Importo contestato: 150€
Casinò: Banzai Slots
Case #: 3410
RISOLTO: Reclamo al casinò Banzai
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Ultimo messaggio
fatto 1 anno fa fa da
JovanaV
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On July 11th, I made a withdrawal of €150 in cryptocurrency (ETH) which was never credited to my wallet, although the address was correctly entered and the transaction verified. As I had all the proof showing non-receipt of the payment, the casino made a second payment (withtout asking for my address since they had it)… to an address that is not mine and that I do not know. Despite multiple follow-ups and submission of all technical proofs, the casino refuses to admit its error or proceed with a payment to my ETH address. The support claims that I provided this unknown address, but they are not able to prove it (since I didn't...) After filing a complaint with the Kahnawake Gaming Commission, the regulator ruled in favor of the casino without providing me with any evidence or transparent justification. They simply sided with the casino without requesting any proof. I have a document/web page with all the screenshots and proof if necessary. Here's the URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_linkL'11 luglio ho effettuato un prelievo di 150 € in criptovaluta (ETH), che non è mai stato accreditato sul mio portafoglio, nonostante l'indirizzo fosse stato inserito correttamente e la transazione fosse stata verificata. Avendo tutte le prove che dimostravano la mancata ricezione del pagamento, il casinò ha effettuato un secondo pagamento (senza chiedere il mio indirizzo, dato che lo avevano)... a un indirizzo che non è il mio e che non conosco. Nonostante i molteplici controlli e l'invio di tutte le prove tecniche, il casinò si rifiuta di ammettere il suo errore o di procedere con un pagamento al mio indirizzo ETH. L'assistenza sostiene che io abbia fornito questo indirizzo sconosciuto, ma non sono in grado di dimostrarlo (dato che non l'ho fatto...). Dopo aver presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission, l'autorità di regolamentazione si è pronunciata a favore del casinò senza fornirmi alcuna prova o giustificazione trasparente. Si sono semplicemente schierati dalla parte del casinò senza richiedere alcuna prova. Ho un documento/pagina web con tutti gli screenshot e le prove, se necessario. Ecco l'URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_linkInviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 150€
Casinò: Banzai Slots
Case #: 3410
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Hi, there's been a mistake: I made it clear that my complaint was not with Banzai Slots but banzaicasino.com. Could a moderator please move it to the correct forum? Banzai Slots is innocent ;-)Ciao, c'è stato un errore: ho chiarito che il mio reclamo non riguardava Banzai Slots, ma banzaicasino.com. Un moderatore potrebbe spostarlo nel forum corretto? Banzai Slots è innocente ;-)
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 28, 25, 08:20:35 AM
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Moderatore
6580
Hi bexxos123,
Welcome to our forum and thank you for bringing this to our attention.
Please note that since your complaint has already been escalated to the casino’s licensing authority and resolved in the casino’s favor, there is unfortunately little that can be done further from our side.
Also, we do not have this casino listed on LCB, but we will still try to get in touch with them and see if we can gather more details regarding your case.
Thank you for your understanding.
Ciao bexxos123 ,
Benvenuti nel nostro forum e grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Si prega di notare che, poiché il reclamo è già stato inoltrato all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e risolto a favore del casinò, purtroppo non c'è molto altro che possiamo fare da parte nostra.
Inoltre, questo casinò non è presente nell'elenco LCB, ma proveremo comunque a contattarli per vedere se possiamo raccogliere maggiori dettagli sul tuo caso.
Grazie per la comprensione.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 31, 25, 07:12:07 AM
-
Moderatore
6580
Hi bexxos123,
Here's the response we have received from the casino:
On July 14th, the withdrawal was successfully processed and sent to the wallet address provided by the player. After reviewing all internal logs and technical records, we can confirm that no irregularities occurred at any stage. The transaction was handled in full accordance with our procedures, and exactly as submitted by the player.
It is also important to highlight that, for security and compliance reasons, our finance department does not have access to modify wallet addresses. All sensitive data must be entered and confirmed by the user directly.Ciao bexxos123 ,
Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò:
Il 14 luglio, il prelievo è stato elaborato con successo e inviato all'indirizzo di portafoglio fornito dal giocatore. Dopo aver esaminato tutti i registri interni e le registrazioni tecniche, possiamo confermare che non si sono verificate irregolarità in nessuna fase. La transazione è stata gestita nel pieno rispetto delle nostre procedure e esattamente come indicato dal giocatore.
È inoltre importante sottolineare che, per motivi di sicurezza e conformità, il nostro reparto finanziario non ha accesso alla modifica degli indirizzi dei wallet. Tutti i dati sensibili devono essere inseriti e confermati direttamente dall'utente. -
- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 07, 25, 06:23:24 AM
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Moderatore
6580
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3410 as resolved.Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3410 come risolto.
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