Thread di supporto e reclami di Winshark Casino

Ciao Sharkies!

Qui troverai tutte le informazioni e il supporto di Winshark , il tuo hub definitivo per un'esperienza di gioco fluida e divertente ✨

* Oltre 15.000 giochi: dalle slot classiche ai giochi da tavolo e al casinò live da oltre 135 fornitori
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Ciao, ho aperto un conto con il casinò Winshark nell'aprile 2024. Il conto non è stato utilizzato da luglio 2024 al 25 gennaio 2025, data in cui i miei depositi sono stati rifiutati, molto probabilmente perché ho dei blocchi sui miei conti bancari personali. In pratica, il mio conto non è stato utilizzato per un periodo di 12 mesi, anche considerando il periodo di gennaio 2025 come un tentativo di accesso. Poi ho avuto una ricaduta e sono riuscito a effettuare depositi consecutivi per un totale di circa 3000 €. Come farebbe un giocatore d'azzardo, ero disperato e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat lunedì 23 febbraio per chiedere informazioni sul cashback che mi spettava di lunedì. Ho ricevuto una risposta che mi invitava a contattare il mio responsabile VIP perché non avevo diritto al cashback in quanto avevo un "conto duplicato". Sono certo che quando ho cercato online casinò online e ho trovato Winshark, ho provato ad accedere con le mie carte e ci sono riuscito. Non solo il mio blocco bancario non ha funzionato, ma sono anche riuscito a effettuare depositi consecutivi. Questo ha funzionato perché il Casinò sa che se il commerciante menziona il casinò quando autorizza i pagamenti, le banche lo rifiuteranno, quindi tutti i depositi sono stati effettuati tramite "Pellopay Finance". Inoltre, ho letto i termini e le condizioni complete per la licenza con cui questo Casinò opera sotto la Curaco Gaming Authority. Fare riferimento a ulteriori informazioni su questo di seguito, in quanto delineo il contesto del mio reclamo e dimostro come funziona questo casinò e non riesce a rimborsare i miei depositi. L'unico account duplicato a cui penso si riferiscano è il casinò gemello, che è anch'esso coperto dalla stessa licenza e i termini e le condizioni affermano chiaramente che l'autoesclusione è su tutti i casinò che operano con quella licenza. Ho ricevuto un'e-mail da Hugo Casino nel dicembre 2025 in cui si affermava che il mio periodo di autoesclusione era terminato, al che ho risposto di chiudere l'account perché ho problemi di gioco d'azzardo. Inoltre, i termini e le condizioni 5.2 affermano che un account è considerato inattivo se non utilizzato per 12 mesi. Il mio ultimo deposito è stato a luglio 2024 e un altro tentativo a gennaio 2025, quindi sono passati ancora 12 mesi. Farei anche riferimento ai termini e condizioni 7.4 se il giocatore chiude il suo account a causa di "problemi con il gioco d'azzardo". Ho anche pubblicato una recensione su Trustpilot e mi hanno chiesto Ho chiesto di avviare una procedura di escalation, ma mi hanno ignorato. Hanno detto che avrebbero esaminato la mia richiesta di rimborso, ma ancora una volta nessuna risposta.

Importo contestato: 3308€

Casinò: WinShark Casino

Case #: 4170

Ciao shirleyobrien09 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Il casinò segnala la presenza di account duplicati perché ne possedevi uno presso un casinò affiliato (Hugo Casino) che è stato chiuso su tua richiesta di autoesclusione.

In base ai Termini e Condizioni del casinò:

7.4 Se un giocatore chiude il proprio conto di gioco a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco d'azzardo", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei casinò partner , indicati nella licenza di questo casinò.

Ciò significa che al giocatore non è consentito giocare sui siti di casinò affiliati che operano con la stessa licenza se il suo conto è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Grazie per la comprensione.

Cari shirleyobrien09 e Cookie17.

Grazie per il feedback dettagliato.

Desideriamo chiarire un punto importante riguardo alle vostre preoccupazioni. Winshark opera come progetto white-label, il che significa che la nostra piattaforma è gestita in modo indipendente da un team separato, non collegato in alcun modo a Hugo Casino, e pertanto non può essere considerata un "casinò gemello" nel senso descritto. La nostra piattaforma gestisce separatamente gli account, le misure di gioco responsabile, l'assistenza clienti e tutto il resto.

Riguardo al suo caso, desideriamo sottolineare che, non appena ha contattato il nostro team di supporto e inoltrato la sua richiesta, il suo account è stato prontamente esaminato e sono stati presi i provvedimenti opportuni in conformità con i nostri obblighi in materia di gioco responsabile. Da parte nostra, abbiamo completato tutte le procedure necessarie in ottemperanza alle nostre politiche di operatore responsabile.

Comprendiamo la delicatezza della situazione e prendiamo molto sul serio tutte le questioni relative al gioco responsabile. Tuttavia, qualsiasi interazione precedente, richiesta di autoesclusione o cronologia dell'account relativa ad altre piattaforme deve essere gestita direttamente con i rispettivi operatori, poiché non abbiamo accesso ai loro sistemi né alcun controllo su di essi.

Apprezziamo la vostra comprensione.