RISOLTO: Reclamo al casinò Banzai

L'11 luglio ho effettuato un prelievo di 150 € in criptovaluta (ETH), che non è mai stato accreditato sul mio portafoglio, nonostante l'indirizzo fosse stato inserito correttamente e la transazione fosse stata verificata. Avendo tutte le prove che dimostravano la mancata ricezione del pagamento, il casinò ha effettuato un secondo pagamento (senza chiedere il mio indirizzo, dato che lo avevano)... a un indirizzo che non è il mio e che non conosco. Nonostante i molteplici controlli e l'invio di tutte le prove tecniche, il casinò si rifiuta di ammettere il suo errore o di procedere con un pagamento al mio indirizzo ETH. L'assistenza sostiene che io abbia fornito questo indirizzo sconosciuto, ma non sono in grado di dimostrarlo (dato che non l'ho fatto...). Dopo aver presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission, l'autorità di regolamentazione si è pronunciata a favore del casinò senza fornirmi alcuna prova o giustificazione trasparente. Si sono semplicemente schierati dalla parte del casinò senza richiedere alcuna prova. Ho un documento/pagina web con tutti gli screenshot e le prove, se necessario. Ecco l'URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

Importo contestato: 150€

Casinò: Banzai Slots

Case #: 3410

Ciao, c'è stato un errore: ho chiarito che il mio reclamo non riguardava Banzai Slots, ma banzaicasino.com. Un moderatore potrebbe spostarlo nel forum corretto? Banzai Slots è innocente ;-)

Ciao bexxos123 ,

Benvenuti nel nostro forum e grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Si prega di notare che, poiché il reclamo è già stato inoltrato all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e risolto a favore del casinò, purtroppo non c'è molto altro che possiamo fare da parte nostra.

Inoltre, questo casinò non è presente nell'elenco LCB, ma proveremo comunque a contattarli per vedere se possiamo raccogliere maggiori dettagli sul tuo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao bexxos123 ,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò:

Il 14 luglio, il prelievo è stato elaborato con successo e inviato all'indirizzo di portafoglio fornito dal giocatore. Dopo aver esaminato tutti i registri interni e le registrazioni tecniche, possiamo confermare che non si sono verificate irregolarità in nessuna fase. La transazione è stata gestita nel pieno rispetto delle nostre procedure e esattamente come indicato dal giocatore.

È inoltre importante sottolineare che, per motivi di sicurezza e conformità, il nostro reparto finanziario non ha accesso alla modifica degli indirizzi dei wallet. Tutti i dati sensibili devono essere inseriti e confermati direttamente dall'utente.

Ciao bexxos123 ,

Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3410 come risolto.