RISOLTO: Betplay.io - Nessun problema di pagamento

Ho giocato a blackjack live con Pragmatic Play (PP). L'ID di prima mano è 613214915. La puntata principale era di 250 USD, ho ottenuto un blackjack (AQ) e il dealer aveva 20 (KQ). Quindi la mano è stata visualizzata come vincente e le fiches (250*1,5) + 250 = 625 USD sono state mostrate, ma il mio saldo non è stato aggiornato, con conseguente perdita di 250 USD.

Un giorno dopo ho giocato una mano con ID 613695369 e mi è stato distribuito 18 (K8) e il dealer aveva 98, il risultato è 17. Quindi un'altra vincita, la puntata principale era di 440 USD, ma il problema è lo stesso, il saldo non si è aggiornato. Ora, per questa mano con ID #, ho ricevuto indietro la puntata iniziale, ma nessun profitto. PP dice "il round è fallito", ma la mano è stata giocata normalmente fino alla fine e le fiches mi sono state virtualmente consegnate. Solo il saldo non si è aggiornato. L'ID della prima mano è ancora in sospeso, ma conosco già la risposta. Potete contattare LCB per favore, betplay o PP per avvisare, magari, per far indagare sulla questione? Purtroppo non ho scattato foto perché è successo troppo in fretta.

Importo contestato: 1065$

Casinò: Betplay.io

Case #: 3259

Caro galattico ,

Grazie per avercelo segnalato.

In base alla tua descrizione, sembra che entrambi i round siano stati completati visivamente ma non siano stati sincronizzati correttamente con il tuo saldo a causa di un possibile guasto tecnico.

Si prega di notare che questo marchio non è presente nel nostro elenco, ma lo contatteremo.

Se nel frattempo dovessi notare qualcos'altro o ricevere aggiornamenti dal casinò, faccelo sapere.

Purtroppo, senza screenshot, potrebbe essere più difficile velocizzare le cose, ma faremo del nostro meglio per aiutarvi. Vi aggiorneremo qui non appena riceveremo feedback dal casinò.

Grazie.

Ciao Jovana,

Grazie ancora per il tuo impegno. Sì, ti farò sapere al più presto quando avrò aggiornamenti.

Sì, non ho scattato foto perché giocavo sul telefono, ma le mani sono state giocate normalmente e pagate virtualmente. Tutte le carte sono state scansionate tramite i codici a barre.

CIAO

Nel frattempo, il caso con 613214915 è stato risolto. Ho ricevuto 625 dollari.

L'altro è ancora in sospeso e io sono qui ad aspettare i miei 440 USD.

Grazie per avercelo fatto sapere, galactico . Tienici aggiornati sui progressi.

D'altro canto PP dice che la mano è stata "errata" e che non c'è niente che possano fare al riguardo, ma è una stronzata perché la mano è stata giocata fino alla fine normalmente, ma non possono farci niente, dicono.

Caro galattico ,

Grazie per l'aggiornamento. Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria. Ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Caro galattico ,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò:

Il fornitore del gioco interessato ha esaminato attentamente il caso in questione.

Si prega di notare che il risultato in questione è direttamente correlato a un evento di gioco gestito dal fornitore terzo. Dopo un'indagine approfondita, il fornitore ha confermato che il gioco ha funzionato come previsto, senza errori tecnici o irregolarità rilevate e con risultati negativi. Pertanto, la decisione del fornitore è definitiva e siamo tenuti a rispettarla.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che il giocatore sperava, ma restiamo impegnati a garantire trasparenza e correttezza.

Grazie ancora una volta per la comprensione e per il sostegno al dialogo aperto all'interno della comunità dei videogiocatori.

Ok, quindi nessun fallimento, ma non mi hanno ancora pagato i 440 USD perché ho vinto la mano.

È curioso che prima abbiano detto che la mano era "in errore" e ora all'improvviso è tutto a posto.

Caro galattico,

In base alla risposta ricevuta dal casinò, questa sembra essere la loro decisione definitiva, quindi dovremmo contrassegnare il caso n. 3259 come risolto. Poiché il fornitore del gioco ha confermato che tutto ha funzionato come previsto e che non sono stati riscontrati errori, purtroppo non c'è altro che possiamo fare né da parte loro né da parte nostra.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e ti ringraziamo per la comprensione.