Discussione sul supporto e sui reclami di Wunderino Casino

Wunderino è stata fondata da veterani dell'I-gaming e lanciata nel 2016. Esperienza utente e servizio sono parole chiave poiché comprendiamo il valore di un cliente felice.

Il team di supporto è molto veloce!

Ciao Wunderino,

Benvenuto a bordo. Siamo felici di averti qui con noi. Spero che ti divertirai.

Benvenuti nel forum LCB! Grazie per essere qui per aiutare i nostri membri :)

Ragazzi, fate attenzione al Wunderino Reload Bonus. Ho avuto l'offerta del bonus di ricarica del 50%.

Il requisito di scommessa è 90 volte!

"Tieni presente che se accetti il Bonus, il deposito e il denaro del Bonus si uniscono in modo che debbano essere scommessi 30 volte insieme."

Anche i Termini e Condizioni del Bonus di Ricarica sono nascosti in un blocco unito sotto il Bonus di Benvenuto/FS.

È stato uno shock per me quando ho scommesso il bonus più di 35 volte e ho visto che dovevo ancora scommetterlo più di 50 volte. Ho chiuso il mio conto, che pessimo operatore con la MGA, è un peccato!

Grazie per averci fatto conoscere TheFunMaster. Vedremo cosa dirà il rappresentante del casinò. :)

Ho un reclamo su questo casinò! Stai lontano, non pagano 20 euro! Ho vinto 20 euro da questo casinò e ho inviato i documenti con lo scopo di verificare il mio account! Ieri ho visitato questo casinò per provare a vincere di più e non sono riuscito ad aprire il mio account anche se inserisco nome utente e password corretti! Ho chiesto alla live chat cosa fosse successo e mi hanno risposto che non offrono il prodotto nel mio paese, quindi non posso aprire il mio account, quindi lo hanno chiuso! ho controllato tutti i siti che promuovono casinò come lcb e mi hanno mostrato che questo casinò accetta giocatori dalla Grecia!! Ho uno screenshot! Inoltre quando mi sono registrato avevo la Grecia come opzione! Un dipendente di questo casinò (Victor), prima di chiudere il mio conto dice che non è necessario depositare per ricevere le mie vincite se utilizzo il bonifico bancario devo solo inviare i documenti! Dopo alcune ore parlo in chat dal vivo con un altro dipendente (Hannah) e ho chiesto quando pagheranno le mie vincite e lei mi ha risposto in modo scortese che quali vincite non depositi nemmeno! Quindi vogliono depositare ma non posso rivendicare le mie vincite! Quindi le dico cosa dice Victor per il pagamento e le ho anche inviato uno screenshot della chat con Victor che mi dice (che non è necessario depositare con uno scopo per ricevere le mie vincite) e dopo avermi detto che inoltrerò il mio caso! Oggi ho ricevuto un'e-mail che questo casinò non offre servizi alla Grecia e il mio account è chiuso definitivamente! Sono un giocatore da 8 anni e questa è la prima volta che il casinò chiude il mio account! L'errore per quanto riguarda il paese è colpa loro, non mia! Che mal di testa!

Ho ricevuto anche questa email proprio adesso! Perché non mi hanno informato prima e hanno chiuso il mio conto prima? Vogliono che tu depositi e quando è il momento di prelevare non pagano!

Ciao hkatd,

Chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare la questione. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Ciao hkatd,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che hanno risposto alle vostre e-mail il 23 gennaio e hanno spiegato quali sono le loro attuali normative riguardo alla Grecia.

Mi hanno risposto quanto segue (ho pubblicato anche uno screenshot nel mio post precedente)! Ma perché hanno bloccato il mio account dopo la vincita era attivo per 22 giorni e senza alcuna modifica al mio account (dal 01/01/2020 non accetto più giocatori dalla Grecia) come mi hanno informato!

Ciao Hara,

Grazie per la vostra email.

Purtroppo non accettiamo clienti dalla Grecia dal 1° gennaio 2020.

A causa delle nuove normative in Grecia non siamo in grado di pagare alcuna vincita.

I Termini e Condizioni verranno aggiornati a breve.

Ci scusiamo per l'inconveniente.
​
Cordiali saluti
Lisa

Ciao hkatd,

Abbiamo chiesto loro di chiarire la questione per te e di rispondere anche qui nel thread. Tenervi aggiornati.

Ok Tania! Aspetto!

Ciao hkatd,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che non può divulgare alcuna informazione (relativa a singoli casi) a terzi.
Ti hanno consigliato di contattare il loro supporto in modo che possano chiarirti ulteriormente la questione.

Ciao hkatd,

Spero che tutto sia a posto.

Mi chiamo Sam e lavoro per Rhinoceros Group/Wunderino e, come menzionato da Tania, non ci è consentito discutere casi individuali con terze parti a causa delle normative.

Pertanto, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di rispondere a tutte le tue domande tramite chat dal vivo e/o e-mail.

Sono aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e pronti a rispondere alle tue domande.

Non vediamo l'ora di sentire la tua risposta e ti auguro una buona giornata.

Distinti saluti,

Sam

Ti ho mandato un'e-mail! Sto aspettando la tua risposta!

Ciao Wunderino mi ha risposto quanto segue, quindi non verrò mai pagato da questo casinò

Ciao Hara,

Grazie per la vostra email. C'è solo una cosa da rispondere ed è la stessa che ti abbiamo già detto nelle nostre email precedenti.

"Purtroppo dal 1° gennaio 2020 non accettiamo più clienti dalla Grecia.

A causa delle nuove normative in Grecia non siamo in grado di pagare alcuna vincita.

I Termini e Condizioni verranno aggiornati a breve.

Ci scusiamo per l'inconveniente."
​
Cordiali saluti
Pamela

Team Wunderino

E i tuoi depositi, anche quello non possono restituirli? non possono trovare altri modi per pagare come tramite Bitcoin o altre valute crittografiche

Ciao hkatd,

Come precedentemente consigliato, non c'è più nulla da fare da qui in poi. Questa è la risposta che abbiamo ottenuto:

"Per quanto riguarda il giocatore in discussione, purtroppo non possiamo fornire le sue informazioni a terzi."

Possiamo suggerire di inviare un'e-mail al loro supporto e chiedere se possono restituire il deposito.

Quali regolamenti impediranno a un casinò di operare e consentiranno inoltre al casinò di mantenere il saldo o i depositi degli utenti precedenti... non offrirà all'utente la possibilità di recuperare ciò che deve al casinò?

Ciao Lucykray,

Spero sia tutto a posto.

Non si riferisce al caso specifico menzionato sopra in questo thread ma in generale - se qualcuno a cui non è consentito effettuare un deposito riuscisse comunque a farlo, non abbiamo il diritto di trattenere l'importo del deposito e nel caso in cui ciò accadesse, noi ripagherebbe l'importo del deposito al giocatore.

Distinti saluti,

Team Wunderino

CIAO! Non ho depositato se controlli i miei screenshot un dipendente di nome Victor mi scrive che non è necessario depositare per ricevere le mie vincite! Un altro errore da questo casinò! Successivamente un dipendente di nome Hannah mi dice che deve effettuare un deposito e dopo alcune ore ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato chiuso definitivamente!