RISOLTO: Problema di pagamento negato su BiggerZ

Ho effettuato un deposito di circa 300 € (1304 TRX) su Biggerz Casino utilizzando TRX. Ho vinto giocando e ho prelevato circa 3000 € (12857 TRX). Il 9 febbraio 2026, questo prelievo è stato annullato senza spiegazioni e con un rinvio all'assistenza clienti. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato detto che il mio account era presumibilmente un duplicato e quindi temporaneamente bloccato a partire dal 9 febbraio 2026. Questo non è corretto; non avevo mai giocato su BiggerZ Casino prima. Nella chat, mi è stato poi detto che per dimostrare di non essere un duplicato di un altro giocatore, avrei potuto inviare dei documenti, tra cui delle "prove video" (un video in cui mi è stato permesso di tenere in mano un foglio di carta e parlare in telecamera. Incredibile, tra l'altro!). Ho acconsentito a questa richiesta e ho inviato i documenti. Sono passati diversi giorni senza alcun progresso e da oggi, 13 febbraio 2026, posso accedere nuovamente al mio account. Tuttavia, invece dei 12.857 TRX, sul conto sono rimasti solo i 1.304 TRX originali (l'importo del mio deposito). Dopo aver chiesto informazioni in chat, mi è stato detto che tutte le vincite erano state annullate e che ora avrei dovuto semplicemente prelevare il mio deposito. Il motivo addotto era che presumibilmente ho un account duplicato, il che è una totale assurdità. Il comportamento di BiggerZ Casino è scandaloso sotto ogni punto di vista. Prima mi lasciano aspettare per giorni senza alcuna informazione dopo che il mio account è stato bloccato senza motivo, e poi annullano tutte le mie vincite! Per favore, aiutatemi!

Importo contestato: 3000€

Casinò: BiggerZ

Case #: 4037

Ciao Gandhi1988 ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e ulteriori informazioni. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere in questa discussione.

Tuttavia, sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat dal vivo o eventuali e-mail ricevute dal casinò.

Ciao, come posso esattamente dimostrarti che non ho un account duplicato? Via email non ricevo alcuna risposta e tramite chat dal vivo posso inviare la conversazione.

Non posso inviarti le foto tramite messaggio.

Ciao Gandhi1988 ,

Controlla la tua casella di posta.

Ciao Gandhi1988 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, così potremo assisterti in modo più accurato.

Ciao, sì, ho davvero bisogno del tuo aiuto. Non riesco a caricare le foto perché sono tutte più grandi di 2 MB.

Ma in generale sì, contattate il rappresentante del casinò o direttamente il casinò stesso.

Non so nemmeno cosa posso inviarti. Mi hanno informato di confiscare le mie vincite a causa di un account duplicato. Ma non ho due o più account. Solo questo.

Ho chiesto una prova o maggiori informazioni, ma non hanno mai risposto alle mie e-mail.

Ciao Gandhi1988 ,

Grazie per la risposta. Abbiamo inoltrato la richiesta al rappresentante del casinò.

Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui su questo thread.

Ciao Gandhi1988 ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

No, mi ignorano. Mi dicono solo "il tuo account è stato chiuso e chiudiamo anche questo caso".

Nessuna prova. Nessuna spiegazione. Niente.

Ciao Gandhi1988 ,

Ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo ricevuto un'altra risposta dal casinò, che ci ha confermato che esaminerà nuovamente il caso e ci ricontatterà. Speriamo di ricevere questa volta una spiegazione più chiara.

Nel frattempo, potreste farci sapere se qualcun altro nel vostro nucleo familiare possiede un conto presso questo casinò?

Secondo i loro termini e condizioni, tutte le offerte bonus sono rigorosamente limitate a una per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP, dispositivo e metodo di pagamento.

"Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di residenza, indirizzo email, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto di sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.). La creazione di account multipli (account duplicati) comporterà la chiusura degli account e la confisca di eventuali vincite ottenute e bonus attivi. Il giocatore deve registrarsi personalmente e non deve fornire l'accesso al proprio account né consentire l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori."

Grazie. No, sono l'unica persona ad avere un account. Giocavo spesso a casa di amici, ma sono l'unica a usare Biggerz come casinò online e non ho mai condiviso i miei dispositivi o il mio account.

Cari membri del team e giocatori dell'LCB,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito di un'indagine interna approfondita, il nostro team di gestione del rischio ha accertato che l'account del giocatore è direttamente collegato a un altro account tramite identificativi tecnici condivisi, inclusi i dati relativi all'indirizzo IP.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account per giocatore. Qualsiasi collegamento tra più account tramite identificativi condivisi è considerato una violazione di queste regole e può comportare restrizioni all'account.

