CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: Betrunner Casino - Problema con l'account

Ciao! L'importo della mia richiesta è di $942. Il 15/05/2025 ho ordinato un prelievo di $600 dal mio conto, ma il pagamento è stato rifiutato e il casinò mi ha chiesto dei documenti per verificare il conto! Ho inviato i documenti necessari per verificare la mia identità, che è stata confermata. Poi mi hanno chiesto dei documenti per verificare l'indirizzo. Ho fornito tutto. Dopodiché ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava della chiusura del mio conto e della confisca dei miei soldi! Al momento del blocco, il saldo del mio conto era di $941,61. Confermo di avere un solo conto nel casinò BETRUNNER, di non aver utilizzato alcun bonus e che il mio paese di registrazione non è vietato dalle regole del casinò. Confermo di non aver violato le regole del casinò. Allego copie dei documenti e della corrispondenza con il casinò! Spero nel vostro aiuto.

Importo contestato: 942$

Casinò: Betrunner Casino

Case #: 3254

Ciao grey13 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Grazie per averci inviato i dettagli del tuo conto. Lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò.

Ti invitiamo a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Ciao grey13 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria. Nel frattempo, hai aggiornamenti da parte tua?

Non c'è niente di nuovo: l'account è bloccato, i soldi sono confiscati, l'assistenza tecnica mi dice continuamente che ho violato le loro regole, che ho firmato quando mi sono registrato sul loro sito!
ma cosa ho violato esattamente, si rifiutano di dirlo!

Ciao grey13 ,

Grazie per la risposta. Stiamo aspettando di ricevere risposta dal rappresentante del casinò per vedere se ci fornirà maggiori informazioni sul motivo della chiusura del suo account.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo novità.

Ciao grey13 ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al tuo reclamo. Nonostante i numerosi tentativi di contattarli tramite diversi canali, non abbiamo avuto successo.

Ci dispiace davvero, ma al momento il casinò non sta collaborando. Di conseguenza, dovremo contrassegnare il caso n. 3254 come CHIUSO a causa dell'inattività del casinò.

Se in futuro riceveremo informazioni rilevanti o una risposta da parte loro, vi informeremo e riapriremo il reclamo. Grazie per la comprensione.