RISOLTO: Betcoco ha ritardato il ritiro

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Ultimo messaggio fatto 1 anno fa fa da Berks
pikack
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi,

    I made several deposits to Betcoco, placed several sports betting bets, fully verified my account and then after some time made a withdrawal request using the same crypto method I used to deposit. 

    It's now been more than s week even though they say it takes 72 hrs to process a withdrawal. The only response I get from them is that they have some delays and that it's been forwarded, etc, etc. 

    Is there anything that can be done from your side to help me? I will send you any docs and info you ask. 

    Tnx

    CIAO,

    Ho effettuato diversi depositi su Betcoco, ho piazzato diverse scommesse sportive, ho verificato completamente il mio account e dopo un po' di tempo ho effettuato una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo crittografico che ho utilizzato per depositare.

    È passata più di una settimana anche se dicono che ci vogliono 72 ore per elaborare un prelievo. L'unica risposta che ricevo da loro è che hanno dei ritardi e che è stato inoltrato, ecc. Ecc.

    C'è qualcosa che puoi fare da parte tua per aiutarmi? Ti invierò tutti i documenti e le informazioni che chiedi.

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello pikack,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to try to speed up a withdrawal process?

    Thank you.

    Ciao Picak ,

    Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per cercare di accelerare il processo di prelievo?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello pikack,

    Thanks for sharing your account details with us. We will ping Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Ciao Picak ,

    Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione.

    Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello pikack,

    Casino Rep got back to us: 

    "I would like to inform you that both withdrawals made at the beginning of the month have been approved and should have been credited to his account by now.
    Upon reviewing our back-office records, it appears that the delay may have been due to the recent submission of his documents for KYC verification. Please note that it typically takes us approximately 48 hours to complete the KYC process."

    Please keep us posted.

    Ciao Picak,

    Il rappresentante del casinò ci ha risposto:

    "Desidero informarvi che entrambi i prelievi effettuati all'inizio del mese sono stati approvati e ormai dovrebbero essere stati accreditati sul suo conto.
    Dall'esame dei nostri registri di back-office, sembra che il ritardo possa essere dovuto alla recente presentazione dei suoi documenti per la verifica KYC. Tieni presente che in genere occorrono circa 48 ore per completare il processo KYC."

    Per favore, tienici aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Just to give an update...

     

    After I submitted a complain here and at one other address and informed betcoco about that, their "vip service" contacted me and yesterday my second withdrawal request was paid out. 

    I still have some money on my account with them and I hope there will be no similar problems when I decide to withdraw it. 

     

    Thank you for your assistance. 

    Giusto per dare un aggiornamento...

    Dopo aver presentato un reclamo qui e a un altro indirizzo e aver informato betcoco dell'accaduto, il loro "servizio VIP" mi ha contattato e ieri la mia seconda richiesta di prelievo è stata pagata.

    Ho ancora dei soldi sul mio conto con loro e spero che non ci siano problemi simili quando decido di ritirarli.

    Grazie per il vostro aiuto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello pikack,

    We are glad to hear that you've been paid and hope that you will not have similar problem with the next withdrawal.

    Enjoy your winnings. thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Ciao Picak,

    Siamo lieti di sapere che sei stato pagato e speriamo che non avrai problemi simili con il prossimo prelievo.

    Goditi le tue vincite. thumbs_up

    Contrassegneremo questo caso come Risolto.

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