Discussioni sul supporto e sui reclami dei casinò RedCherry, LadyLuck e TripleSeven

CIAO,

Siamo il team di supporto di RedCherry Casino e siamo felici di fornirti supporto e assistenza per quanto riguarda i marchi di casinò all'interno del nostro gruppo.

Non vediamo l'ora di lavorare con il fantastico team qui alla LCB e anche di fare nuove amicizie con la fantastica base associativa di cui dispongono.

Non vedo l'ora di parlare con te in futuro.

Aggiornato il 23 luglio 2021: LadyLuck Casino aggiunto a LCB.

Aggiornato il 27 ottobre 2021: TripleSeven Casino aggiunto a LCB

Benvenuti nel forum LCB Rappresentante del Casinò RedCherry! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Benvenuto a bordo. Grazie per esserti iscritto.

Benvenuto nel nostro forum! Siamo lieti di averti qui!

Benvenuto nel forum LCB Rappresentante del Casinò RedCherry, piacere di averti qui

Benvenuto al rappresentante del casinò LCB RedCherry!

Benvenuti nel forum LCB!

Benvenuti in LCB

@Sydney @MelissaN @marina_m575 @Dzile @JovanaV @Marinna @DJuka

Awwww saluti ragazzi. Questo è davvero un caloroso benvenuto, siete tutti così adorabili!
Siamo già innamorati di LCB

Benvenuto nella nostra comunità Rappresentante del Casinò RedCherry

Ciao rappresentante del casinò RedCherry! Grazie per esserti iscritto, felice di averti qui

Ciao RedCherry Casino, benvenuto nel nostro forum. :)

Accoglienza ancora più calorosa da parte del tuo adorabile gruppo di persone!

@Ammanda ti abbraccio.
@MarijaS ti abbraccio
@trinitymatx ti abbraccio

Infatti, nelle parole di Oprah Winfrey...

Ciao Ciliegia Rossa,

dopo aver discusso molto con te ho deciso di dedicarti più gioco in quanto avevi affermato che avresti cambiato alcune cose. Bene, ieri sera ho incassato una grossa somma e siamo purtroppo tornati al punto di partenza con commissioni di prelievo di $ 20 per BTC su ogni prelievo, suddividendoli in incrementi di 1k e ritirando di nuovo solo 1k al giorno, il che non è favorevole a un giocatore che deposita grandi quantità e scommette grandi. Voglio davvero che tu mi piaccia e giochi qui, ma devi essere più amichevole con i giocatori, fratello, per guadagnare buoni affari. I giocatori come me che depositano solo tramite BTC eliminando i rischi per te dovrebbero essere premiati e non puniti. Pago già commissioni sufficienti per acquistarlo e inviartelo, non dovrei pagare anche per ritirarlo. Ragazzi, avete la possibilità di essere un grande casinò e di fare un sacco di affari, ma dovete sicuramente giocare le vostre carte meglio di quanto siete stati finora. Ho anche cambiato la mia valutazione se dopo aver parlato e fatto alcune promesse di depositare di più, ma ora non ne sono più così sicuro... Grazie mws813

Ciao Mws813p45,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie Sydney! Hanno molto potenziale e capisco che sono più recenti, ecco perché ho voluto dare loro un'altra possibilità. Forse è stata una svista, spero! Grazie mille! Mike

Di niente Mws813p45. Vedremo cosa dice il rappresentante del casinò.

Per tua informazione, ho appena incassato di nuovo e questa volta ci sono $ 50 prelevati da $ 1000 prelevati? Ne ho altri 4 dopo che questo è stato pagato, per non parlare del fatto che hanno promesso di pagare di più se avessi depositato di più, cosa che ho fatto. Questo significa che proveranno a prendere $ 250 in commissioni di prelievo? Non capisco cosa stiano facendo e continuo a cercare di dare loro il beneficio del dubbio, giocare molto e depositare molto/solo BTC. Avrebbero molti più giocatori e giocherebbero se ascoltassero il feedback e premiassero sicuramente i loro giocatori fedeli

Preferirei di gran lunga essere un giocatore forte e una cheerleader per il gruppo, solo per tua informazione

Grazie per il tuo feedback Hai richiesto il bonus? Se è così, ogni bonus ha un incasso massimo.

Tuttavia, avviseremo il rappresentante del casinò e vedremo cosa sta succedendo.

