RISOLTO: Big Dollar Casino - Nessun problema di pagamento

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Ultimo messaggio fatto 11 mesi fa fa da JovanaV
mmccarty
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  • mmccarty
    • Iniziato da
    • mmccarty
    • di Jan 02, 25, 12:13:08 PM
    • United States Nuovo Arrivato 1
    • attività più recente 11 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I was playing on a bonus that was offered through Big Dollar Casino. After playthrough I decided to cash out my 2300 dollars, this was on 12/30/2024. Today I contacted Big Dollar Casino to tell it's been 48 hrs since my withdrawal request and asked how long for wire transfer time line. I went back to my statement and noticed that it was processed and then immediately changed to 1300 hundred dollars. They said 1300 dollars would be forfeited.

    Importo contestato: 2300$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 2744

    Stavo giocando con un bonus offerto da Big Dollar Casino. Dopo aver giocato ho deciso di incassare i miei 2300 dollari, era il 30/12/2024. Oggi ho contattato Big Dollar Casino per dire che sono passate 48 ore dalla mia richiesta di prelievo e ho chiesto quanto tempo ci vuole per il bonifico bancario. Sono tornato al mio estratto conto e ho notato che era stato elaborato e poi immediatamente cambiato in 1300 dollari. Hanno detto che 1300 dollari sarebbero stati persi.

    Importo contestato: 2300$

    Casinò: Big Dollar Casino

    Case #: 2744

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 03, 25, 02:39:27 AM
    • Serbia Moderatore 5490
    • attività più recente 9 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear mmccarty,

    First of all, welcome to LCB.

    We've received your complaint and are looking into it. Could you please give us more information, have you received an explanation for why the $1300 was forfeited? Also, which specific bonus did you claim?

    Thank you for your cooperation.

    Caro mmccarty ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB.

    Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Potresti fornirci maggiori informazioni, hai ricevuto una spiegazione del motivo per cui i $ 1300 sono stati persi? Inoltre, quale bonus specifico hai richiesto?

    Grazie per la collaborazione.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 09, 25, 08:49:49 AM
    • Serbia Moderatore 5490
    • attività più recente 9 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear mmccarty,

    The casino rep has not yet responded regarding your case, so we have sent another reminder email. We will update you as soon as we receive their reply.

    Thank you for your patience.

    Caro mmccarty ,

    Il rappresentante del casinò non ha ancora risposto in merito al tuo caso, quindi abbiamo inviato un'altra e-mail di promemoria. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

    Grazie per la pazienza.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 15, 25, 07:31:41 AM
    • Serbia Moderatore 5490
    • attività più recente 9 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Dear mmccarty,

    We've received the following explanation from the casino rep regarding your case:

    As per our terms and conditions any bonus that is claimed and there are winnings only $1000 can be withdrawn.

    Caro mmccarty ,

    Abbiamo ricevuto la seguente spiegazione dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso:

    In base ai nostri termini e condizioni, qualsiasi bonus richiesto e le vincite ammontano solo a 1000 $ possono essere prelevati.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jan 19, 25, 08:16:01 AM
    • Serbia Moderatore 5490
    • attività più recente 9 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Since we have received an explanation from the casino rep regarding the case, and it pertains to a rule from their T&C, we will mark the complaint as resolved.

    Poiché abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò in merito al caso, e ciò riguarda una regola dei loro T&C, contrassegneremo il reclamo come risolto.

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