare per giorni senza alcuna informazione dopo che il mio account è stato bloccato senza motivo, e poi annullano tutte le mie vincite! Per favore, aiutatemi!
Importo contestato: 3000€
Casinò: BiggerZ
Case #: 4037
I made a deposit of approximately €300 (1304 TRX) at Biggerz Casino using TRX. I won while playing and withdrew approximately €3000 (12857 TRX). On February 9, 2026, this withdrawal was canceled without explanation and with a referral to customer support. Upon inquiry, I was told that my account was supposedly a duplicate and therefore temporarily blocked as of February 9, 2026. This is incorrect; I have never played at BiggerZ Casino before. In the chat, I was then told that to prove I was not a duplicate of another player, I could submit documents, including "video evidence" (a video in which I was allowed to hold up a piece of paper and speak into the camera. Outrageous, by the way!). I complied with this request and submitted the documents. Several days have passed with no progress, and since today, February 13, 2026, I can log into my account again. However, instead of the 12,857 TRX, only the original 1,304 TRX (the amount of my deposit) remain in the account. Upon inquiring in the chat, I was told that all winnings had been canceled and that I should now simply withdraw my deposit. The reason given was that I supposedly have a duplicate account, which is utter nonsense. BiggerZ Casino's behavior is outrageous on every level. First, they leave me waiting for days without any information after my account is blocked for no reason, and then they cancel all my winnings! Please help!
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