No, era un deposito BTC pulito e il rappresentante non ha risposto neanche l'ultima volta e non ha nemmeno inviato un messaggio privato. Inoltre, ho contattato CS e in pratica mi hanno detto che avevi effettuato un prelievo l'8 luglio, quindi a ogni prelievo successivo verrà addebitata una commissione che inizialmente avevo detto era di $ 20 e ora è di $ 50, quindi poiché suddividono il mio prelievo in pagamenti più piccoli potrebbero addebitare più commissioni semplicemente ridurre i miei pagamenti?? Molto frustrante e qualche tempo fa mi hanno detto tramite PM che se avessi giocato di più le cose sarebbero cambiate e l'ho fatto e ora è peggio? Uffa...

Grazie per il tuo aiuto

Grazie per il tuo feedback Il rappresentante del casinò è stato informato. Vediamo cosa dice.

Ciao @Mws813p45,

Scusa per il ritardo nel rispondere. Mi ero preso una pausa e ora sto esaminando l'elenco infinito di e-mail che si sono moltiplicate come conigli nella mia casella di posta mentre ero via. Sembra che io abbia molti parenti ricchi che non conoscevo in un certo paese dell'Africa che vogliono darmi tutti i loro soldi!

Contatterò il nostro team finanziario in merito al tuo problema e poi ti aggiornerò una volta che avrò avuto una conversazione con loro per vedere cosa possiamo fare riguardo agli altri prelievi in sospeso.

Lasciamelo e ne parleremo presto.

Cordiali saluti,
Il team di Online.Casino

Grazie! Lo apprezzo! Anch'io ho gli stessi parenti lol

Ciao @Mws813p45,

Quindi mi sono sbarazzato di tutti gli emal dei miei parenti e ho anche ricevuto risposta dal nostro team finanziario.

Vedo che alcuni prelievi recenti sono stati approvati e che hanno applicato una commissione di $ 20. La ragione di ciò sono le commissioni di elaborazione, nonostante le commissioni minerarie i processori che utilizziamo addebitino anche una percentuale elevata, il casinò prende la maggior parte del profitto ma, come la maggior parte dei prelievi, una percentuale minore di quella commissione viene detratta dal prelievo effettivo al giocatore .

Nel caso di BTC questo ammonta solitamente a circa il 2% del prelievo. L'addebito di $ 50 è stato un errore amministrativo da parte nostra, posso vedere che quindi non hanno addebitato un altro prelievo per coprire quell'errore.

Spero che questo chiarisca le cose, ora devo tornare dai miei parenti perduti da tempo in Africa e dare loro tutti i miei dati personali, nonché il numero lungo sulla mia carta di credito!

Cordiali saluti,
Il team di Online.Casino

Ciao,

Scrivo perché il mio prelievo di $ 1.541,23 è stato indebitamente negato. Mi è stato detto via e-mail che è stato negato perché "la scommessa massima non deve superare il 25% o $ 10, a seconda di quale sia inferiore"

Tuttavia ci sono due cose che non vanno:

1. La mia scommessa massima è rimasta inferiore a $ 5 per tutta la sessione di gioco. Non ho mai scommesso più di $ 5 in nessuna sessione di gioco su Red Cherry.

2. I Termini e Condizioni indicano che la scommessa massima è di $ 5, non $ 10 o 25% come indicato nell'e-mail che ho ricevuto.

Potresti per favore indagare su questo e correggere l'equivoco? Ti chiedo gentilmente di rivedere nuovamente il mio account per verificare che la mia scommessa massima fosse inferiore a $ 5 e di elaborare gentilmente il mio prelievo negato.

Grazie

Lincoln123

Ciao, per favore aiutami,

Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao @pleasehelp,

Grazie per averci contattato. Spero che tu stia bene?

Innanzitutto, giusto per chiarire, la scommessa massima per tutti i marchi TOC è di $ 5, ci scusiamo per l'eventuale confusione causata e esamineremo cosa è successo lì.

Sfortunatamente, anche se hai giocato a diversi giochi della nostra slot Plentiful Treasure che erano superiori alla puntata massima di $ 5, le tue vincite sono state annullate. Invierò una copia di questi record di gioco al rappresentante della LCB per confermarlo.

Il tuo deposito è stato restituito al tuo conto e possiamo aggiungere un bonus a questo se lo desideri. Hai anche un rimborso settimanale da accreditare se il tuo saldo scende a $ 0 dopo aver giocato con il deposito restituito.

