Thread di supporto e reclami Trino

Trino Casino è una piattaforma di gioco online all'avanguardia, che offre ai giocatori un'esperienza coinvolgente e innovativa.

Concentrandosi sulla tecnologia avanzata, sul design elegante e su un approccio che mette al primo posto il giocatore, Trino dà vita al futuro del gioco online.

Che tu sia qui per supporto o per cercare il tuo prossimo gioco preferito, Trino Casino è progettato per soddisfare tutte le tue esigenze di gioco con facilità ed efficienza.

Aggiornato il 12 novembre 2021 - Spellwin Casino aggiunto all'elenco LCB.

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Ciao Trino Casino,

Ho avuto un problema precedente con la mia ultima richiesta di prelievo. Era di $ 201 e il dipartimento KYC voleva che "depositassi il minimo di $ 30 senza scommettere il rollover 3x". Hanno elaborato il prelievo ma non mi hanno mai risposto in merito ai $ 30 che ho provato a scommettere in seguito. Avrebbero dovuto essere $ 231 in totale. Quel tipo di pratica è piuttosto ingiusta.

Caro Quickwitted ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Grazie.

Caro Quickwitted ,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Sappiamo che c'è stato un problema con il tuo prelievo e vorremmo risolverlo il più rapidamente possibile. Per assisterti al meglio, invia un'e-mail al nostro responsabile all'indirizzo paul_vip@trinocasino.com e includi il tuo nome utente Trino Casino. Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso in dettaglio e si assicurerà che il problema venga risolto per te.

Inoltre, se dovessi mai incontrare ulteriori difficoltà, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@trinocasino.com o di contattarci tramite chat live sul nostro sito web in qualsiasi momento. Siamo qui per aiutarti in ogni momento!

Grazie in anticipo!

Distinti saluti,
Squadra del Casinò Trino

Ho inviato un'e-mail a Jovana con il mio nome utente e un'e-mail a te, Paul.

Caro Quickwitted ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò. Tienilo d'occhio per ulteriori aggiornamenti.

Caro Quickwitted ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto un aggiornamento. Hai avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie.

Cara JovanaV,


Comprendo la necessità di chiarimenti dal punto di vista di Quickwitted, ma da parte nostra vorrei informarti che il nostro responsabile ha già affrontato la questione direttamente con il cliente, fornendo piena assistenza e un risarcimento per l'inconveniente causato.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere. Siamo sempre qui per garantire che ogni preoccupazione venga risolta in modo soddisfacente.


Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Trino

Grazie per l'aggiornamento, TrinoCasino .

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

È stato risolto... tuttavia il prossimo è lo stesso del mio problema precedente. È una nuova richiesta di cashout.

Il 30 gennaio 2025 ho fatto una richiesta di prelievo su Skrill. Ricevo un'email di rifiuto nonostante il mio deposito fosse Skrill:

Purtroppo non è possibile prelevare fondi sul metodo di pagamento specificato (Skrill). Utilizza il tuo conto bancario o un metodo di pagamento alternativo per prelevare i tuoi fondi.

Ti ricordiamo che il prelievo di fondi tramite un metodo di pagamento alternativo è possibile solo dopo un deposito minimo senza scommessa 3x.

Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione!

Cordiali saluti, Dipartimento Finanze!

Poi oggi ho ricevuto quanto segue dopo aver effettuato un deposito minimo ieri:

Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo dell'importo di 201 CAD è stata annullata.

Purtroppo la tua richiesta è scaduta. Ripeti la richiesta di prelievo tramite Interac: il pagamento verrà eseguito correttamente.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Cordiali saluti, Dipartimento Finanziario.

È necessario un deposito per giocare al casinò e un altro deposito per incassare, anche se in precedenza è stato utilizzato lo stesso metodo?

Ho inviato un'e-mail al KYC per includere il mio deposito minimo con la richiesta di cashout, poiché non c'era un minimo di scommessa di 3x. Questo è un déjà vu!

Caro Quickwitted ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo fatto riferimento al tuo ultimo post. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Caro Quickwitted,


Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo chiarire la situazione.

Poiché avevi già utilizzato Interac per i prelievi in precedenza, non c'era bisogno di effettuare un nuovo deposito minimo con questo metodo. La menzione di un deposito minimo si applica solo ai metodi di pagamento che non sono stati utilizzati in precedenza nel nostro casinò. Nel tuo caso, avresti dovuto semplicemente inoltrare una richiesta di prelievo tramite Interac, e sarebbe stata elaborata dal nostro team finanziario.

Al momento, considerando la situazione, abbiamo rimosso manualmente il requisito di scommessa per il tuo ultimo deposito. Per prelevarlo, crea semplicemente una nuova richiesta di prelievo nel tuo profilo privato sulla nostra piattaforma di casinò.

Ci scusiamo per ogni eventuale confusione e apprezziamo la vostra pazienza. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a rispondere qui o a contattare il nostro team in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Trino

Caro Trino

Grazie per aver chiarito la confusione! Si segnala che ho ricevuto il prelievo in sospeso.

Per quanto riguarda il deposito rimanente sul mio conto, dopo aver provato a prelevare l'importo minimo richiesto, il saldo disponibile per il prelievo è di $ 0,00.

Io non sono in grado di farlo. Ho provato a usare browser diversi se dovesse essere un problema. Di seguito è allegato uno screenshot.

Aggiornamento: ora sono riuscito a fare una richiesta per il mio deposito iniziale. Grazie per aver chiarito la questione!

LCB, grazie per il tuo aiuto!

Di niente, Quickwitted ! Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Ciao, questa è un'altra situazione in cui ho effettuato un prelievo il 5 aprile 2025. Da allora, il prelievo continua ad essere annullato/scaduto.

Oggi sarebbe considerato il quinto giorno lavorativo. Ecco uno screenshot qui sotto. Grazie!

Caro Quickwitted ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare quale sia esattamente il problema.

Vi invitiamo a seguire il thread per ulteriori aggiornamenti.

In realtà, Jovana, lascia perdere. Ho perso anche questo prelievo. Tutto questo tempo ad aspettare al casinò Trino dal 5 aprile 2025 solo per farmi sprecare energie per risolvere questo problema con loro.

Ho inviato un'email al KYC di Trino, che non si è degnato di rispondermi, tanto che Trino continuava ad annullare il mio prelievo a causa di un errore di timeout ogni 2-3 giorni. Ora si aspettano che i giocatori perdano il loro saldo durante il fine settimana, pensando che questo prelievo non avverrà.

Voglio dire, basta guardare questi orribili acquisti bonus e i loro risultati!?

È orribile! Prima Snatch Casino con i 3.400 dollari e ora Trino con 258 dollari, che avrebbero dovuto essere elaborati in tempi rapidi! Chiuderò anche il mio conto con Trino!

Grazie Jovana per averci aiutato ancora una volta! Sei sempre lì quando abbiamo bisogno di te! ♥️

Caro Quickwitted ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Se hai bisogno di aiuto, siamo qui!