Thread di supporto e reclami del casinò Stakehouse

Ciao LCB'ers,

Benvenuti su TheStakehouse.io , dove le luci restano accese, i giochi non dormono mai e ogni giro ha una storia da raccontare.

Entra e prendi il tuo bonus di benvenuto , consideralo il tuo primo drink offerto dalla casa. Da lì, è tutta azione: promozioni esclusive, slot machine infuocate, tavoli live che vibrano di energia e vantaggi in criptovaluta per i veri giocatori.

E oh... se incontri un imprevisto, la mia squadra ti copre le spalle 24 ore su 24, 7 giorni su 7: veloce, calmo e sempre professionale.

Lo Stakehouse non è solo un casinò qualsiasi. È lo spirito di Miami, grandi vincite e un gioco fluido, tutto in uno.

Domande? Curiosità? Fatele pure qui. Suave è nell'edificio.

Benvenuti nel forum migliore! Siamo felicissimi di avervi qui per aiutare i nostri cari membri!

Benvenuti nella community LCB! È bello sapere che siete qui!

Benvenuto a bordo! Sono felice che tu ti sia unito al forum LCB!

È un piacere averti qui!!

Benvenuto, è un piacere averti qui.

Benvenuto! È un piacere averti sul nostro forum.

Benvenuti a LCB!

CIAO.

Sono iscritto al casinò TheStakeHouse.io dallo scorso anno. Ho effettuato depositi, partecipato a tornei, vinto e ricevuto i pagamenti fino ad oggi. Tuttavia, oggi si è concluso un altro torneo e ho vinto il primo premio di 300 euro. Dopo il torneo, ho giocato come al solito – slot machine, giochi live e una slot virtuale – e ho prelevato 270 euro. Successivamente, mi hanno inviato una lettera dicendo che il mio account era stato bloccato (hanno affermato che il motivo era la presenza di account multipli, ma non ho account multipli. Ho un solo account che è stato verificato immediatamente dopo la registrazione). Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e a prelevare le mie vincite. Il loro indirizzo email per messaggi, ecc. è cs@support.thestakehouse.me
La mia casella di posta TheStakeHouse.io *********

Ciao Robingood ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Sarebbe utile se potessi fornirci, tramite messaggio privato , eventuali conversazioni o email ricevute dal casinò in merito alle loro accuse.

Potreste gentilmente comunicarci se qualche altro membro della vostra famiglia possiede un conto presso questo casinò?

Secondo i loro termini, l'account è strettamente limitato a uno per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo:

"4.5 Il tuo Account deve essere registrato personalmente da te con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e verrà emesso una sola volta per te e non potrà essere duplicato tramite altre persone, familiari , nuclei familiari , indirizzi ( postali o IP ), indirizzi email, dispositivi di accesso o qualsiasi ambiente in cui i dispositivi di accesso siano condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account relativi ai Servizi. Qualsiasi altro account che tu apra con noi, o di cui tu sia il titolare effettivo in relazione ai Servizi, sarà considerato un "Account Duplicato". Potremo chiudere qualsiasi Account Duplicato (ma non saremo obbligati a farlo)."

Vi terrò aggiornati qui su questa discussione.

No, sono l'unico a giocare in famiglia; non ho e non ho mai avuto altri account. Non capisco la loro risposta. Dicono di inviare documenti per la verifica in modo che possano chiedere una motivazione per il blocco. Non capisco perché me lo chiedano se mi hanno scritto loro stessi in quel modo. Dovrei pubblicare le loro risposte in questa discussione o inviarvi un messaggio privato?

Non hanno risposto alla mia domanda? Rispondono immediatamente durante la giornata. Puoi anche scrivere qui: support@thestakehousesupport.com

Mi dicono che stanno studiando la tua situazione, rispondono così da ieri (forse ti daranno una risposta specifica, altrimenti mi stanno trascinando fuori dal registro (ho inviato loro tutti i documenti richiesti dal VCPR, vorrei decidere in fretta e non aspettare 7 giorni).

Mi rispondono così da ieri.

Ciao Kuanyshkali.

