Thread di supporto e reclami per Milky Way, AMPM e SpinGreen Casino

Ciao a tutti 👋

Lavoro per GameGrow Partners e al momento abbiamo Milky Way , AMPM Casino e SpinGreen quotati su LCB.

Siamo un nuovo progetto che è stato lanciato nel 2024 e ho pensato di intervenire qui per salutarvi.

Qualche informazione su di noi:

• Con licenza e completamente legittimo ✅

• Ampia libreria di giochi (oltre 9.000 slot + giochi live, tavoli, ecc.) 🎰

• Tantissime opzioni di pagamento e deposito per semplificare le cose ai giocatori 💳

Siamo molto entusiasti di come stanno andando le cose finora e siamo sempre felici di parlare con gli affiliati che desiderano collaborare. Se avete domande sul marchio, sulle offerte o semplicemente volete parlare di casinò, non esitate a contattarci.

Non vedo l'ora di passare del tempo qui e di conoscervi!

Saluti,
Responsabile affiliato

Benvenuti! È un piacere avervi a bordo del nostro meraviglioso forum.

Benvenuti nel nostro forum. Speriamo che vi divertiate con noi e con i nostri membri.

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Benvenuto, è un piacere averti qui.

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Benvenuti al forum LCB! Siamo lieti di avervi qui per aiutare i nostri cari membri.

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Ho appena giocato un bonus senza deposito su Milky Way e per accedere alle vincite (7$ nel mio caso, che sono diventate "bloccate" al termine), mi hanno chiesto di depositare fondi reali e di giocare 117,45$. È una quantità folle di gioco per sbloccare 7$ (che poi credo avrebbero comunque un requisito di gioco di 15x).

Tuttavia, ancora più ridicolo è che hanno una politica in base alla quale l'importo di ogni deposito effettuato deve essere giocato 3 volte prima di poter effettuare un prelievo. E no, non sto parlando di depositi con bonus che prevedono requisiti di playthrough, sto parlando di bonus PULITI. Certo, molti siti richiedono di giocare l'importo del deposito pulito prima di effettuare un prelievo, ma un requisito di playthrough 3 volte superiore su un bonus pulito è la peggiore offerta che abbia mai visto. Onestamente non riesco a credere che qualcuno possa mai effettuare un deposito in questo casinò con questo requisito. Ho provato a parlarne con l'operatore della chat, convinto di aver frainteso il suo messaggio, ma lei ha resistito.

Qualcuno capisce perché si dovrebbe effettuare un deposito da qualche parte che richiede di giocare l'importo 3 volte? Come se i casinò non avessero già un naturale vantaggio statistico del banco... Qualcuno può spiegarmi se ho frainteso o trascurato qualche aspetto della questione... Non riesco proprio a credere che qualcuno accetti consapevolmente questa clausola e continui a effettuare un deposito? Mi sembra uno svantaggio orribile e insensato che non ho mai riscontrato in nessun altro casinò.

Caro ryder11211 ,

Si prega di notare che molti casinò richiedono un deposito di verifica prima di elaborare i prelievi, come metodo per confermare l'identità del giocatore e prevenire l'abuso dei bonus. Potresti anche condividere il tuo nome utente del casinò con noi tramite messaggio privato, così possiamo contattare direttamente il rappresentante e richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso?

Grazie.

Dear ryder11211,

Could you please give us an update on your case and let us know if you need any further assistance from our side?

Thank you.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho effettuato tre prelievi su questo sito. • Il primo prelievo è andato a buon fine entro 3 ore. • Il secondo prelievo è andato a buon fine entro 15 ore. • Il terzo prelievo ha superato il termine di 24 ore, anche se avrebbe dovuto essere completato entro tale termine. Il mio account è stato verificato tramite KYC, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e posso confermare di non aver commesso alcuna violazione.

