RISOLTO: Casinò Betterdice, ancora nessuna verifica KYC

Ciao, dopo un po' di assistenza. Dopo aver depositato i miei soldi e aver vinto in questo casinò, senza bonus quindi senza scommesse, ho ancora problemi con la verifica KYC, nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti. E poi ne hanno inviati altri oggi, sembrano essere molto insensibili e stanno facendo tutto il possibile per non farlo. È una vittoria sostanziale, quindi qualsiasi aiuto in merito sarebbe fantastico. Ho ricevuto numerose e-mail dall'assistenza e dalla mia apparente account manager Sara?

per favore potete aiutarmi con questa faccenda??

Giusto per chiarire che è il casinò BETERDICE..

Ciao Phillis79,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo.

Ciao Phillis79,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.

Ciao Phillis79,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Ecco cosa hanno risposto:

"Ciao caro Phillis79.

Ci scusiamo per il ritardo nella comunicazione.

Abbiamo controllato i nostri dati e hai caricato i tuoi documenti lunedì 24 agosto.

Di solito, il processo di verifica richiede dalle 24 alle 48 ore lavorative, a meno che qualcosa non interrompa il processo.

Mercoledì sei stato contattato e ti è stato comunicato che il processo non può essere completato perché mancano i dettagli del tuo profilo. Hai completato questa operazione e il processo di verifica è stato avviato nuovamente. Da questo momento, ancora una volta, il processo di verifica richiede dalle 24 alle 48 ore lavorative, a meno che qualcosa non lo impedisca.

Ora, ci scusiamo di non essere stati in grado di completare tutto questo in modo tempestivo ma, tra le vacanze estive e la nostra azienda con un numero ridotto di dipendenti, le cose richiedono un po' di più per essere completate.

Abbiamo verificato con il nostro ufficio KYC e AML e abbiamo ricevuto l'aggiornamento che il problema verrà risolto con urgenza."

Fateci sapere se siete riusciti a completare la procedura KYC e a ricevere il pagamento.

Mattina,

Il casinò ha verificato KYC. Mi hai contattato giovedì scorso per organizzare la consegna della MasterCard precaricata? Ho chiesto perché non pagavo direttamente sulla carta di credito, ho detto che non era un'opzione. Ho inviato loro un messaggio oggi per un aggiornamento sulla consegna. Dovrò vedere ma sono scettico

Ciao Phillis79,

Grazie per averci fatto sapere! Fateci sapere quando/se riceverete il prelievo.

A me è successa la stessa cosa. Hanno detto che le mie vincite non potevano essere accreditate sulla mia carta di debito con cui avevo depositato e quindi ho aspettato quasi 2 settimane per la carta pre-pagamento. Quando è arrivata, le ultime 4 cifre sulla carta non corrispondevano alle ultime 4 cifre sulla lettera (credo fosse falsa) che è arrivata con essa! Da allora, sto aspettando da quasi 3 settimane che mi forniscano i "dettagli di caricamento"!! Loro (credo che ci siano solo 4 persone al massimo coinvolte in questa cosiddetta azienda)! mi dicono semplicemente la stessa cosa giorno dopo giorno "in attesa della distinta di carico" e non mi hanno risposto da quando li ho informati che ho copiato le e-mail di "Brian" per mostrarle a LCB, se necessario. Questo comportamento non dovrebbe essere consentito! Penso che pensino che ci arrenderemo, ma se sei come me, NON LO FAREMO!

Spero, come me, che tu ottenga le tue vincite.

Ciao Joecaff25,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Tieni presente che il tuo reclamo ha un thread diverso sul nostro forum e puoi verificare se sono presenti aggiornamenti sul tuo caso QUI .

Sì, grazie Sydney. Stavo solo rispondendo al messaggio di Phylis.

Saluti.

Ciao Phillis79,

Abbiamo appena ricevuto una risposta dal casinò. Ecco cosa dicono:

"La questione è stata risolta, la richiesta di prelievo del giocatore è nella fase finale di pagamento. "

Potresti per favore confermare se/quando riceverai il prelievo.

