CHIUSO [A causa dell'inattività del mittente]: Chumba Casino - Errore dell'account

Ciao, ho inviato numerosi ticket all'assistenza clienti di Chumba riguardo al mio account e ho ricevuto poco o nessun supporto e sono in attesa di una risposta ormai da un paio di settimane. Ho scoperto che la mia email è stata modificata senza la mia autorizzazione e ho portato la cosa alla loro attenzione. Nella loro risposta mi hanno detto che devo rispondere utilizzando l'e-mail registrata sul mio account ma non posso perché non è la mia e-mail! Ho inviato loro diverse forme di documentazione per verificare la mia identità e confermato tutte le mie informazioni personali e non ho ancora ricevuto risposta, ma sono riusciti a modificare la mia e-mail senza alcuna prova di identificazione in un giorno?

Mentre questo è in fase di revisione, hanno bloccato il mio account. Tuttavia, prima di inviare questo ticket, avevo ancora una grande somma di denaro in sospeso per il riscatto e il prelievo di monete sul mio conto. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il riscatto era stato approvato. Avevo chiesto loro più volte di confermare le informazioni bancarie poiché qualcuno ovviamente era in grado di modificare la mia e-mail senza il mio permesso prima che venisse elaborata e la risposta che ho ricevuto diceva semplicemente che era stata elaborata senza riconoscere la mia richiesta. Fortunatamente il riscatto è andato sul mio conto, ma il blocco è ancora sul mio conto e non riesco nemmeno a controllare se le mie monete sono ancora lì. Questa situazione è stata molto frustrante a causa della mancanza di risposta da parte di chumba e temo che una volta che avrò accesso al mio conto tutti i miei soldi spariranno. Ho aggiunto nuovi commenti al ticket aperto ma non ricevo risposta o aggiornamento da più di una settimana. Ogni volta che apro un ticket richiedendo un aggiornamento lo chiudono immediatamente e dicono che ho già un ticket aperto. Si prega di avvisare.

Ciao AmberCao102 ,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con Chumba Casino. Grazie per averci visitato sui nostri forum LCB. Faremo del nostro meglio per contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Ciao AmberCao102 ,

Abbiamo ricevuto i dettagli rilevanti da te tramite messaggio privato e contattato il rappresentante del casinò. Tieniti aggiornato su questo thread del forum per un eventuale aggiornamento.

Ciao AmberCao102 ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato in merito al tuo reclamo. Questo è quello che hanno detto:

"Tieni presente che la preoccupazione di Amber è già stata segnalata al dipartimento competente per un'indagine adeguata.
Siate certi che la sua preoccupazione è della nostra massima importanza. Contatteremo il proprietario dell'account non appena sarà disponibile un aggiornamento."

Cerca di essere un po' paziente e di fidarti del processo di mediazione dei reclami. Se ti rispondono presto e risolvono il problema, faccelo sapere qui nel thread del forum. Grazie.

Salve, questo ticket è stato aperto per oltre 2 settimane senza soluzione. Non possono fornire una tempistica stimata di completamento? Non rispondono nemmeno ai miei commenti nel ticket.

Ciao AmberCao102 ,

La cosa importante per ora è che il reclamo sia stato intensificato e si spera che possano fornire una risposta prima o poi, anche se le cose si sono trascinate per così tanto tempo. Queste sono tutte le informazioni che abbiamo per ora.