Importo contestato: 486$

Casinò: Milky Way Casino

Case #: 4204

Titolo: Deposito di €11.247,43 non rimborsato Recensione: Ho depositato €11.247,43 tramite USDT (ERC20). Tutte le condizioni di prelievo sono state soddisfatte e il mio saldo attuale è esattamente di €11.247,43 (nessuna vincita). A fine marzo 2026, il casinò ha promesso un rimborso completo. Tuttavia, il Dipartimento Finanziario non ha risposto per oltre un mese, nonostante le decine di email inviate. L'assistenza tramite chat risponde ancora, ma si limita a ripetere "Abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento finanziario, si prega di attendere la loro email". Questa situazione si protrae da più di un mese senza che io abbia mai ricevuto alcuna email dal dipartimento finanziario. Inoltre, continuano a inviarmi solo piccoli pagamenti di €200. Sebbene abbiano menzionato "200 USD a settimana", non c'era un calendario preciso, alcune settimane non è stato effettuato alcun pagamento e, se la situazione continua così, ci vorrebbe più di un anno, il che è assolutamente irragionevole. Inoltre, hanno richiesto una procedura KYC eccessiva (registrazioni dello schermo, screenshot del portafoglio su varie pagine, ecc.) nonostante la verifica dell'identità e dell'indirizzo fosse già stata completata correttamente. A causa di queste richieste fraudolente, ho rinunciato ai miei ulteriori 20.000 € di vincita. Dopo più di 2 mesi, non ho ancora ricevuto una soluzione. Attenzione a questa truffa.

Importo contestato: 11247.43€

Casinò: Milky Way Casino

Case #: 4206

Ciao Radja123 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Posso chiederle di fornire ulteriori dettagli?

• Le richieste di prelievo sono state presentate consecutivamente?
• Quali sono le date delle richieste di prelievo?
• Quali sono gli importi richiesti per ciascun prelievo?

Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a fornire ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Ciao tata777 ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace molto per la tua situazione.

Vi preghiamo di fornirci, tramite messaggio privato, tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito a questa questione, in modo da poter comprendere meglio la situazione e fornirvi ulteriore assistenza.

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao Radja123 , tata777 ,

Hai avuto modo di leggere le nostre risposte qui sopra?

Vi preghiamo di contattarci nuovamente se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Radja123 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4204 come RISOLTO.

Ciao tata777 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4206 come RISOLTO.

Ho effettuato un prelievo di 259 dollari e ne ho ricevuti solo 16. Successivamente, ho provato ad accedere, ma il mio account è stato bloccato per "ACCOUNT DUPLICATO", nonostante questo sia il mio primo account sul sito di MILKYWAY CASINO. Il motivo per cui presento questo reclamo è che vengano fornite prove a sostegno delle accuse mosse contro di me. Se queste si rivelassero vere e dimostrabili, non chiederò il rimborso dei 259 dollari. Tuttavia, se non riusciranno a dimostrare le accuse, dovranno riconoscermi immediatamente il mio diritto a ricevere i 259 dollari.

Importo contestato: 289$

Casinò: Milky Way Casino

Case #: 4311

Ho effettuato un prelievo di 259 dollari e ne ho ricevuti solo 16. Successivamente, ho provato ad accedere, ma il mio account è stato bloccato per "ACCOUNT DUPLICATO", nonostante questo sia il mio primo account sul sito di MILKYWAY CASINO. Il motivo per cui presento questo reclamo è che vengano fornite prove a sostegno delle accuse mosse contro di me. Se queste si rivelassero vere e dimostrabili, non chiederò il rimborso dei 259 dollari. Tuttavia, se non riusciranno a dimostrare le accuse, dovranno riconoscermi immediatamente il mio diritto a ricevere i 259 dollari.

Importo contestato: 259$

Casinò: Milkyway.casino

Case #: 4312

Ciao Radja123 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

A questo punto, avremo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte vostra prima di poter esaminare correttamente la questione:

• Se il saldo rimanente è stato contrassegnato come "annullato", "confiscato" o risulta ancora in sospeso nella cronologia del tuo conto.
• Hai ricevuto un'email dal casinò che spiegava l'accusa di account duplicato?
• Screenshot di qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò in merito alla chiusura
• Se al momento della vincita erano attivi dei bonus sull'account

Una volta ricevuti i dettagli aggiuntivi richiesti, avremo una migliore comprensione della situazione e potremo fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao Radja123 ,

Potrebbe gentilmente confermarci se ha visualizzato la nostra risposta e se necessita ancora di assistenza?

Grazie.

