I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
Mi è stata inviata un'e-mail in cui si diceva che mi erano stati concessi 33 giri per un gioco. Ho fatto clic sul collegamento e ho vinto circa $ 15 sui giri. Ho controllato i termini e le condizioni e ho visto che il video poker non era consentito per i soldi vinti con il bonus. Avevo un saldo di gioco di qualcosa come $ 600 e il mio saldo bonus era di circa $ 15 che avevo vinto. Nessun problema. Ho cliccato su video poker, per ogni evenienza, ma c'era scritto "il gioco non è disponibile a causa di restrizioni". Quindi sono andato a giocare a una slot diversa. Dopo un po' di gioco, avevo vinto un po', avevo poco più di $ 100 in saldo, il mio saldo di gioco mostrava $ 0,00 e il saldo bonus mostrava $ 0,00.
Ho cliccato di nuovo su video poker e, infatti, poiché i termini del bonus erano stati rispettati, il denaro era ora disponibile per il prelievo e ora potevo giocare al video poker. Ho giocato per un po', poi ho ottenuto una scala reale, vincendo $ 2.000. Ho cliccato su "Cassa", ho selezionato "prelievo", ho eseguito tutti i passaggi di verifica dell'identità e ho richiesto un prelievo di $ 2.040. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e ho chiesto se il prelievo era valido. L'agente dell'assistenza ha detto di sì e che non c'era nulla che potessero vedere che potesse impedire il ritiro.
24 ore dopo, ho visto che il mio prelievo era stato modificato in "ritiro del gestore approvato" e mi sono stati inviati $ 11 sul mio portafoglio Bitcoin.
Ho contattato l'assistenza chiedendo quando sarebbe arrivato e mi hanno detto che poiché utilizzavo i soldi vinti da un bonus, il video poker non era consentito. Ho sostenuto che quando ancora giocavo con i fondi bonus, il video poker non era disponibile a causa delle restrizioni, ma non appena ho soddisfatto il bonus, il gioco mi si è aperto. Hanno ribattuto che i fondi erano essenzialmente vincolati per sempre alle regole del bonus, anche se i termini non lo affermano. I termini stabiliscono che il prelievo massimo verrà applicato anche dopo il raggiungimento del playthrough, ma non che i giochi soggetti a restrizioni rimarranno limitati.
Nel peggiore dei casi, avrei dovuto ricevere l'importo massimo di prelievo. Invece mi sono stati dati gli 11$ che avevo depositato per verificare il mio conto e non un centesimo di più.
TL;DR - Ho vinto $ 2.000 con una scala reale e Lucky Legends si è rifiutato di pagare.
Traduzione 
