Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Caro Agit02,
Scusa per il ritardo della risposta. Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare attentamente il tuo caso.
Tieni presente che prendiamo sul serio i nostri Termini e condizioni e non puoi registrarti nel nostro casinò senza accettare di aver letto i T&C del casinò.
Inoltre, nel tuo caso ci concentriamo sulla clausola 1.13 dei nostri Termini e condizioni dei bonus in cui si afferma che “I bonus offerti da Vegaz Casino sono destinati esclusivamente a veri giocatori ricreativi. L'abuso dei bonus offerti non sarà tollerato. Vegaz Casino si riserva il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. In caso di abuso, tutti i bonus e le conseguenti attività di gioco e vincite verranno revocati e annullati e il deposito verrà restituito."
Il tuo account è stato seguito attentamente e indagato dal nostro team finanziario poiché si sospettava un abuso dei bonus. Dopo la conclusione dell'indagine, si è ritenuto che il tuo account in effetti non avesse utilizzato i bonus per scopi ricreativi.
Pertanto la loro decisione è stata quella di applicare la clausola 1.13 dei nostri T&C Bonus e revocare le vincite del tuo ultimo deposito (con bonus) e restituire il deposito sul tuo conto.
Inoltre, come previsto dalla clausola 1.6, ci riserviamo il diritto di annullare/modificare/interrompere le promozioni in qualsiasi momento, da qui la decisione di revocare l'idoneità al bonus.
Come accennato, dopo aver preso in considerazione tutti i dati che ci sono stati presentati, abbiamo dovuto agire e far rispettare i nostri Termini e condizioni del bonus e revocare le vincite (rimettendo il deposito nel tuo saldo) e revocare l'idoneità al bonus.
Distinti saluti,
Ryan