Ciao Radja123 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4311 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ho effettuato 4 depositi e ho giocato per un po'. Stavo per prelevare per la prima volta più di 200 dollari, ma mi è stato detto che avevo un altro conto per annullare il bonus e bloccare il mio account. Tuttavia, non ho mai utilizzato altri account e non ho mai ricevuto alcun bonus di deposito tramite questi. Mi ero completamente dimenticato di avere questo account. Anche se non posso ricevere il bonus che ho vinto, dovrei comunque ottenere il rimborso dei miei quattro depositi. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.

Importo contestato: 300$

Casinò: SpinGreen

Case #: 4808

Ciao ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Comprendiamo che non aveste intenzione di utilizzare più account, ma è importante tenere traccia dei vostri account e assicurarvi di averne registrato solo uno.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"5.4 È consentito registrare un solo Account con il Servizio. È consentito un solo Account per nucleo familiare, IP e PC. Ciò include l'utilizzo da parte di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto. Se tentate di aprire più di un Account, tutti gli Account che cercate di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, qualsiasi ritorno, deposito, vincita o bonus che avete ottenuto o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo verrà perso e potrà essere recuperato da noi , e sarete tenuti a restituirci su richiesta tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato."

Potresti gentilmente chiarire alcuni punti in modo che possiamo comprendere meglio la situazione?

• Hai già chiesto al casinò il rimborso dei tuoi depositi?
• Hai effettuato transazioni sul conto duplicato?

Una volta ricevute queste informazioni, potremo esaminare il suo caso e valutare se possiamo fare altro per aiutarla.

Reclamo formale contro Milky Way Casino Oggetto: Prelievo contestato di $ 1.800, restrizione promozionale non dichiarata e pagamento di $ 500 indirizzato erroneamente Gentile Team Reclami Casinò, Chiedo assistenza in merito a una controversia irrisolta che coinvolge Milky Way Casino riguardante un prelievo di $ 1.800, l'applicazione di una restrizione promozionale sui prelievi e un pagamento separato di $ 500 inviato a un conto che avevo comunicato non essere più attivo. 1. Premessa e controversia sulla promozione Ho depositato $ 100 e ho utilizzato il codice promozionale 5MFS per richiedere cinque giri gratuiti pubblicizzati come una promozione "SENZA SCOMMESSA". I cinque giri gratuiti hanno generato $ 0 di vincite. Successivamente ho accumulato un saldo di $ 1.800 e ho richiesto un prelievo. Milky Way Casino mi ha informato che la promozione era soggetta a un prelievo massimo pari a cinque volte il mio deposito. Ha calcolato il limite come $ 100 × 5 = $ 500 e ha affermato che i restanti $ 1.300 non potevano essere prelevati. Il casinò si basa sulla seguente dicitura nella sua email: "I giri gratuiti SENZA REQUISITI DI SCOMMESSA ricevuti effettuando un deposito con un codice promozionale hanno un limite massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione nei termini della promozione". Contesto l'applicazione di questa restrizione al mio intero saldo. Le mie perplessità sono le seguenti: * La pubblicità promozionale su cui ho fatto affidamento non indicava chiaramente il limite massimo di prelievo di 500 $. * I cinque giri gratuiti non hanno generato alcuna vincita. * Il casinò non ha spiegato adeguatamente perché la restrizione si applichi al mio intero saldo successivo, incluse le vincite che potrebbero essere state generate separatamente dai giri gratuiti. * La promozione è stata successivamente rimossa dal sito web dopo che l'ho richiesta. Ho conservato gli screenshot del materiale promozionale originale. Riconosco che il casinò ha citato una clausola dei suoi termini del bonus. Tuttavia, chiedo una valutazione per stabilire se tale clausola sia stata adeguatamente divulgata al momento dell'accettazione dell'offerta e se il casinò l'abbia correttamente applicata al mio saldo specifico. Ho richiesto i termini e le condizioni completi applicabili al momento, la base specifica per l'applicazione del limite al mio intero saldo e la prova che la restrizione sia stata divulgata prima della mia partecipazione. 2. Pagamento di 500 $ indirizzato in modo errato C'è un problema di pagamento separato che richiede anch'esso un'indagine. Durante la procedura di prelievo, Milky Way Casino mi ha contattato in merito a un PayID precedentemente utilizzato. Ho spiegato che i dettagli non erano più validi e ho fornito dettagli di pagamento alternativi. Nonostante questa comunicazione, 500 $ sono stati inviati al conto sbagliato, al quale non ho accesso. Successivamente ho contattato il casinò per spiegare il problema e ho richiesto che il pagamento venisse esaminato e che i fondi venissero recuperati o comunque contabilizzati correttamente. La corrispondenza del casinò conferma che i miei dettagli di prelievo e pagamento sono stati inoltrati al loro Dipartimento Finanziario. Ho conservato le e-mail scambiate che documentano la discussione sul pagamento e le mie istruzioni. Chiedo assistenza per ottenere una chiara spiegazione di cosa sia successo a questo pagamento di 500 $, quali misure di recupero siano state adottate e come il casinò intenda risolvere il problema. 3. Tentativi di risolvere la questione Ho contattato direttamente Milky Way Casino e ho richiesto che la questione venisse discussa con la direzione. Il casinò ha fornito il suo calcolo pari a cinque volte il deposito, ma non ha affrontato adeguatamente le mie preoccupazioni in merito alla divulgazione della promozione, all'applicazione del limite massimo all'intero saldo o al pagamento indirizzato in modo errato. Ho conservato gli screenshot dell'offerta promozionale e la relativa corrispondenza e-mail. Posso fornire questi materiali, insieme ai relativi estratti conto e registri delle transazioni, a supporto di una revisione indipendente. 4. Risoluzione richiesta Chiedo rispettosamente assistenza per ottenere i seguenti risultati: 1. Una revisione del prelievo di $ 1.800 e la base per l'applicazione della limitazione massima di prelievo di $ 500. 2. Il pagamento di qualsiasi importo ritenuto dovuto a seguito di tale revisione, inclusi i $ 1.000 contestati al di sopra del limite massimo dichiarato. 3. Una copia dei termini promozionali completi applicabili quando ho richiesto l'offerta, insieme alla prova di come la limitazione di prelievo è stata presentata in quel momento. 4. Un'indagine sul pagamento di $ 500 inviato al conto errato, inclusi i dettagli di eventuali tentativi di recupero e un rendiconto chiaro dei fondi. 5. Una risposta scritta da Milky Way Casino che affronti individualmente ciascuna di queste questioni. Sto cercando una soluzione equa e basata su prove concrete. Capisco che il casinò possa fare affidamento sui suoi termini e condizioni pubblicati, ma ritengo importante stabilire esattamente cosa sia stato comunicato, come la restrizione si applichi al mio saldo e perché le mie istruzioni di pagamento non siano state seguite. Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Sono disponibile a fornire ulteriore documentazione, se necessario. Cordiali saluti, Billy Vincent-O'Brien