Grazie, dicono che hanno problemi tecnici quindi i pagamenti subiranno ritardi, ho chiesto chiarimenti il giorno in cui è stato inviato con i numeri di tracciabilità. Ma ancora niente.

sembra una totale cavolata. Immagino che dovrei dire addio ai 2,5k. 850 ritirati. 1800 sedevano in conto

Ciao Phillis79,

Per favore, tienici aggiornati su questo caso. Contatteremo nuovamente il casinò nel caso in cui non ricevi il pagamento.

Grazie, speriamo che tutto si risolva

Ancora niente dal casinò. Solo scuse, verranno inviate via email entro la fine della giornata ecc., A quanto pare pagano tramite una carta precaricata.

mi assicurano che verrò pagato e sono genuini. Ma come ho detto mi sembra una cazzata!!

Ciao Phillis79,

Ok, grazie per avercelo informato. Invieremo loro un'altra email di promemoria. Ti terremo aggiornato.

Ciao Phylis

Sono quasi 3 settimane che aspetto da loro il mio "codice PIN" per la mia carta prepagata! Non sono nemmeno sicuro che la carta prepagata sia kosha???!!

Ciao Phillis79,

Fateci sapere se avete ricevuto il pagamento.

Grazie.

Non mi è stato pagato nulla, non è stata inviata alcuna carta, pochissime comunicazioni, solo le solite scuse e promesse che riceverò i soldi. Spero che siano quasi 4,5k, ne ho 3700 in attesa sul conto e 810 che sono stati approvati!!

Ciao Phillis79,

Ok, grazie per l'aggiornamento. Invieremo loro un'altra email di promemoria. Continua a postare.

Queste sono le risposte che ricevo continuamente da loro, assicurazioni e garanzie sul pagamento, dicendomi che è illegale per loro non pagare, e di avere pazienza.

Mi dispiace, ti capisco, ma sono solo un agente della chat dal vivo, posso solo darti indicazioni su dove rispondere alle tue domande, voglio solo farti sapere che non c'è assolutamente alcun motivo per cui ti preoccupi poiché il tuo stato lo dice, riceverai i tuoi soldi, solo che la situazione con il virus ci sta rallentando molto e purtroppo sta incidendo sulla nostra reputazione, non è a nostro vantaggio che ciò accada e anche per te è spiacevole ma è qualcosa che non facciamo avere il controllo di. Per favore sii paziente e non preoccuparti

Ciao Phillis79,

Il rappresentante del casinò ci ha solo informato che il tuo prelievo era nella fase finale. Abbiamo inviato loro e-mail relative al tuo pagamento, ma non abbiamo ancora ricevuto la data esatta in cui verrai pagato. Abbiamo notato che i prelievi sono molto lenti in questo casinò. Nella pagina di recensione di questo marchio abbiamo informazioni secondo cui i tempi di prelievo arrivano fino a 7 giorni lavorativi, ma possiamo vedere che è molto più lungo.

Uno dei giocatori che ha anche pubblicato un reclamo sul nostro sito ci ha appena informato di aver finalmente ricevuto il pagamento. Ci sono volute quasi 4 settimane per ricevere il pagamento, quindi prenderemo in considerazione l'aggiunta di qualche avviso relativo alla lentezza dei pagamenti per questo marchio.

Continueremo a inviare loro e-mail relative al tuo pagamento e non appena riceveremo una risposta, te lo faremo sapere.

Ok grazie, spero di ricevere qualcosa presto, sto ancora aspettando che arrivi questa carta..

La carta è arrivata, sono a dir poco scettico, se canna da Israele??
Non sembra autentico ma ehi, vedremo

Apparentemente ora sto aspettando la ricevuta di carico, credo che ci siano ancora più cazzate

ulteriori ritardi. Ora ho un saldo decente sul conto e gli 810 che ho già richiesto. Questi sono i miei soldi e mi assicurano ancora che verrò pagato.

Ciao Phillis79,

Grazie per averci fatto sapere. Per favore facci sapere se sei riuscito a prelevare i tuoi soldi da quella carta.

