RISOLTO: Bet2u non paga le vincite

Bet2u sta trattenendo i miei fondi, facendomi girare in tondo con gli stessi messaggi sull'inoltro della mia richiesta al dipartimento giusto. Ho giocato con il loro bonus del venerdì del 100%,
ho ricevuto 2 pagamenti e poi hanno iniziato a girarmi in tondo, chiaramente per evitare di pagare il resto. Ho ricevuto pagamenti da loro circa 3-4 volte prima, senza mai problemi, ma ora
sono passati 2 mesi. Sono loro cliente da ca. 10 mesi e il mio account è stato verificato in anticipo.

Ho provato a contattare il supporto, ma support@bet2u.com mi ha solo risposto
una volta, con le stesse sciocchezze sull'inoltro al dipartimento competente.
Quindi il mio conto è stato verificato, ho ricevuto pagamenti in passato e ora non sono disposti a rilasciare i miei fondi, ca. 2500 euro.

Poi all'improvviso hanno voluto verificare il mio account con Skype, il che è strano di per sé dato che il mio account è stato verificato e ho ricevuto 3 o 4 pagamenti in precedenza.

Lo scopo era verificare il mio account, ma in realtà era tutto incentrato sulle regole che hanno, sembrava che cercassero di farmi fallire. Hanno promesso di rispondermi entro 2 giorni lavorativi,
ora sono passati 28 giorni e non ho ancora avuto loro notizie.

Ho contattato la chat e ora sostengono che potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi per verificare l'account.
Un altro modo per trascinarmi in tondo.

Ciao Xit,

Non abbiamo questo casinò elencato sul nostro sito, tuttavia, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e proveremo a metterci in contatto con loro in merito al tuo reclamo.

Grazie, ti ho appena mandato un'e-mail.

Ciao Xit,

Grazie. Abbiamo inviato loro un'e-mail. Ti terremo aggiornato.

Ciao Xit,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Hai avuto loro notizie in merito al tuo ritiro?

Ciao, non una parola. Ho provato di nuovo a chattare e, come al solito, non è venuto fuori nulla. Ho allegato gli screenshot della conversazione profonda e significativa. Si riferiscono solo al supporto, che non si preoccupa di rispondermi.

Ciao Xit,

Grazie per l'aggiornamento! Sì, sostanzialmente non ti hanno detto nulla tramite Live Chat.

Per favore, tienici aggiornati su questo caso. Stiamo provando a metterci in contatto anche con loro, ma nessuno ci risponde.

Ciao, no, continuano a girarmi in tondo infinito, facendo riferimento al dipartimento competente, che non mi risponde mai. Questa è esattamente la stessa routine che avevano prima dell'intervista su Skype. Mi chiedo cosa succederà dopo.

Ciao Xit,

Esattamente. Abbiamo ricevuto così tanti reclami su questo casinò e sfortunatamente solo un paio di essi sono stati risolti. Non possiamo dire nulla al riguardo poiché non sono elencati sul nostro sito, ma questo casinò sembra decisamente sospetto.

Ciao Xit,

Sei riuscito a ottenere le tue vincite? Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria questa mattina.

CIAO,

nessun pagamento e nemmeno una sola risposta. Ho mandato loro email 3-4 volte a settimana, niente. La chat si riferisce solo al "depratment rilevante", cioè al tempo di stallo, ancora.

Grazie per l'aggiornamento! Non va bene, non hanno risposto nemmeno a nessuna delle nostre e-mail. Se avremo loro notizie, te lo faremo sapere.

Ho anche un problema con il mio documento di verifica.

Ciao djuli,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò, proveremo a metterci in contatto con loro. Tuttavia, questo casinò non è elencato su LCB e ultimamente non ha risposto alle nostre e-mail.

Ciao djuli,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di verificare quale sia stato il problema con la verifica dei tuoi documenti. Tenervi aggiornati.

ORA IL MIO CONTO È VERIFICATO, ma ho problemi con il mio prelievo. Ho depositato e ricevo e-mail/

La tua precedente richiesta di prelievo non è stata elaborata poiché non hai ancora scommesso il tuo deposito precedente.

I prelievi sono resi disponibili solo ai clienti che, dopo ciascuno dei loro depositi, hanno scommesso importi pari al loro deposito precedente su eventi con quota superiore a 1,5. Questa politica è in atto per mitigare qualsiasi tentativo di riciclaggio di denaro sulla nostra piattaforma. ora il mio deposito è bloccato

Ciao djuli,

Abbiamo controllato i loro Termini e Condizioni e abbiamo trovato il seguente termine:

"29.10 Al fine di mitigare qualsiasi tentativo di utilizzare la nostra piattaforma a fini di riciclaggio di denaro, i prelievi sono resi disponibili solo ai clienti che, dopo ciascuno dei loro depositi, hanno scommesso somme pari al loro deposito precedente su eventi con quota superiore a 1,5 nelle scommesse sportive o 3 volte la somma del deposito nei giochi da casinò o da casinò dal vivo."

Pertanto, non penso che cambieranno la loro decisione prima che tu scommetta il tuo deposito. Assicurati di leggere attentamente i T&C del casinò prima di effettuare qualsiasi deposito per evitare questi problemi in futuro.

Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal casinò in merito al tuo reclamo e, come accennato in precedenza, questo casinò non è elencato su LCB, non ha risposto alle nostre e-mail, quindi dubito che saremo in grado di aiutarti con questo problema.

ora va tutto bene. Prelievo lunedì sul mio neteller!!

Ciao djuli,

Siamo lieti di saperlo. Grazie per averci fatto sapere!

Ciao Xit,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo reclamo, chiuderemo il reclamo e lo contrassegneremo come irrisolto.

Se riceviamo una risposta dal casinò, riapriremo questo reclamo.

Aggiornamento, ora i miei fondi mancano sul mio conto, nessuna traccia di ciò che è successo. La chat continua a fare riferimento al supporto che non risponde alle email. Mi hanno rubato 2560 euro!

Ciao Xit,

Sfortunatamente, non abbiamo mai ricevuto notizie da questo casinò in merito al tuo reclamo ed è per questo motivo che abbiamo contrassegnato questo caso come irrisolto. Grazie comunque per averci fatto sapere cosa è successo nel frattempo. I giocatori dovrebbero stare lontani da questo casinò.

Come posso presentare un reclamo all'ente governativo del gioco? Ha senso tentare di contattarli? Bet2U ha la licenza a Curaco.

Ciao Xit,

Puoi andare al sito web di Curacao eGaming . Sulla sinistra del sito vedrai "Contattaci". È sufficiente compilare il breve modulo online dettagliando il reclamo. In alternativa, i reclami possono essere inviati direttamente al seguente indirizzo e-mail: reclamo@curacao-gaming.com.

Aggiornamento di nuovo, dopo una discussione piuttosto accesa con la chat, che ancora una volta non ha portato a nulla, ho inviato un'altra email al supporto e ora i miei soldi sono stati ripristinati sul mio conto. Mi hanno concesso anche il permesso di prelevare, ma solo 500Euro alla volta, che ho versato adesso. Vi terrò aggiornati.

Ciao Xit,

Ok, spero che riuscirai a recuperare i tuoi soldi. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao, ti hanno pagato?

Ciao, in parte. Finora è stato pagato il 20%, per il resto mando loro un'e-mail più volte alla settimana, ma nessuna risposta. Stai lontano!