Client support is a very important thing for any company. Every company has it's on philosophy on how to assist their customers.
How valuable is a chat function? And do people make use off it when needed? Does it give a more trustworthy feeling?
Funzionalità di chat fuori dai servizi client
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Ultimo messaggio
fatto 11 anni fa fa da
Lootva
- Iniziato da
- ronem
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Rappresentante del Casinò
43
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- Iniziato da
- ronem
- di Aug 02, 13, 02:30:56 AM
-
Rappresentante del Casinò
43
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Il supporto al cliente è una cosa molto importante per qualsiasi azienda. Ogni azienda ha una propria filosofia su come assistere i propri clienti.
Quanto è preziosa una funzione di chat? E le persone ne fanno uso quando necessario? Dà una sensazione più affidabile? -
- Risposta da
- zuga
- di Aug 02, 13, 04:33:09 AM
-
Amministratore
8389
Sure when chat agents are well trained, being professional and extremely polite, and only in that case having a chat function would be a valuable asset.
If chat CS is poor, which happens quite often, then it puts off players and certainly does not give a trustworthy feeling.
Important thing is that each casino or casino group should have their own in house chat support and not to outsource/ use 3rd party service or centralized support provided by software platform ( example centralized Rival support that is used by all white labels , which is a synonym for extremely poor CS ).
And even though I realize that in house CS would mean more cost for casino operators, it is essential if going down that road to provide exceptional chat service or otherwise it will only damage your business.
ZugaCerto, quando gli agenti di chat sono ben addestrati, professionali ed estremamente educati, e solo in quel caso avere una funzione di chat sarebbe una risorsa preziosa.
Se il CS della chat è scadente, cosa che accade abbastanza spesso, scoraggia i giocatori e certamente non dà una sensazione di affidabilità.
La cosa importante è che ogni casinò o gruppo di casinò dovrebbe avere il proprio supporto chat interno e non esternalizzare/utilizzare servizi di terze parti o supporto centralizzato fornito dalla piattaforma software (ad esempio il supporto Rival centralizzato utilizzato da tutte le etichette bianche, che è un sinonimo per CS estremamente scarso).
E anche se mi rendo conto che il CS interno significherebbe costi maggiori per gli operatori di casinò, è essenziale se si segue questa strada per fornire un servizio di chat eccezionale, altrimenti danneggerà solo la tua attività.
Zuga -
- Risposta da
- ronem
- di Aug 02, 13, 04:36:08 AM
-
Rappresentante del Casinò
43
Zuga
I totally agree on that. inhouse no outsourcing immediate solving probs.
RonZuga
Sono totalmente d'accordo su questo. internamente, senza esternalizzazione, risoluzione immediata dei problemi.
Ron -
- Risposta da
- 2fast4u
- di Aug 03, 13, 04:18:38 AM
-
Membro Hero
810
Excellent post Zuga
I would like to add that I personally dislike chat hosts that spam me with promotional offers. I mean if I asked them what kind of promos they can offer then yes fine , but don't try to sell me something i didn't ask for in the first place.Ottimo post Zuga
Vorrei aggiungere che personalmente non mi piacciono gli host di chat che mi inviano spam con offerte promozionali. Voglio dire, se chiedessi loro che tipo di promozioni possono offrire, allora sì, va bene, ma non provare a vendermi qualcosa che non ho chiesto fin dall'inizio. -
- Risposta da
- Lootva
- di Aug 03, 13, 05:37:24 AM
-
Super Hero
1712
I personally like the chat support, but, as Zuga pointed out, only if they are polite and professional.
Personalmente mi piace il supporto via chat, ma, come ha sottolineato Zuga, solo se sono educati e professionali.
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