RISOLTO: storno del saldo per motivi irragionevoli - Space Win

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Ultimo messaggio fatto 1 anno fa fa da Berks
fear99
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    Good afternoon dear forum in the vast on the Internet, I came across a casino space win (link removed by moderator Berks) where they offered sign up bonus I agreed and took this bonus after successful wagering my balance was 52 euros ,the casino system did not correct my balance but left it as it was, namely 52 euros ,after that I uploaded the documents and put the money for withdrawal,one hour passes and my balance becomes 10 euros I contacted the chat to find out what happened? where the operator said that the maximum withdrawal is 10 euros ,but my questions are why their system, after wagering the bonus, did not correct the balance to the required amount he replied that operators do it and the operator refused to provide a clause of the rules where it is written that the maximum withdrawal for this bonus is 10 euros.I think it's a scam by the casino and I ask you to invite a casino representative to solve the problem

    mail casino s********@mail.ru

    Buon pomeriggio caro forum nel vasto Internet, mi sono imbattuto in una vincita in uno spazio del casinò (link rimosso dal moderatore Berks) in cui offrivano un bonus di iscrizione Ho accettato e ho accettato questo bonus dopo aver scommesso con successo il mio saldo era di 52 euro, il sistema del casinò ha fatto non ho corretto il mio saldo ma l'ho lasciato com'era cioè 52 euro ,dopodiché ho caricato i documenti e messo i soldi per il prelievo,passa un'ora e il mio saldo diventa 10 euro ho contattato la chat per sapere cosa è successo? dove l'operatore ha detto che il prelievo massimo è di 10 euro, ma le mie domande sono perché il loro sistema, dopo aver scommesso il bonus, non ha corretto il saldo all'importo richiesto, ha risposto che gli operatori lo fanno e l'operatore si è rifiutato di fornire una clausola del regolamento dove è scritto che il prelievo massimo per questo bonus è di 10 euro. Penso che sia una truffa del casinò e vi chiedo di invitare un rappresentante del casinò per risolvere il problema

    mail casino s********@mail.ru

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    Hello fear99,

    Please be advised that we don't have this casino on our list. 

    Thanks for reaching out to us. We will try to get in touch with Casino Representative in order to help you with this kind of issue. Please keep an eye on this thread for any updates.

    Ciao Fear99,

    Tieni presente che non abbiamo questo casinò nel nostro elenco.

    Grazie per averci contattato. Cercheremo di metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti con questo tipo di problema. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    chatted with the manager they don't want to admit their guilt they wrote that it doesn't matter who corrects the balance or is it a system or is it a person,I hope the players will see that this casino is a scam and will not play with them

    chiacchierato con il manager non vogliono ammettere la loro colpa hanno scritto che non importa chi corregge il saldo o è un sistema o è una persona, spero che i giocatori vedano che questo casinò è una truffa e lo faranno non giocare con loro

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello fear99,

    We will additionally inquire about this situation with Casino Rep. Please keep you posted.

    Ciao Fear99,

    Indagheremo inoltre su questa situazione con il rappresentante del casinò. Tieniti aggiornato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello fear99,

    We still haven't heard back anything from the Rep about this matter. We will send them a reminder in hopes that we can get some feedback. Keep an eye on this thread.

    Ciao Fear99,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante in merito a questo argomento. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter ricevere un feedback. Tieni d'occhio questo thread.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello fear99,

    We are forced to close this complaint due to Casino unresponsiveness. They are ignoring our emails and we haven't got any proper information regarding this matter so we are unfortunately unable to help you.

    Ciao Fear99,

    Siamo costretti a chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò. Stanno ignorando le nostre e-mail e non abbiamo alcuna informazione adeguata in merito, quindi purtroppo non siamo in grado di aiutarti.

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