Importo contestato: 1800AU$

Casinò: Milky Way Casino

Case #: 4817

Ciao Billy Vincent-O'Brien ,

Grazie per averci contattato e per averci fornito informazioni dettagliate sul suo caso.

Secondo i Termini e Condizioni Generali dei Bonus del casinò, le vincite di 1800$ purtroppo non sono prelevabili.

“2.7. Giri gratuiti senza requisiti di scommessa e limite massimo di prelievo. I giri gratuiti senza requisiti di scommessa ricevuti effettuando un deposito con un codice promozionale hanno un limite massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo del deposito , salvo diversa indicazione nei termini della promozione.”

In base a questa clausola, il casinò applica un limite massimo di prelievo di 500 dollari per ogni deposito di 100 dollari.

Comprendiamo che potresti non aver avuto intenzione di violare alcuna regola. Tuttavia, a meno che la promozione non indichi diversamente, si applicano i termini e le condizioni generali dei bonus.

Nel tuo caso, i termini del bonus rimangono attivi fino al completamento dei requisiti di scommessa e al prelievo delle vincite. Questo vale anche se i giri gratuiti hanno generato solo un piccolo importo di vincite.

Per quanto riguarda il problema relativo al pagamento, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò, in modo che possiamo esaminarla e capire cosa è successo.

Potrebbe inoltre confermare se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i suoi depositi?

Una volta esaminate tutte le prove, contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao Billy Vincent-O'Brien ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.

Ciao ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.

Hanno risolto completamente la situazione, si sono scusati e mi hanno rimborsato integralmente.

Ciao Billy Vincent-O'Brien ,

Grazie per avercelo segnalato. Contrassegneremo il tuo reclamo n. 4817 come RISOLTO.

Ciao ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4808 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.