Di seguito è riportata la risposta che ho ricevuto da Chumba. Stanno dando la colpa a me e hanno chiuso il biglietto. La loro risposta non risponde nemmeno alla mia preoccupazione. La mia richiesta era di modificare nuovamente la mia email e sbloccare il mio account in modo da poter riscattare il mio premio. Ho riaperto il ticket per ribadire la mia preoccupazione. Stanno dicendo che è mia responsabilità garantire che i miei account siano sicuri, ma un giocatore non può modificare la propria email senza inviare un ticket a Chumba per apportare la modifica. Il problema sono loro, non io per aver cambiato la mia email. Ho inviato loro diversi moduli di identificazione per modificare nuovamente la mia e-mail e non è nemmeno indicato nella loro risposta. Inoltre il mio account è ancora bloccato. Non è la prima volta che chiudono il mio ticket senza leggere i commenti per capire perché il ticket è aperto. Non sono nemmeno sicuro che capiscano il mio "reclamo" poiché dicono che non verrà elaborato alcun rimborso, ma non ho mai richiesto un rimborso né menzionato un rimborso in nessuno dei miei biglietti. Tutto quello che chiedo loro è di modificare nuovamente la mia email, sbloccare il mio account e assicurarmi che le mie monete siano ancora sul mio account. Ho una grande quantità di monete Sweep e sento che il ritardo nella risoluzione del mio ticket e nel blocco del mio account mi ha impedito di riscattare le monete.

Ciao Amberly,

Abbiamo esaminato attentamente la tua preoccupazione; tuttavia, non siamo in grado di comprovare la tua richiesta in base alle informazioni che hai fornito.

Si prega di notare che il mantenimento della sicurezza del metodo di pagamento di un membro e dei dispositivi su cui è possibile accedere ai giochi di Chumba Casino non è sotto il controllo di Chumba Casino. È sempre responsabilità del membro mantenere sicuri i propri account Internet e i dettagli di pagamento.

Secondo i nostri Termini e Condizioni che:

“5.5. È tua unica ed esclusiva responsabilità garantire che i dettagli di accesso del tuo account membro e qualsiasi metodo di pagamento siano mantenuti sicuri e accessibili solo da te. Accetti la piena responsabilità per qualsiasi uso autorizzato del tuo Conto Membro e qualsiasi attività collegata al tuo Conto Membro."

Puoi visualizzare la totalità dei nostri Termini e Condizioni qui:

https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions

Con questo, non ci sarà alcun rimborso da elaborare sul tuo account.

Saluti,

Jo-Anne

Ciao AmberCao102 ,

Temiamo che non ci sia molto altro che possiamo fare qui. Abbiamo presentato il reclamo per tuo conto e abbiamo chiesto a Chumba Casino di rispondere prima. Se non sei soddisfatto della loro risposta, sentiti libero di inviare nuovamente un ticket.

Ciao, ho riaperto il ticket ed è passata più di una settimana senza risposta da parte loro. Ho creato molti altri ticket per ottenere un aggiornamento ma continuano a chiuderlo e/o dicono che stanno "facendo ricerche". Non credo che sappiano nemmeno cosa stanno ricercando. Tutto quello che chiedo loro è di sbloccare il mio account, cambiare la mia email e assicurarmi che tutti i miei soldi siano ancora lì. Per favore aiutatemi.

Ciao AmberCao102 ,

Grazie per l'aggiornamento. Faremo un altro tentativo e vedremo se riusciamo a far accadere qualcosa. Tieniti aggiornato su questo thread del forum con eventuali aggiornamenti.

Nessun aggiornamento?

Ciao AmberCao102 ,

Nessun aggiornamento ancora. Ti avviseremo non appena riceveremo una risposta.

Ciao, ho davvero bisogno del tuo aiuto. Chumba non si rivolge affatto al mio ticket e quando ricevo una risposta non si riferisce nemmeno al mio ticket. Esiste una linea diretta in cui posso parlare direttamente con qualcuno? Il mio ticket è aperto da più di un mese, quasi due ormai e non siamo affatto vicini a una soluzione da quando tutto è iniziato. Tutto quello che chiedo loro è di modificare la mia email, confermare le mie informazioni bancarie e sbloccare il mio account. Questo è tutto. Eppure continuano a cambiare argomento. Di seguito sono riportate un paio di risposte che ho ricevuto. Tieni presente che ci vuole almeno una settimana per fornire una risposta che non si riferisca nemmeno al mio ticket. Sono certo che lo stiano facendo per impedirmi di riscattare il mio saldo. Non appena ricevo la notifica che hanno finalmente fornito una risposta, rispondo immediatamente, quindi aspetto giorni/settimane per una risposta da parte loro.

