Hi. I tried to withdraw 500euro from 5plusbet through skrill, withdrawal was rejected altough I am verified. Livechat said to try again. I tried again for 500 and 3 days later (which is the maximum timeframe listed on the website altough on payments page it says 14minutes!) after I contacted them they say its a problem with the payment provider ( I contacted skrill they said they have no issues at the moment system is working) they reversed it and asked me to try again. Had additional balance in my account so I decided to withdraw all my balance for 2000euro . Withdrawal is "stuck" in their system for a day. Livechat is very unresponsive, they barely respond. I sent 4 emails all this time, no answer at all. I never made a withdrawal, account is verified. Player ID 264852759. Can you please help me? Thank you in advance.
RISOLTO: 5plusbet si rifiuta di pagarmi
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- silcat123
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- silcat123
- di Dec 01, 20, 12:05:33 PM
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CIAO. Ho provato a prelevare 500 euro da 5plusbet tramite skrill, il ritiro è stato rifiutato anche se sono verificato. Livechat ha detto di riprovare. Ho riprovato per 500 e 3 giorni dopo (che è il periodo di tempo massimo elencato sul sito web anche se nella pagina dei pagamenti dice 14 minuti!) dopo averli contattati dicono che si tratta di un problema con il fornitore di servizi di pagamento (ho contattato Skrill e hanno detto che non hanno problemi al momento il sistema funziona) l'hanno invertito e mi hanno chiesto di riprovare. Avevo un saldo aggiuntivo nel mio conto, quindi ho deciso di ritirare tutto il mio saldo per 2000 euro. Il ritiro è "bloccato" nel loro sistema per un giorno. Livechat non risponde molto, rispondono a malapena. Ho inviato 4 e-mail in tutto questo tempo, nessuna risposta. Non ho mai effettuato un prelievo, l'account è verificato. ID giocatore 264852759. Potete aiutarmi per favore? Grazie in anticipo.
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- MelissaN
- di Dec 01, 20, 12:24:09 PM
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Membro Almighty
15546
Grazie da:
Hi silcat123,
We are going to notify the casino. We do not have this brand listed on LCB but we had several complaints and the casino assisted us in sorting them out.
Ciao silcat123,
Informeremo il casinò. Non abbiamo questo marchio elencato su LCB ma abbiamo ricevuto diversi reclami e il casinò ci ha aiutato a risolverli.
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- Risposta da
- silcat123
- di Dec 01, 20, 12:25:46 PM
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5
Grazie da:
Thank you for your help! Much appreciated.
Grazie per l'aiuto! Molto apprezzato.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Dec 02, 20, 06:25:19 AM
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Membro Almighty
15546
Grazie da:
Hi silcat123,
We got feedback from the casino. They've advised us that they have a problem with their Skrill payments and you can only withdraw money on your bank card.
Have you chatted with them about it?
Ciao silcat123,
Abbiamo ricevuto feedback dal casinò. Ci hanno informato che hanno un problema con i pagamenti Skrill e che puoi prelevare denaro solo sulla tua carta bancaria.
Ne hai parlato con loro?
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- Risposta da
- silcat123
- di Dec 02, 20, 08:14:04 AM
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5
Hello. To withdraw through a CC I need to make a deposit obviously with a CC. I tried to deposit though a CC, its not working, support again is non responsive . What do you know, only skrill deposits work but skrill withdrawals do not. This is getting really frustrating. I will keep you updated. Thanks again for the help.
Ciao. Per prelevare tramite CC devo effettuare un deposito ovviamente con CC. Ho provato a depositare tramite CC, ma non funziona, il supporto ancora una volta non risponde. Che ne sai, funzionano solo i depositi Skrill ma i prelievi Skrill no. La cosa sta diventando davvero frustrante. Ti terrò aggiornato. Grazie ancora per l'aiuto.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Dec 02, 20, 08:20:14 AM
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Membro Almighty
15546
Please keep us updated. We already asked the casino if they informed you about this payment issue and what your next steps should be.
Per favore, tienici aggiornati. Abbiamo già chiesto al casinò se ti hanno informato di questo problema di pagamento e quali dovrebbero essere i tuoi prossimi passi.
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- Risposta da
- silcat123
- di Dec 02, 20, 08:32:02 AM
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5
They did not informed me at all. I accessed my account to see my withdrawal rolled back to my account with a message saying 'cancel'. Had to contact them to ask about a CC or Neteller withdrawal, they told me what do I need to do and what document to send to have the withdrawal processed through a CC/neteller, informed them CC/neteller deposits don't work ( got an error message, tried with multiple CCs and neteller) and the livechat support stopped responding for close to one hour now. I advise everyone to avoid this website, I don't know if its stalling tactics or they simply do not want to pay. Took a close look at the website and saw that they change the website domains quite frequently - another red flag for me - I'll let you know if anything happens. Regards.
Non mi hanno informato affatto. Ho effettuato l'accesso al mio account per vedere il mio prelievo ripristinato sul mio account con un messaggio che dice "annulla". Ho dovuto contattarli per chiedere informazioni su un prelievo CC o Neteller, mi hanno detto cosa devo fare e quale documento inviare per far elaborare il prelievo tramite un CC/neteller, informandoli che i depositi CC/neteller non funzionano (ho ottenuto un messaggio di errore, provato con più CC e neteller) e il supporto livechat ha smesso di rispondere ormai da quasi un'ora. Consiglio a tutti di evitare questo sito, non so se è una tattica di stallo o semplicemente non vogliono pagare. Ho dato un'occhiata da vicino al sito web e ho visto che cambiano i domini del sito web abbastanza frequentemente - un altro campanello d'allarme per me - ti farò sapere se succede qualcosa. Saluti.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Dec 02, 20, 03:39:21 PM
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Membro Almighty
15546
Thanks for your feedback.
We are also waiting for their feedback. We'll keep you posted.
Grazie per il tuo feedback
Aspettiamo anche il loro feedback. Ti terremo aggiornato.
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- Risposta da
- silcat123
- di Dec 07, 20, 09:30:52 AM
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5
Hello.
The amount has been paid today.
Regards,
S.
Ciao.
L'importo è stato pagato oggi.
Saluti,
S.
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- Risposta da
- MelissaN
- di Dec 07, 20, 09:49:30 AM
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Membro Almighty
15546
Grazie da:
Awesome. Thanks for letting us know.
Eccezionale. Grazie per averci fatto sapere.
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