Ciao Sydney,

Aggiorna per te.

ho ricevuto la mia carta e la carta di caricamento e con mio grande stupore sono riuscito a prelevare da un bancomat, quindi sono stato molto felice. Ieri ho quindi fissato un prelievo di £ 4000, ma è stato rifiutato. L'hanno rispedito sul mio saldo che era di £ 8100. Quindi ho appena ricevuto questa email.

Nessuno dei giochi No Limit City è bloccato e ci ho giocato in modo significativo, alcuni degli altri fornitori sono geo bloccati ma non quelli.

è ovvio che lo hanno fatto a causa della grande quantità di denaro che ho vinto e ora hanno bloccato il mio conto.

email qui sotto

Brian qui.

La tua ultima richiesta di prelievo è stata respinta: il motivo è che hai utilizzato un fornitore di giochi che

non è consentito ai giocatori del Regno Unito; Senza limiti.

Abbiamo annullato le tue vincite e portato il tuo account al livello del deposito iniziale

di 100 GBP.

Ciao Phillis79.

Grazie per l'aggiornamento. Allora, quanti soldi ti deve ancora il casinò? Per favore, fammi sapere qual è l'importo residuo che non hai ricevuto e contatteremo il rappresentante del casinò.

Ieri ho prelevato £ 750 dalla carta.

Il mio saldo al casinò oggi era di £ 8107 e lo hanno appena annullato e bloccato il mio conto, dopo che ieri ho provato a elaborare un prelievo per £ 4000, sono appena tornato con quell'e-mail da Brian!!

Quindi, per chiarire, mi devono 8107 sterline.

In nessun momento non potrei non giocare ai giochi citati, ho giocato legittimamente e non dietro alcuna VPN, alcuni fornitori sono bloccati nel Regno Unito ma non nessuna città limite o progetto che apparentemente afferma nei loro termini e condizioni.

la cosa divertente è che le 750 sterline che mi hanno appena pagato sono state vinte giocando a giochi no limit city, quindi questo non ha senso.

sono più che felici di accettare depositi e scommesse, ma non appena si sono resi conto di quanti soldi stavo cercando di prelevare hanno trovato il modo di non pagare una finzione totale.

E non hanno fatto salire di livello il mio account, mi hanno semplicemente bloccato.

Ciao Phillis79,

Ok, grazie per il chiarimento. Abbiamo inviato loro un'e-mail e abbiamo chiesto loro di spiegare cosa è successo qui. Tenervi aggiornati.

Grazie, per favore combatti questo per me perché è una quantità significativa di denaro che non posso ricevere.

Sembra che abbiano bloccato tutti i giocatori del Regno Unito da quel sito, non possano più accedervi. Se ne vanno tutte le mie vincite.

Ciao Phillis79,

Hmm, non va bene. Grazie per averci fatto sapere. Controlleremo cosa sta succedendo lì.

Sono riuscito ad accedere al sito tramite una VPN e ho ottenuto gli screenshot della cronologia delle transazioni, hanno anche reimpostato il mio saldo a £ 100, hai un'e-mail per inoltrare anche loro?

Ciao Phillis79,

Per favore invia gli screenshot alla mia casella di posta privata e li inoltrerò al rappresentante del casinò.

Grazie, ho ancora questa carta di pagamento, se per qualche piccolo miracolo riuscissi ad arrivare da qualche parte, allora potrebbe essere ancora caricata.
Avrei accettato anche un importo inferiore, così avrei potuto recuperare parte delle mie vincite!!

Ciao Phillis79,

Grazie per avermi inviato gli screenshot del tuo account. Li invierò al rappresentante del casinò e le chiederò di spiegare cosa sta succedendo con il tuo account e il pagamento in sospeso. Tenervi aggiornati.

Ciao Sydney, hai già ricevuto una risposta in merito?

Cordiali saluti

Fil

Ciao Phillis79,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò BetterDice:

"Il prelievo che era legittimo gli è stato pagato. Il personale di supporto gli ha inviato una mail informandolo, da parte nostra è tutto fatto."

Ho chiesto loro di spiegare perché il resto delle tue vincite non era legittimo. Ti terremo aggiornato.

