Hi Dalida,
We've checked your account again. Unfortunately you've breached our bonus conditions by playing at least two games which are prohibited to be played with an active bonus. These games have been used to level and convert the bonus. This is against our T&C and our General Bonus conditions. We present a link to these conditions to our players before every payin.
Furthermore, we have just corrected your balance. Your initial deposit which triggered the bonus was restored and is available in your account.
If you have any other question, please feel free to contact us via our LiveChat. This way we are able to answer your questions directly and provide you with all needed assistance.
Best regards,
Winfest Support Team
Ciao Dalida,
Abbiamo ricontrollato il tuo account. Sfortunatamente hai violato le nostre condizioni bonus giocando ad almeno due giochi a cui è vietato giocare con un bonus attivo. Questi giochi sono stati utilizzati per livellare e convertire il bonus. Ciò è contrario ai nostri T&C e alle nostre condizioni generali di bonus. Presentiamo un collegamento a queste condizioni ai nostri giocatori prima di ogni pagamento.
Inoltre, abbiamo appena corretto il tuo saldo. Il tuo deposito iniziale che ha attivato il bonus è stato ripristinato ed è disponibile nel tuo account.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci tramite la nostra LiveChat. In questo modo siamo in grado di rispondere direttamente alle vostre domande e fornirvi tutta l’assistenza necessaria.
Distinti saluti,
Team di supporto Winfest
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