Comprendiamo la sua frustrazione e l'urgenza della sua richiesta. Per garantire che il suo problema venga gestito con la dovuta attenzione e per indagare sul blocco dell'account e sulla verifica dei documenti, stiamo inoltrando il suo caso a un team specializzato. Un nostro operatore esaminerà tempestivamente la sua situazione e la contatterà al più presto.

Ciao Robingood ,

Desideriamo chiarire che hai ripetutamente violato i nostri Termini e Condizioni relativi ai Bonus, sfruttando sistematicamente un bug legato al torneo. Questo problema ha comportato l'accredito errato delle vincite bonus sul saldo in denaro reale anziché sul saldo bonus , contrariamente a quanto stabilito sul nostro sito web.

Nonostante i numerosi solleciti e le chiare prove di un uso improprio, abbiamo proceduto, a titolo di cortesia, a elaborare due prelievi per un totale di 502,95 EUR , sebbene non fossimo legalmente obbligati a farlo. Per completezza, i tuoi depositi totali ammontano a 25,42 EUR .

Non abbiamo mosso alcuna accusa di duplicazione; tuttavia, il suo comportamento dimostra un chiaro abuso dei bonus e uno sfruttamento intenzionale di un'incongruenza del sistema.

Adoro l'atmosfera che stanno creando; è decisamente diversa dai soliti casinò. La combinazione di promozioni, giochi dal vivo e vantaggi legati alle criptovalute sembra fantastica. Sono sempre alla ricerca della prossima grande vincita, quindi forse dovrei tentare la fortuna.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Dici sul serio?!

Di cosa stai parlando? Che tipo di violazione e abuso di bonus? Non ho ricevuto alcun bonus. Ho pagato 10 euro per l'iscrizione al torneo, ho partecipato e sono stato ritirato. Fino a quel momento nessuno mi ha scritto dicendo che stavo violando le regole. Non mi hai inviato un'email del genere in 5 mesi, perché te lo stai inventando? Restituiscimi i 270 euro che ho vinto e puoi bloccare il mio conto per sempre! Ma restituiscimi onestamente ciò che hai vinto!

Mi dispiace, ma non ho ricevuto la notifica della risposta, quindi non l'ho vista. E ha risposto così tardi.

Non ho violato di nuovo le regole, non ho utilizzato bonus in modo fraudolento perché non li ho ricevuti, ho giocato con i miei soldi, ho pagato i miei 10 euro per il torneo, ecc. Restituiscimi i miei 270 euro, non ci saranno reclami contro di te e potrai bloccarmi. Se hai una coscienza nei confronti dei giocatori.

Sono qui da 3 anni, un uomo anziano, diciamo, ma non ho mai sentito simili bugie da un rappresentante del casinò, che dice che non abbiamo mai affermato che tu abbia un multiaccount.

Ciao Robingood ,

Come già richiesto, vi preghiamo di inviarci uno screenshot dell'e-mail in cui siano chiaramente visibili sia l'indirizzo e-mail del mittente che quello del destinatario.

Finora ti sei limitato a copiare e incollare il contenuto dell'email, il che non può essere considerato una prova valida.

Il casinò ci ha fornito prove a supporto della violazione dei Termini e Condizioni relativi ai Bonus, in particolare per quanto riguarda lo sfruttamento sistematico di un bug legato al torneo. Ciò ha comportato l'accredito errato delle vincite derivanti dai bonus sul saldo in denaro reale anziché sul saldo bonus, contravvenendo alle regole indicate sul loro sito web.

Inoltre, in questo caso non è stata fornita né confermata alcuna email relativa ad account multipli.

Tenuto conto di tutte le prove fornite dal casinò e del fatto che le informazioni da te inviate non possono essere verificate come prova valida, consideriamo il presente reclamo RISOLTO.

La decisione del casinò è supportata dalle prove disponibili e noi concordiamo con la loro conclusione.

Grazie per la comprensione.

Ecco uno screenshot di una loro lettera, ne hanno scritta una, ma qui parlano di abuso dei bonus. Quindi chi ha torto, io o loro? Non hanno commesso l'errore di accreditarmi i bonus, ecc., li avevo prelevati in precedenza, se fosse stato un errore da parte loro, non mi avrebbero prelevato i soldi. Ma gli ultimi 270 sono stati trattenuti e hanno torto, devono pagare!