Grazie per l'aggiornamento, sì, mi hanno pagato il primo ritiro, che ho vinto ai giochi No Limit City, quindi per me le loro ragioni non sono corrette. Vediamo quale sarà la rimonta.

Grazie per il vostro aiuto in merito, davvero grato,

Ciao Sydney. Qualsiasi aggiornamento con questo. Ho inviato un messaggio di supporto a BRIAN, dicendo che con le mie vincite annullate avevo vinto su slot di altri fornitori, quindi avrei preso £ 4000 da loro come ultima risorsa, ma non ho ricevuto risposta, penso che sia stato un affare giusto a tutto tondo. Ho proposto loro di tornare con una controfferta ma niente.

Ciao Phillis79,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria.

Ciao Phillis79,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Tutto è stato comunicato al giocatore sui giochi a cui ha giocato e sulla violazione dei T&C secondo cui questi giochi non sono consentiti nel suo paese. Aveva già una vincita che gli è stata pagata e non ha nulla a che fare con il secondo ritiro. Per la prima vincita, il nostro ufficio finanziario non è riuscito a effettuare un'ispezione dettagliata del suo gameplay poiché tutti i pagamenti inferiori a 1.000 euro sono un processo automatico, tuttavia, a causa delle vincite sostanziali, il team ha esaminato manualmente il suo gameplay e ha riscontrato quanto sopra. ora gli è stato restituito il deposito iniziale sul suo conto."

Il rappresentante del casinò ha confermato che questa è la loro decisione finale.

Questo è ciò che affermano i loro T&C sui giochi No Limit City per i giocatori del Regno Unito:

1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni e/o non è consentito utilizzarli, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta. elenco di giochi/fornitori di giochi che puoi trovare di seguito:

4. I giochi Booming e Nolimit City non sono disponibili nel Regno Unito.

Poiché ciò è stato chiaramente affermato nei loro Termini e condizioni, non possiamo fare altro per aiutarti. Assicurati di leggere sempre attentamente i T&C prima di giocare in qualsiasi casinò.

Ora chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo risolto.

Ok, è una stronzata totale, dovrebbero avere un blocco sul loro sito per questi giochi, come altri provider!! nessuno legge le t e le c poiché tutti i casinò sono uguali, come posso recuperare il mio deposito di 100 che dicono sia nel mio conto, quando hanno bloccato il sito ai giocatori del Regno Unito.?

Ciao Phillis79,

Come ti abbiamo già spiegato, è anche tua responsabilità controllare i termini e le condizioni del casinò prima di depositare denaro e iniziare a giocare. Su alcuni casinò online, vedrai che i giochi di fornitori di software che non sono disponibili nel tuo paese sono bloccati, mentre su altri non saranno bloccati, ma i T&C affermano che questi giochi non sono consentiti. Si prega di leggere sempre attentamente i Termini e Condizioni prima di effettuare depositi in qualsiasi casinò.

Controlleremo con il rappresentante del casinò come rimborseranno il tuo deposito.

Capisco Sydney, ma come gesto di correttezza dovrebbero almeno pagarmi una parte della vincita. Questa non è una vincita di £ 100, bensì di £ 8.000, e non è stata vinta solo nei giochi no limit. Ovviamente è tutto ciò che si adatta al casinò e il giocatore perde sempre qualcosa.

Ciao Phillis79,

Come ti abbiamo già spiegato in precedenza, poiché questo è scritto nei loro T&C, non possiamo fare altro per aiutarti:

1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni e/o non è consentito utilizzarli, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi che possono cambiare di volta in volta. elenco di giochi/fornitori di giochi che puoi trovare di seguito:

4. I giochi Booming e Nolimit City non sono disponibili nel Regno Unito.

Non ha senso ripetere sempre la stessa cosa poiché questa è la decisione finale del casinò.

Il rappresentante del casinò ci ha appena informato che controllerà come rimborseranno il tuo deposito. Ti terremo aggiornato su questo.

Ciao Phillis79,

Il rappresentante del casinò afferma che è necessario scrivere al supporto del casinò per "una richiesta di rimborso" e richiedere il deposito iniziale di £ 100. Successivamente, ti rimborseranno il deposito.