Se hai bisogno di qualcos'altro non esitare a metterti in contatto con il nostro supporto del casinò 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,
Il team di Online.Casino

Grazie per la risposta. Potresti per favore inviarmi anche i record di gioco a cui hai fatto riferimento per verificare? O sui forum o all'e-mail sul mio account. Ho specificamente mantenuto la mia scommessa a meno di $ 5 su Plentiful Treasure (e tutti gli altri giochi) poiché ero a conoscenza della regola della scommessa massima.

Dalla storia che ho potuto vedere su Plentiful Treasure, le mie scommesse erano tutte comprese tra $ 4 e $ 1

Ciao, per favore aiutami,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito i record del tuo gioco e li ho inviati alla tua casella di posta privata.

Ciao Sydney,

Grazie per averli inviati. Ho effettuato ulteriori indagini e ho scoperto che i record di gioco inviati provenivano da un deposito effettuato prima del deposito in cui ho vinto $ 1.541. In altre parole, quei record di gioco non riguardavano il round di gioco corretto. Sembra che il rappresentante del casinò abbia commesso un errore innocente o stia cercando di ingannare te e me. Come mi consigliate di procedere, date le prove di seguito?

Puoi verificare lo stesso esaminando il timestamp sui record che ti hanno inviato (in allegato) e facendo riferimento alla cronologia del mio account presso il casinò Red Cherry (in allegato). Puoi vedere che ho giocato 4 round il 17/7/21.

Turno 1: 10:42 - 10:50 (sconfitta)
Turno 2: 10:51 - 10:53 (sconfitta)
Round 3: 10:45 - 10:55 (perdente, questo è stato il round in cui ho scommesso $ 5,26 su cui il rappresentante del casinò ti ha inviato una foto)
Round 4: 10:57 - 11:47 (vincita, $ 1.541, tutte le scommesse SOTTO i $ 5 richiesti, le immagini del gioco che ti hanno inviato NON erano per questo deposito)

Ciao, per favore aiutami,

Chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare la questione. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao @pleasehelp,

Beh, sembra che debba avvicinarmi con il berretto in mano e con il ginocchio piegato poiché sembra che si sia verificato un errore nell'interfaccia da sedia a tastiera.

Sul tuo deposito precedente hai superato il termine massimo di scommessa di $ 5, riceverai comunque uno schiaffo al polso per questo. Tuttavia, sul deposito in questione, per colpa o per intenzione, non l'hai fatto, e quindi le vincite non avrebbero dovuto essere annullate dal tuo conto.

I fondi verranno riaccreditati sul tuo conto di conseguenza.

Ci scusiamo per eventuali disagi e ci congratuliamo per le tue vincite.

Cordiali saluti,
Il team di Online.Casino

Stamattina ho ricevuto il pagamento della mia vincita. Grazie al moderatore e al rappresentante del casinò per aver contribuito a risolvere questo problema.

Ciao, per favore aiutami,

Felice di sentirlo. Grazie per averci fatto sapere!

Perché questo gruppo di casinò tratta i comp come fiches gratuite, quindi il prelievo massimo è di $ 100?... Onestamente questo è probabilmente il peggior programma di comp che abbia mai visto. Ce ne sono altri che non hanno alcuna restrizione sui comp, alcuni ti permettono semplicemente di incassare i tuoi comp o non hanno playthrough o incassi massimi su di essi. I comps impiegano un'eternità per essere guadagnati, quindi non dovrebbero essere trattati come un chip gratuito.

Ciao @Geena,
Grazie per il tuo feedback, lo trasmetteremo sicuramente al team dirigenziale.
Cordiali saluti,
Il team di Online.Casino

Cari moderatori,

Mi servirebbe il tuo aiuto per un prelievo in sospeso che ho con TripleSeven Casino. È stato richiesto il 16 dicembre per un importo di $931,81 e da allora non è nemmeno passato alla fase "in fase di revisione". In una chat con l'assistenza clienti 4 giorni fa, mi è stato assicurato che il mio prelievo sarebbe stato anticipato entro due giorni, ma ciò non è ancora avvenuto. L'operatore nella chat ha confermato che la verifica della mia identità era stata completata e che non erano necessari altri documenti in quel momento.

Potresti contattare il casinò per conto mio per scoprire cosa sta succedendo? Grazie.

Caro ActionMarc ,

Contatteremo il rappresentante del casinò a riguardo. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Caro ActionMarc ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inoltrato il tuo caso al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Caro ActionMarc ,

Il rappresentante del casinò ci ha comunicato che esaminerà il tuo caso, ma che il ritardo è stato molto probabilmente causato dal periodo festivo, che è comune in questo periodo dell'anno.