La conclusione della nostra indagine si basa su dati tecnici coerenti e verificabili. Le misure adottate in questo caso sono conformi alle nostre politiche interne e alle procedure di sicurezza standard.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore ha già prelevato i fondi depositati. Nessun fondo del giocatore è stato trattenuto.

L'account è stato pertanto limitato e tale decisione è definitiva.

Per garantire la massima trasparenza, siamo in grado di fornire la documentazione di supporto direttamente al team LCB su richiesta.

Questa è una completa sciocchezza.
Ho prelevato 300€, sì, ma avevo un saldo di 3000€ e me ne hanno rubati 2700€.

Ho un solo account. Mi sono verificato completamente. Ero in visita da un amico, a volte in hotel e così via, ma un semplice indirizzo IP non è una prova dell'esistenza di account multipli.

Ho gentilmente chiesto al casinò di verificare l'altro account "collegato al mio" in modo che potessero constatare che si tratta di una persona completamente diversa. Ma non vogliono farlo.

Può capitare che un indirizzo IP sia simile a quello di un'altra persona, ma questo non costituisce un motivo valido per richiedere un account duplicato.

Quindi la mia domanda è: perché non verificate semplicemente l'altra persona, così da poter constatare che si tratta di persone diverse con portafogli diversi, indirizzi diversi, ecc.?

Vi preghiamo inoltre di confermare se l'"altro account/persona duplicato" ha usufruito di un'offerta bonus. Perché, secondo i vostri termini, il fatto di avere un IP duplicato riguarda solo la sezione bonus e non l'account in sé.

Gentile team LCB,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'indagine interna approfondita, abbiamo riscontrato, sulla base di molteplici indicatori tecnici, che l'account del giocatore è collegato a un altro account sulla nostra piattaforma.

Questi includono dati di rete condivisi (indirizzo IP) e identificatori corrispondenti relativi al browser. Valutati congiuntamente, questi fattori indicano una forte connessione tra gli account.

Desideriamo sottolineare che le nostre decisioni non si basano su un singolo fattore, bensì su una combinazione di segnali tecnici valutati nell'ambito del nostro quadro di valutazione del rischio.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, a ciascun giocatore è consentito gestire un solo account. Qualora venga identificato un collegamento tra account, il gestore si riserva il diritto di adottare i provvedimenti del caso, inclusa la limitazione degli account e la rimozione delle vincite ottenute in tali circostanze.

Allo stesso tempo, per una questione di equità, il deposito iniziale del giocatore è stato restituito integralmente, mentre sono state trattenute solo le vincite.

Comprendiamo la posizione del giocatore e la sua dichiarazione di non essere a conoscenza di alcun account duplicato. Tuttavia, in base ai risultati della nostra indagine, la decisione è stata presa in conformità con le nostre politiche interne e le misure di integrità della piattaforma.

Per motivi di sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente ulteriori dettagli tecnici, ma restiamo a disposizione per fornire chiarimenti direttamente al team LCB, se necessario.

Anche un mio amico giocava al casinò Biggerz, ma non ha mai usufruito dei bonus promozionali e il suo conto è stato chiuso.

Ha consigliato il casinò Biggerz solo perché accetta criptovalute. Questo è l'unico motivo per cui potrebbero lamentarsi di un account duplicato.

Ma io giocavo con il mio account, il mio dispositivo e lui non c'entrava niente perché era in vacanza e non era nemmeno a casa.
Puoi facilmente verificare il suo account e quindi lui può dimostrare di essere una persona completamente diversa.

Ho usato solo il mio account, il mio dispositivo, il mio portafoglio e mi sono verificato come persona fisica. Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato, a parte usare il Wi-Fi, lol. Anche il mio amico non ha mai usato alcun bonus.

Quindi cercate solo una scusa per non pagarmi le vincite. È un peccato e spero che la LCB possa indagare.

Divertente anche questo: scrivi "sono state prelevate solo le vincite".

Avevo un saldo di 3000€ con un deposito di 300€. Quindi avete prelevato "solo" 2700€. È un peccato.

Mi hai rubato 2700€ perché ho usato il WiFi di un amico e il tuo team tecnico ha "trovato qualcosa".

Ottimo lavoro... un casinò onesto avrebbe verificato l'altro conto e riaccreditato le vincite.

Ciao Gandhi1988 ,

Esatto, le tue vincite sono state annullate e il tuo deposito di 300 dollari è stato rimborsato, il che significa che il casinò ha agito in conformità con le proprie regole.

Abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò e la sua decisione è definitiva: verrà rimborsato solo il deposito. Purtroppo, non possiamo fare altro per aiutarvi in questa questione.

Il casinò ha stabilito che gli account erano collegati in quanto vi si accedeva dallo stesso indirizzo IP e dalla stessa rete, oltre che tramite identificativi del browser corrispondenti. Ciò rientra nella loro politica relativa agli account multipli.