CIAO,

Per consentirci di riaprire il tuo account, potresti confermare di aver protetto le tue credenziali di accesso , comprese le password, e di assumerti ora la piena responsabilità per l'attività del tuo account da ora in poi?

Dovrai inoltre confermare che sei d'accordo con i Termini e Condizioni e che li rispetterai.

Rispondi a questa email specificando quanto segue:

"Dichiaro di aver letto e accettato i Termini e condizioni di Chumba Casino relativi ai riaddebiti e accetto di rispettare tutte le regole di Chumba Casino in futuro".

Aspetteremo la tua risposta.

Distinti saluti,

Chanhiel

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CIAO,

Tieni presente che addebitiamo solo le transazioni avviate esclusivamente da te. Non abbiamo la tua carta di credito o i dati bancari, poiché questi dettagli sono protetti dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Il nostro sistema riceve notifiche di acquisti solo dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

Ti consigliamo vivamente di contattare il tuo istituto finanziario per ulteriore assistenza e chiarimenti in merito alle transazioni non autorizzate dichiarate.

Apprezzo la tua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Chanhiel

Ciao AmberCao102 ,

Comprendiamo che sei frustrato, stiamo facendo il possibile per fornirti una risposta chiara in merito al tuo caso. Abbiamo contattato ancora una volta il rappresentante del casinò nella speranza di ottenere una risposta. Spero di poterti aiutare presto. Tieniti aggiornato su questo thread del forum per eventuali aggiornamenti.

Buongiorno, mi chiedono nuovamente informazioni che ho già fornito. Se si limitassero a leggere e scorrere il biglietto verso l'alto, lo vedrebbero.

Cara Ambra,

La tua richiesta (# 8829360) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.

Ciao Amberly,

Grazie per aver contattato il team di assistenza clienti di Chumba Casino.

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di aggiornare il tuo indirizzo email e siamo qui per aiutarti in questo. Si prega di fornire le risposte a quanto segue:

- Nome e cognome
- Data di nascita
- Indirizzo e-mail registrato
- Indirizzo fisico completo
- Nuovo indirizzo e-mail ambertcao@yahoo.com

Una volta ricevuta la tua risposta, saremo in grado di assisterti di conseguenza. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Isobel
Supporto Clienti

Ciao AmberCao102 ,

Sfortunatamente stiamo ricevendo il minimo indispensabile dai rappresentanti del casinò Chumba. Ci hanno fornito solo questa risposta generica:

"Con la presente riconosciamo che abbiamo ricevuto la tua email riguardante il reclamo di Amber. Tieni presente che la preoccupazione di Amber è già stata segnalata al dipartimento competente per un'indagine adeguata.

Siate certi che la sua preoccupazione è della nostra massima importanza. Vogliamo assicurarvi che la questione verrà gestita dal dipartimento competente."

Ci auguriamo davvero che il tuo problema possa essere risolto il prima possibile. Abbiamo fatto tutto il possibile per intensificare il tuo problema. Non c’è molto altro che possiamo fare per aiutare ulteriormente. Tienici aggiornati se alla fine ci sarà un esito positivo. Grazie!

Cavolo, sto dicendo! Fanno un sacco di rallentamenti e fa schifo perché il loro GPS dice che vivo a Washington ma non sono a 7 miglia circa da Washington, nello stato dell'Oregon, il che significa che vivo in Oregon ma non ho ricevuto altro che loro che cercano di scusarmi per quello chiaramente non si sono sentiti dispiaciuti perché non hanno cercato di aiutarmi lol

Ciao AmberCao102 ,

Nessun aggiornamento? La tua situazione è stata risolta? Fatecelo sapere.

Ciao AmberCao102,

Ci sono aggiornamenti riguardo al tuo caso?

A causa dell'inattività del mittente, chiuderemo questo caso.