Vi informeremo non appena riceveremo aggiornamenti. Nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se ci sono progressi da parte vostra.

Grazie per la pazienza.

Cara JovanaV ,

Grazie per aver seguito la questione e per aver contribuito a far procedere la situazione. Posso confermare di aver ricevuto il pagamento.

Caro ActionMarc ,

Grazie per l'aggiornamento, sei il benvenuto! Ora contrassegneremo questo caso come risolto.

Licenza – LCB elenca questo casinò come "autorizzato a Curaçao (CGA)". Non sono riuscito a trovare alcuna licenza e il casinò si è rifiutato di fornirmene una. Casinò: RedCherry Casino (gruppo TheOnline.Casino – un conto condiviso con LadyLuck Casino e TripleSeven Casino). 1. L'unica dichiarazione di licenza presente sui quattro siti è una frase nei termini e condizioni su theonline.casino/terms-conditions: "autorizzato nella giurisdizione legale di Curaçao". Nessun numero di licenza, nessuna entità autorizzata, nessun sigillo. Il piè di pagina rimanda al vecchio "Central Dispute System" invece che a un certificato CGA. 2. Secondo l'attuale regime di Curaçao, un operatore autorizzato deve mostrare il sigillo CGA con un link al suo certificato su cert.cga.cw. Al 10 settembre 2026, la ricerca su cert.cga.cw per redcherry.casino, ladyluck.casino, tripleseven.casino e theonline.casino non restituisce alcun risultato. 3. Ho richiesto per iscritto al supporto due volte il numero di licenza di Curaçao e il nome del loro fornitore di servizi ADR certificato CGA. La loro risposta del 10 settembre 2026 è stata: non sono in grado di confermare o fornire un numero di licenza. Non è stato indicato alcun fornitore di servizi ADR. Perché è importante per i vostri membri: questo casinò ha accreditato un bonus senza deposito di 10 dollari sul mio conto slovacco, mi ha permesso di completare le scommesse e giocare il saldo fino a 100 dollari, poi ha annullato tutto al momento del prelievo citando una normativa del paese – una normativa che il loro software applica ad altri codici (vedi il commento LCB10 su questa pagina, dove il codice di un giocatore è stato rifiutato per il suo paese). Il supporto ha definito la decisione "definitiva". Senza una licenza verificabile non c'è un ente regolatore e nessun servizio ADR a supporto di tale decisione. Chiedo a LCB di richiedere un certificato CGA al rappresentante del casinò. Se non sono in grado di fornirne una, si prega di rimuovere la dicitura "con licenza a Curaçao (CGA)" dall'elenco, aggiungere un avviso alla recensione e riconsiderare la promozione del bonus senza deposito ai giocatori provenienti dai paesi presenti nell'elenco del casinò che richiede un deposito iniziale. L'importo contestato è il prelievo massimo di 50 dollari consentito dai loro stessi termini e condizioni; non è questo il punto del reclamo.

Importo contestato: 50$

Casinò: RedCherry Casino

Case #: 4682

Ciao Andrej Šereš ,

Benvenuto in LCB! Grazie per averci segnalato questo problema e per aver dedicato del tempo a fornirci informazioni così dettagliate. Apprezziamo molto la tua attenzione nel segnalarcelo.

Esamineremo attentamente la questione e verificheremo le informazioni relative alla licenza, inclusi i punti da voi sollevati. Inoltre, rivedremo le informazioni attualmente presenti nella nostra scheda del casinò.

Può capitare che le modifiche alla licenza o alla struttura operativa di un casinò non ci vengano comunicate immediatamente, quindi ci assicureremo di verificare tutto con attenzione anziché trarre conclusioni basandoci sulle informazioni attualmente disponibili.

Contatteremo anche il casinò se saranno necessari ulteriori chiarimenti. Non appena avremo un quadro più chiaro e maggiori informazioni, vi forniremo un aggiornamento.

Grazie ancora per avercelo segnalato, lo apprezziamo molto.

Ciao Andrej Šereš ,

Solo un breve aggiornamento riguardo alle informazioni che ci avete fornito.

Stiamo ancora esaminando la questione e al momento siamo in attesa di ulteriori chiarimenti prima di potervi fornire un aggiornamento adeguato e preciso. Poiché si tratta di informazioni relative alle licenze, vogliamo assicurarci di verificare tutto con la massima attenzione.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo a questo problema. Vi ricontatteremo non appena avremo qualcosa di concreto da condividere.

Grazie ancora per la vostra comprensione e pazienza.