CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: 18bet Casino - Problema con l'account

Questo casinò fraudolento ha cancellato il mio account e, di conseguenza, ha rubato tutti i soldi che vi erano depositati. Il mio account era completamente verificato. Ora non riesco più ad accedervi.

Importo contestato: 50$

Casinò: 18bet Casino

Case #: 4529

Ciao gol1987 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Per aiutarci a comprendere meglio l'accaduto e a stabilire i passi successivi più appropriati, potreste fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Quando hai avuto accesso per l'ultima volta al tuo account 18bet?
• Quando ti sei accorto per la prima volta che il tuo account era stato chiuso o che non riuscivi più ad accedervi?
• 18bet ti ha inviato qualche email o notifica per informarti che il tuo account sarebbe stato chiuso o limitato?
• In caso affermativo, hanno fornito una motivazione per la chiusura del conto?
• Il tuo saldo di 50 dollari era un saldo in contanti derivante da depositi personali, vincite o una combinazione di entrambi?
• Al momento della chiusura del conto, avevi delle richieste di prelievo in sospeso?
• Hai contattato l'assistenza clienti di 18bet in merito alla chiusura dell'account? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
• Possiedi screenshot o corrispondenza e-mail che confermino la chiusura dell'account, il tuo stato di verifica o il saldo residuo?

Vi preghiamo di condividere qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente in vostro possesso. Una volta che avremo un quadro più chiaro delle circostanze relative alla chiusura del conto e al saldo di 50 dollari, potremo esaminare la questione in dettaglio e fornirvi ulteriore assistenza.

1. Non ho effettuato l'accesso al mio account per circa sei mesi.
2. Ieri non sono riuscito ad accedere. Il sistema dice che l'indirizzo email non esiste. Tuttavia, ho una corrispondenza via email con loro utilizzando quell'indirizzo.
3. Non ho ricevuto alcuna notifica in merito alla chiusura dell'account. Il casinò non risponde alle email.
4. Ho ricevuto da loro delle email che confermano il completamento con successo della procedura KYC e l'erogazione dei fondi.

Ciao gol1987 ,

Potremmo chiederle di condividere la comunicazione completa mostrata nella seconda schermata e, se possibile, di fornire maggiori dettagli sul contesto della corrispondenza e-mail?

Inoltre, potresti indicarci da quale paese stai tentando di accedere al casinò?

Grazie in anticipo.

Dalla Russia. C'è della corrispondenza relativa al prelievo dei fondi. Mi hanno richiesto di completare la verifica KYC. L'ho fatta e hanno effettuato il pagamento.
Nella seconda schermata, il pagamento non è stato effettuato perché i loro sistemi di pagamento erano fuori servizio, quindi i fondi sono rimasti sul conto. Ora hanno cancellato l'account e rubato il denaro.

Ciao gol1987 ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. La informiamo che contatteremo il casinò per approfondire la questione e la ricontatteremo non appena riceveremo aggiornamenti.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao gol1987 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao gol1987 ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Non appena riceveremo un aggiornamento, vi risponderemo tramite questa discussione.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao gol1987 ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4529 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che questo sia stato l'esito. Purtroppo, il casinò ha scelto di non collaborare né comunicare con noi, il che significa che non possiamo proseguire con le indagini.

Abbiamo fatto tutto il possibile per aiutarvi, ma non possiamo proseguire con la mediazione senza la collaborazione del casinò. Qualora dovessimo ricevere in futuro una risposta o un aggiornamento da parte loro, riapriremo immediatamente il caso e ve lo comunicheremo.

Ci auguriamo sinceramente che possiate contattare direttamente il casinò e trovare una soluzione.

Grazie per la comprensione.