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Moderatore
5445
Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Caro Hendrik ,
Purtroppo, non siamo in grado di offrire assistenza in questo caso, in cui un giocatore di una giurisdizione limitata si è registrato con successo, ha depositato fondi e ha subito perdite durante il normale gioco. Pertanto, non siamo in grado di modificare la decisione del casinò in merito a un rimborso, sia esso totale, parziale o nullo. Il casinò detiene in ultima analisi la discrezione in questa questione.
È importante notare che i termini e le condizioni devono sempre essere esaminati attentamente prima di depositare denaro reale. In questo caso, hai violato i T&C, il che limita ulteriormente la nostra capacità di fornire assistenza. I T&C affermano: "Non devi utilizzare questo servizio se sei dalla Germania".
Alla luce di ciò, dobbiamo ora considerare chiuso questo reclamo. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci dispiace di non aver potuto essere di ulteriore aiuto con questo reclamo.
Contatteremo il casinò per cercare di assicurarci che limitino la possibilità di registrarsi per tutti i paesi con restrizioni elencati nei T&C.
Grazie per la comprensione.
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