ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
ROYAL VEGAS HA UN INIZIO TERRIBILE PER QUANTO RIGUARDA IL SERVIZIO CLIENTI! E MI HANNO DATO UN INDIRIZZO EMAIL SBAGLIATO QUANDO MI HANNO DETTO DI INOLTRARE UN'EMAIL AL SUPPORTO!
--ho inviato un'e-mail all'assistenza riguardo alla promozione di $ 5 e ho ricevuto una risposta che diceva che ero qualificato, quindi ho contattato la chat circa 4 ore dopo chiedendo perché il mio account non rifletteva ancora il bonus e convenientemente la mia prima sessione di chat era disconnessa ma questa è la seconda chat sessione.
[Messaggio di benvenuto]
Benvenuti allo sportello di supporto.
Un operatore sarà da te a breve. Tieni a portata di mano il tuo numero di conto.
In attesa dell'agente disponibile...
Trovato agente disponibile: Harry. Puoi chattare adesso.
Giovanni: ciao
Harry: Ciao, mi chiamo Harry, come posso aiutarti?
john: mi sono disconnesso
Harry: Ciao John
John: stavo chiacchierando con Christian, credo
Harry: John, mi scuso per la disconnessione, ho parlato con Christian..
Giovanni: sì
Harry: E ho avuto conferma dal mio capo dei box..
John: ?
Harry: per avere il bonus accreditato, dovrai inviarci una copia dell'offerta via email che hai ricevuto poiché non c'è alcuna offerta sul tuo conto.
Harry: Non vediamo alcuna nota riguardante l'offerta.
john: eppure ho ricevuto un'e-mail con incluso pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry: un momento..
John: l'e-mail dice chiaramente che sono idoneo per l'offerta
john: è stato firmato da "Sascha"
Harry: Puoi inoltrarci la mail, per favore?
Giovanni: certo
Giovanni: dove? lo farò adesso
Giovanni: questa è l'e-mail:
Harry: suppot@casinodesk.com
John: Ciao Jennifer
Giovanni: ops
john: quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta?
Harry: Chi è Jennifer?
john: il titolare del conto di frvr3xxxxxxx
john: non mi ero nemmeno accorto di aver inserito john come nome
john: ero impegnato a urlare contro John ma pensavo di aver messo il mio nome
john: hai controllato per vedere di quale account stavi discutendo con Christian...giusto?
john: ho notato anche che l'indirizzo email che mi hai dato dice suppot@casinodesk.com... dovrebbe essere support@casinodesk.com?
Harry: John, dove hai sentito parlare di questo bonus?
John: no...sbagliato
John: questa è Jennifer
john: non ho prestato attenzione quando ho inserito il nome
Harry: Scusa Jennifer, dove hai sentito parlare di questo bonus?
john: potremmo fare l'intera verifica, cantando e ballando, se vuoi?
john: onestamente non ne sono sicuro considerando che penso di averne sentito parlare lo scorso giovedì o venerdì
john: in ogni caso ho inviato un'e-mail all'assistenza e mi hanno risposto dicendo che avevano esaminato il mio account e avevano detto che ero qualificato, quindi qual è il problema??
john: ho anche chiesto informazioni sull'indirizzo email che mi hai dato e non ho ricevuto risposta
john: l'indirizzo "suppot@casinodesk.com" è quello che mi hai dato o è "support@casinodesk.com"?
Harry: Il motivo per cui te lo chiedo è perché non vedo alcuna offerta sul tuo account. Ci sono offerte estese ad alcuni dei nostri giocatori che depositano, ma non sono sul nostro conto.
John: beh, mi piacerebbe inoltrare l'e-mail se potessi ottenere una verifica sull'indirizzo
john: beh, l'ho appena inviato a entrambi gli indirizzi
John: vai a capire
john: l'indirizzo email che mi hai dato non esiste
Harry: Non so dove Sasha abbia preso le informazioni, ma sfortunatamente tu non hai diritto al bonus. Ho parlato con il mio capo Pit e lo ha confermato. Non è disposto ad accreditare il bonus. Perché non hai ricevuto l'offerta bonus dal nostro dipartimento Marketing.
john: aspetta un secondo mentre copio questa chat così posso condividere il grande supporto che questo casinò ha da offrire
Giovanni: ok
John: mi assicurerò di condividerlo... grazie per il tuo tempo e buona giornata
Giovanni: ciao
Harry: Vorresti parlare direttamente con il mio capo del box?
Harry: Posso trasferirti Jennifer
john: perché dai per scontato che per qualche motivo non capisca quello che mi hai riferito?
john: Sto semplicemente affermando che lo condividerò con coloro che sono interessati a sapere come il vostro casinò tratta i suoi giocatori
Harry: Non sto dando per scontato nulla, Jennifer, è solo che non è in discussione il mio sostegno, ma la dissidenza dei miei superiori.
John: non è niente di personale
john: e sono pienamente consapevole che stai eseguendo gli ordini e mi assicurerò di includere tutta questa chat dichiarando che non sei tu personalmente
john: qualcos'altro da dichiarare??
Giovanni: ok allora. Ciao
La sessione di chat è terminata.
Traduzione 
awesome. worked for me
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