I have been a member of GOAT since they launched. I have deposited to the tune of 100s of thousands. I am currently in an active dispute (there have been many - often resolved satisfactorily).
It has come to my attention that the Casino has been shorting my cashback - and currently CYA'ng their unlawful act by stating my tier was only recently changed. This is untrue, misleading and only stated so that they don't have to credit the difference in the cashback amount for clean deposits. In detail, I achieved Gold Hoof status last year - this meant that my cashback would increase to 30% all week versus only on weekends. In truth, my deposits call for the highest of tiers, but they claim that despite enjoying some of the perks of this tier, I was never "officially invited" and thus they have not credited the 50% cashback on clean deposits.
I accepted this explanation as I never got an invitation - However, now they are attempting to avoid crediting the 5% withheld in cashback for every clean deposit as of the time I achieved Gold Hoof Status. I have even agreed to accept the cashback credit going back only 3 months instead of the date my tier changed. They are deceitfully claiming my tier had not changed. All information of achieving tiers is tied to deposit total - which mine reached last year.
Even today, when I requested cashback they shorted 5%. I have screen shots and sent them to management. Separately, I am working with Andrew who "is out of the office" and claims that lack of access to my account to properly address this.
If they do this enough times to enough depositors, they are effectively stealing from players and sabotaging their chances of recovering losses with cashback which already carries steep playthrough requirements.
They are currently ignoring my request to credit the missing 5% cashback beginning in January 2026 to date.
I am hopeful that you can help resolve this before I hire legal counsel to start a class action suit. I will devote he next 100K to publishing a recruitment ad for GOAT players experiencing the same treatment - this is not fair. They have previously employed other deceitful tactics (applying higher wagering to bonuses than the wagering advertised, for example). After a lot of spent energy, time and effort escalating - they credited my account in some cases -after admitting in writing that I was correct.
Please Help.
Sono membro di GOAT sin dal suo lancio. Ho depositato centinaia di migliaia di euro. Attualmente sono coinvolto in una controversia (ce ne sono state molte, spesso risolte in modo soddisfacente).
Ho scoperto che il Casinò mi ha rimborsato una percentuale inferiore al cashback dovuto e, per tutelarsi da questa illegalità, sta affermando che il mio livello di appartenenza è stato modificato di recente. Questa affermazione è falsa, fuorviante e serve solo a evitare di accreditare la differenza di cashback sui depositi regolari. Nello specifico, l'anno scorso ho raggiunto lo status Gold Hoof, il che significava che il mio cashback sarebbe aumentato al 30% per tutta la settimana, anziché solo nei fine settimana. In realtà, i miei depositi mi darebbero diritto al livello più alto, ma loro sostengono che, nonostante usufruisca di alcuni vantaggi di questo livello, non sono mai stato "invitato ufficialmente" e quindi non mi hanno accreditato il cashback del 50% sui depositi regolari.
Ho accettato questa spiegazione dato che non ho mai ricevuto un invito. Tuttavia, ora stanno cercando di evitare di accreditare il 5% di cashback trattenuto per ogni deposito pulito a partire dal momento in cui ho raggiunto lo status Gold Hoof. Ho persino accettato di ricevere il cashback retroattivo solo per 3 mesi anziché dalla data in cui il mio livello è cambiato. Stanno affermando in modo ingannevole che il mio livello non è cambiato. Tutte le informazioni relative al raggiungimento dei livelli sono legate al totale dei depositi, che io ho raggiunto l'anno scorso.
Anche oggi, quando ho richiesto il rimborso, mi hanno accreditato il 5% in meno. Ho degli screenshot e li ho inviati alla direzione. Inoltre, sto parlando con Andrew, che però "è fuori ufficio" e sostiene di non avere accesso al mio account per poter risolvere correttamente la questione.
Se ripetono questa pratica un numero sufficiente di volte e ai danni di un numero adeguato di depositanti, di fatto stanno derubando i giocatori e sabotando le loro possibilità di recuperare le perdite con il cashback, che già di per sé prevede requisiti di puntata elevati.
Al momento stanno ignorando la mia richiesta di accreditare il cashback mancante del 5% a partire da gennaio 2026 fino ad oggi.
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa situazione prima che io mi rivolga a un avvocato per avviare un'azione legale collettiva. Dedicherò i prossimi 100.000 dollari alla pubblicazione di un annuncio di reclutamento per i giocatori GOAT che subiscono lo stesso trattamento: non è giusto. In passato hanno già utilizzato altre tattiche ingannevoli (ad esempio, applicando requisiti di scommessa più elevati ai bonus rispetto a quelli pubblicizzati). Dopo aver speso molte energie, tempo e sforzi per portare avanti la questione, in alcuni casi mi hanno accreditato l'importo sul conto, dopo aver ammesso per iscritto che avevo ragione.
Per favore, aiutatemi.
Traduzione 
