abigcandyclub - Problema di assistenza clienti

Salve, ho appena trovato il tempo di rispondere e inviare questo reclamo relativo a un problema verificatosi all'inizio di quest'anno (agosto). Mi sono registrato e ho utilizzato un codice che avevo trovato sul sito di questo casinò, riuscendo a completare i requisiti di puntata e a richiedere un prelievo. Conosco bene le restrizioni associate a questi codici, quindi mi assicuro sempre di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di perdere tempo a soddisfare questi esorbitanti requisiti di puntata. La principale restrizione imposta da questa famiglia di siti è che non è possibile utilizzare due codici senza deposito consecutivi e poi prelevare denaro. Sapendo questo, ho controllato la cronologia prima di iniziare a giocare. Come potete vedere nello screenshot, avevo già provato diversi codici prima di riuscire a utilizzare questo, ma la cronologia mi sembra abbastanza chiara. Come potete notare, solo un codice risulta "riscattato", il che corrisponde alla mia memoria. Ho inviato la richiesta di prelievo e mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito di verifica preliminare (procedura standard), quindi l'ho fatto e poi ho richiesto il prelievo. Dopo circa una settimana di attesa, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata per aver utilizzato due codici consecutivamente, il che mi sembra estremamente problematico. Ecco il mio reclamo e le relative motivazioni: 1) La sezione cronologia del loro sito mostra UN solo codice promozionale riscattato (KITKAT30). Mostra altri due codici richiesti ma non riscattati. Questo è ciò che ricordo anch'io... ho provato diversi codici prima che KITKAT30 funzionasse finalmente. Ora, anche volendo fare l'avvocato del diavolo, questo mi sembra un problema con la cronologia delle transazioni del giocatore, per il quale non ritengo di dover essere penalizzato. Come può un utente sapere se sta rispettando o meno le restrizioni sui codici se non ci si può fidare nemmeno della propria cronologia? Se avessi controllato e visto due codici riscattati, non avrei perso tempo. L'assistenza clienti non ha ancora compreso la mia preoccupazione riguardo al fatto che la loro sezione cronologia non mostri le informazioni che stanno usando per rifiutare il mio prelievo. È chiaro come funziona la sezione e considererei qualsiasi informazione mancante sulle transazioni un problema significativo per più di questo... ma l'assistenza clienti non lo ritiene affatto un problema. 1) I giocatori dovranno semplicemente fidarsi ciecamente delle dichiarazioni dell'assistenza clienti, pur non potendo visualizzare le stesse informazioni. 2) Ho ritenuto che, se questo fosse stato un problema, non menzionarlo prima che fosse effettuato il deposito di verifica fosse scorretto. Mi è sembrato un espediente per ottenere un deposito da un giocatore pur sapendo che non verrà utilizzato per nulla. Dopo aver scoperto il problema, ho richiesto il prelievo del mio deposito di verifica senza alcun requisito di puntata o minimo, ma la mia richiesta è stata respinta. In sintesi, credo di avere diritto al prelievo richiesto perché, se quanto affermato è vero, non c'è modo per me, in quanto giocatore, di sapere che stavo giocando in violazione dei termini del bonus, dato che la cronologia delle transazioni non riportava informazioni corrette. Se questa sezione mostrasse due codici bonus riscattati, la responsabilità sarebbe mia. Dato che la sezione mostra ancora oggi un solo codice riscattato, si tratta di un problema del casinò. Quando un errore di sistema impedisce a un giocatore di accedere alle informazioni esatte utilizzate per contestare una violazione dei termini... come può esistere la fiducia dei giocatori? Come ho spiegato al loro supporto... se quello che dicono è vero, non c'è NESSUN modo in cui avrei potuto saperlo e continuo a fidarmi ciecamente di informazioni che non ho a disposizione. Credo che se il casinò accetta questa situazione, LCB dovrebbe riconsiderare la possibilità di consentire loro di promuovere il sito, proprio per via del grave problema di fiducia e verifica che questo crea.

Importo contestato: 100$

Casinò: abigcandyclub

Case #: 4907

Solo per essere sicuro che il mio screenshot e la mia richiesta siano chiari. Si prega di notare i tre codici che ho tentato di aggiungere. Ognuno risulta richiesto, ma solo uno risulta riscattato. Tenete presente che l'assistenza clienti afferma che ho utilizzato solo due codici in tutta la mia esperienza con l'account. Questo da solo dimostra il problema nella cronologia delle transazioni. Se due codici sono stati utilizzati con successo, perché non risultano riscattati nella mia cronologia? Come posso sapere di averne utilizzati due e di aver violato i termini del bonus? (Per la cronaca, non credo di averne effettivamente utilizzati due. La cronologia delle transazioni corrisponde esattamente al mio ricordo. Due codici rifiutati e uno utilizzato con successo. La mia tesi è che, anche se accettassi la loro versione dei fatti... avrei dovuto poterlo vedere nella mia cronologia delle transazioni e sapere che non sarei stato in grado di incassare nulla. Insomma... la cronologia delle transazioni dovrebbe essere corretta e completa, questo è il mio ragionamento di base, che ritengo piuttosto ragionevole).