Ci dispiace molto per l'accaduto e comprendiamo che potrebbe non essere stata nelle vostre intenzioni. Tuttavia, il casinò illustra chiaramente queste regole nei suoi Termini e Condizioni, indipendentemente dal fatto che l'altro account sia attivo o meno.

Ciao, mi dispiace ma non posso accettare. Ho controllato anche i termini e le condizioni e si riferisce solo all'utilizzo del bonus.

Il mio amico non ha mai utilizzato alcun bonus. Quindi non abbiamo violato alcuna norma!

A dire il vero, l'argomentazione basata sull'indirizzo IP è estremamente debole e tecnicamente priva di fondamento. Nell'era del Wi-Fi pubblico, degli IP dinamici e delle reti domestiche condivise, la corrispondenza degli indirizzi IP non costituisce alcuna prova che due account appartengano alla stessa persona.

Se il casinò afferma che esiste una connessione, deve fornire prove concrete che vadano oltre un semplice indirizzo IP. C'è stata sovrapposizione nei documenti KYC? È stata utilizzata la stessa carta di credito o lo stesso conto bancario per i depositi? Sono state rilevate impronte hardware identiche che vanno oltre i dati standard del browser?

Finché il casinò non fornisce prove di metodi di pagamento condivisi o dati di identità identici, annullare le vincite non è altro che una tattica meschina per evitare di pagare. È inaccettabile che un casinò accetti depositi e si assuma il rischio, per poi "scoprire" una connessione nel momento in cui un giocatore vince, senza fornire prove concrete.

Non accetto questa decisione e pretendo un elenco trasparente delle presunte corrispondenze. Un indirizzo IP da solo non giustifica la confisca dei fondi.

Ciao Gandhi1988 ,

Si prega di notare che ciò è specificato nei Termini e Condizioni del casinò, e che quest'ultimo è autorizzato ad agire in base a tali regole. I loro termini stabiliscono chiaramente che le vincite possono essere annullate in tali situazioni:

"Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e famiglia, indirizzo di residenza, indirizzo email, indirizzo IP , numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto di sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.). La creazione di account multipli (account duplicati) comporterà la chiusura degli account e la confisca di eventuali vincite ottenute e bonus attivi. Il giocatore deve registrarsi personalmente e non deve fornire l'accesso al proprio account né consentire l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori."

Chiederemo comunque loro di esaminare e condividere con noi le prove. Tuttavia, se queste confermeranno che lo stesso indirizzo IP è stato utilizzato da un altro account, purtroppo non potremo fare molto, poiché ciò costituirebbe una violazione dei loro Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione al casinò.

Grazie per la comprensione.

Puoi leggerlo tu stesso qui:

Tutte le offerte bonus.
Il mio amico non ha mai usato un bonus! Qui parlano solo di bonus.
Se applicano questi termini e condizioni, allora hanno torto perché solo il mio account ha usufruito di un bonus.

CIAO,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo ora condiviso con il team LCB ulteriori prove a supporto tramite e-mail, inclusi i dettagli del collegamento dell'account basato su dati di rete condivisi e indicatori tecnici corrispondenti.

Restiamo a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti, se necessario, e collaboreremo pienamente con la vostra revisione.

Ciao Biggerz,

Vi prego di confermare che il mio amico non ha mai usufruito di un'offerta bonus. Perché solo questo è vietato dai vostri termini e condizioni.

Ciao Gandhi1988 ,

In base alle ulteriori spiegazioni fornite dal rappresentante del casinò:

A seguito di un'indagine interna approfondita condotta dal nostro team di gestione del rischio, abbiamo riscontrato che l'account del giocatore è collegato a un altro account sulla nostra piattaforma tramite una combinazione di indicatori tecnici, e non solo sulla base dell'indirizzo IP. Tale conclusione è stata raggiunta sulla base di una combinazione coerente di segnali tecnici, valutati in conformità con le nostre politiche interne di prevenzione delle frodi e di gestione del rischio. Qualora venga identificato un collegamento tra account, l'operatore si riserva il diritto di applicare le opportune restrizioni, inclusa la revoca delle vincite ottenute in tali circostanze.

In conformità con i loro Termini e Condizioni, a ciascun giocatore è consentito gestire un solo account:

5.4. È consentito registrare un solo Account per il Servizio. Gli Account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontri la presenza di più Account registrati. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, collaboratori, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò, unitamente ai loro Termini e Condizioni, possiamo confermare che questo caso rientra nella violazione dei loro Termini.

Di conseguenza, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni e la decisione del casinò rimane definitiva. Pertanto, da parte nostra, questo caso verrà considerato risolto.

Grazie per la comprensione.

Wow, questa è una barzelletta, sono così deluso. Ottimo lavoro, continuate a supportare questi casinò!!!