RISOLTO: Betwhale non valuta le scommesse vincenti da oltre una settimana

Ciao ragazzi

Scrivo per presentare un reclamo contro BetWhale (gestito da Wonder Play NV, licenza n. ALSI-122310020-F16, rilasciata dal governo di Anjouan) in merito a scommesse vincenti non risolte e alla mancanza di risoluzione da parte dell'assistenza clienti.

Dall'11/08/2025 al 15/08/2025, ho piazzato diverse scommesse con BetWhale che hanno portato a vincite. Tuttavia, nonostante le scommesse fossero chiaramente completate, BetWhale non le ha valutate . Ho segnalato ripetutamente questo problema al loro supporto clienti (prima segnalazione il 14/08/2025) e ho inviato loro un'e-mail chiedendo un aggiornamento ogni giorno successivo. La loro unica risposta è stata quella di dare la colpa a "problemi tecnici", senza offrire alcuna spiegazione ragionevole o tempi di risoluzione.

Ad oggi, sono trascorsi più di 7 giorni dal mio reclamo originale e le mie scommesse sono ancora in sospeso. Ciò ha suscitato notevoli preoccupazioni sul fatto che BetWhale possa trattenere vincite legittime, violando le pratiche di gioco leale e gli obblighi di licenza.

Riepilogo dei problemi:

1. Scommesse vincenti non valutate e lasciate in sospeso per oltre 7 giorni.

2. Le risposte del supporto sono limitate a "problemi tecnici", senza spiegazioni o tempi di risoluzione.

3. Nessuna comunicazione su quando le vincite verranno accreditate sul mio conto.

Prova :

• Screenshot delle scommesse in sospeso.

• Copie della corrispondenza di supporto.

• ID scommessa e registri delle transazioni.

Chiedo a BetWhale:

1. Valutare e saldare immediatamente le mie scommesse vincenti in sospeso.

2. Fornire una spiegazione del motivo per cui il processo di risoluzione ha richiesto così tanto tempo.

3. Assicuratevi che altri giocatori non dovranno affrontare lo stesso problema in futuro.

Pubblico questo reclamo perché i canali di supporto privati non hanno fornito una soluzione soddisfacente. Esorto BetWhale a risolvere la questione tempestivamente e in modo imparziale.

Ciao Seiji Chan ,

Benvenuti a LCB.

Grazie per aver fornito tutti i dettagli e le prove in merito al tuo problema con BetWhale.

Contatteremo il rappresentante del casinò e inoltreremo il tuo reclamo per richiedere ulteriori chiarimenti e una tempistica per la liquidazione delle tue scommesse in sospeso.

Seguite questa discussione per gli aggiornamenti e, nel frattempo, fateci sapere se ci sono cambiamenti o progressi da parte vostra.

Grazie.

Ciao JovanaV,

Grazie per la risposta.

Terrò d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Ciao Seiji Chan ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao @JovanaV,

Grazie per la risposta.

Purtroppo non ci sono stati progressi da parte mia.

Aggiornamento: a partire dal 28/08/2025, tutte le mie scommesse sono state risolte.

Grazie JovanaV per il tuo aiuto :D

Sono felice di sentirlo, Seiji Chan . Di niente! Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.