Se non vogliono lo sblocco, va bene, ma che mi restituiscano i miei ultimi 270 euro e chiudiamo la discussione. Perché hanno torto al 100%! Hanno scritto una cosa e poi ne hanno inventata un'altra, violando così le loro stesse regole.

Com'è possibile che l'iscrizione al torneo costi 10 euro, ma se si vince questa somma venga accreditata come bonus? Dove hai letto questa informazione? Se si trattasse di un errore, non me lo direbbero, dicono una cosa e ne fanno un'altra. Ho fornito gli screenshot qui sopra e, se necessario, posso ancora farlo. Hanno parlato di multiaccount e poi hanno scritto l'importo del bonus, cambiano le parole in corso d'opera, guarda tu stesso lo screenshot. Accetto il ban, ma che mi mostrino il mio prelievo di 270 euro, poi che mi bannino pure e possiamo chiudere la questione. E non ci saranno molestie nei confronti del casinò.

Ciao Robingood ,

Grazie per averci fornito questo indirizzo email.

Da quanto possiamo constatare, questo non sembra essere un indirizzo email ufficiale dell'assistenza clienti del casinò.

Naturalmente, contatteremo il loro team di supporto per verificare la validità di questa email.

se si sbagliavano quando dicevano che doveva cadere sul bonus, soldi del torneo, li ho persino rivisti dopo la fine del torneo, non li ho ottenuti subito, ma ho continuato a giocare per rilanciarli, ma non ha funzionato, ho giocato per grosse puntate, li ho rivisti comunque, anche se erano soldi bonus, ora vi mostrerò gli screenshot

Potrei anche fare screenshot della cronologia di gioco, ma non posso accedere perché l'hanno bloccato, ed è quello che viene salvato sui corpi. Anche se c'è stata una vincita sul bonus, ho scommesso il 100%, quindi dopo aver vinto non ho prelevato immediatamente, ma ho continuato a giocare e le mie puntate erano minime 0,20, ma massime 60 euro, e non c'era alcuna indicazione della puntata massima e minima, dato che l'errore è stato del casinò stesso, non mio. Se non vogliono sbloccare, almeno lasciate che prelevino 270 vincite, non ci saranno lamentele al riguardo.

Ciao Robingood,

Vi preghiamo di avere pazienza, poiché le festività della Pasqua ortodossa iniziano domani in Serbia e durano fino a martedì, quindi parte del nostro team sarà assente fino a quella data.

Grazie per la comprensione!

Ciao Robingood ,

Abbiamo ricevuto una precisazione dal rappresentante del casinò, secondo il quale, stando al loro sistema, l'unica email che ti è stata inviata è quella che ti informa della violazione dei loro Termini e Condizioni.

Ciao,
Questa email ha lo scopo di informarti che il tuo account è stato disattivato a causa di ripetuti abusi e molteplici violazioni dei nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, il tuo accesso a tutti i servizi, ai progressi di gioco e alle risorse virtuali è stato revocato. Questa decisione è definitiva.
Per ulteriori dettagli sulle nostre norme della community, si prega di consultare i nostri Termini e condizioni.
Saluti,
Assistenza clienti di The Stakehouse

Non hanno alcuna traccia dell'indirizzo email che hai fornito. Il casinò ha confermato che non cambierà la sua decisione.

In base a tutte le prove ricevute dal casinò, consideriamo questo reclamo RISOLTO.

Hmm, è strano, inizialmente hanno scritto di account multipli, poi hanno cambiato idea sull'abuso dei bonus, come mentono così bene e violano le loro stesse regole. Con questo casinò è chiaro. Non consiglio ai giocatori di giocare al casinò TheStakeHouse, possono perdere in qualsiasi momento e infrangere le loro stesse regole!

il casinò più terribile, dove violano stupidamente le proprie regole e mentono ancora più orrore(((

Non giocate in questo casinò. CASINÒ TRUFFA!!!