Discussione sul supporto e sui reclami dello spinarium

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I lost 485 euros in the casino and overlooked the fact that the terms and conditions state that players from Germany are excluded from registration, see attachment. I was still able to register in the casino as a German player and lost 485 euros. The casino is not responding to my request for a refund. I expect the casino to refund the 485 euros. If I had won, the casino would have refused to pay out, citing a breach of the terms and conditions, as Germany is excluded according to the casino's terms and conditions, but making a deposit works, which is fraud.

Importo contestato: 485€

Casinò: Spinarium Casino

Case #: 2905

Caro Hendrik ,

Purtroppo, non siamo in grado di offrire assistenza in questo caso, in cui un giocatore di una giurisdizione limitata si è registrato con successo, ha depositato fondi e ha subito perdite durante il normale gioco. Pertanto, non siamo in grado di modificare la decisione del casinò in merito a un rimborso, sia esso totale, parziale o nullo. Il casinò detiene in ultima analisi la discrezione in questa questione.

È importante notare che i termini e le condizioni devono sempre essere esaminati attentamente prima di depositare denaro reale. In questo caso, hai violato i T&C, il che limita ulteriormente la nostra capacità di fornire assistenza. I T&C affermano: "Non devi utilizzare questo servizio se sei dalla Germania".

Alla luce di ciò, dobbiamo ora considerare chiuso questo reclamo. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci dispiace di non aver potuto essere di ulteriore aiuto con questo reclamo.

Contatteremo il casinò per cercare di assicurarci che limitino la possibilità di registrarsi per tutti i paesi con restrizioni elencati nei T&C.

Grazie per la comprensione.

Gentile Signore/a, Le scrivo per presentare un reclamo formale riguardante Spinarium Casino e l'ingiusta chiusura del mio conto, unitamente alla trattenuta delle mie vincite legittime. Di seguito un riepilogo dettagliato della situazione: **Attività del conto e depositi:** * Ho effettuato un deposito iniziale di $27,00. * Ho ricevuto un bonus sul primo deposito consistente in 50 giri gratuiti e un saldo bonus aggiuntivo di $21,00. * Per poter prelevare le vincite, mi è stato richiesto di soddisfare requisiti di scommessa superiori a $700,00, che ho completato interamente. **Vincite e prelievo:** * Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, le mie vincite totali sono state ridotte a un importo prelevabile di $177,00 a causa dei termini del bonus, che ho accettato. * Ho inviato una richiesta di prelievo e ho ricevuto conferma che i miei dati per il bonifico elettronico erano stati approvati e che il pagamento sarebbe stato elaborato entro 24 ore. **Chiusura dell'account:** * Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso al mio account per verificare lo stato del prelievo, mi è stato mostrato un avviso che indicava che il mio account era stato chiuso per "ABUSO DI MULTIACCO AUTOMATICO". * Ciò è avvenuto dopo che il mio prelievo era già stato approvato. **Contestazione dell'accusa:** * Non gestisco più account. * Un'altra persona nella mia residenza ha un account; tuttavia: * Si tratta di una persona diversa (donna, io sono uomo). * Il suo account è stato creato su un dispositivo diverso. * Non ha utilizzato il suo account per oltre un mese. * Non ha mai effettuato un deposito e non ha partecipato ad alcuna promozione. * Spinarium offre un programma di referral, ed è così che è stato creato questo secondo account. **Condotta dell'operatore:** * Spinarium si è rifiutato di fornire qualsiasi prova a supporto della sua accusa. * Hanno dichiarato che la loro decisione è "definitiva" e si sono rifiutati di rivelare come è stata presa. * Di conseguenza, hanno congelato i miei fondi nonostante tutti i requisiti di scommessa siano stati completati in buona fede. **Natura del reclamo:** Ritengo che ciò costituisca: * Chiusura ingiusta dell'account senza prove; * Trattenuta di fondi legittimamente vinti; * Mancanza di trasparenza in violazione dei principi del gioco equo; * Potenziale abuso dei termini per evitare il pagamento dopo il soddisfacimento dei requisiti di scommessa. **Risoluzione richiesta:** Chiedo che Spinarium Casino sia obbligato a: 1. Fornire prove verificabili a supporto della loro accusa; o 2. Sbloccare immediatamente il mio prelievo di $ 177,00 per intero. Ho conservato tutta la documentazione pertinente, tra cui: * Registri dei depositi * Attività di bonus e scommesse * Conferma del prelievo * Corrispondenza e-mail con l'operatore Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata e che vengano intraprese le azioni appropriate per garantire un trattamento equo e lo sblocco dei miei fondi. Cordiali saluti, James Abott Spinarium Account Email

Importo contestato: 177C$

Casinò: Spinarium Casino

Case #: 4097

Caro Hendrik ,

Comprendiamo la sua frustrazione e ci dispiace che stia riscontrando questo problema.

Poiché hai menzionato che un'altra persona nella tua residenza ha un account, ti preghiamo di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

5.4. È consentito registrare un solo Account per il Servizio. Gli Account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontri la presenza di più Account registrati. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, collaboratori, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.

In molti casinò non è consentito avere più di un conto per nucleo familiare, ed è per questo che potrebbero aver agito in base a questa regola.

Contatteremo comunque il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Sono entusiasta di giocare su SpinArium Club, esplorare migliaia di giochi, divertirmi con i migliori provider e usufruire di depositi rapidi e sicuri. Con un'assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sembra il posto perfetto per rilassarsi e vincere alla grande!

Caro Hendrik ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa del fine settimana, potrebbero verificarsi dei ritardi.

Aspetteremo ancora un po' e, se necessario, vi invieremo un ulteriore sollecito.

Grazie per la pazienza.

Ciao Hendrik ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Si prega di notare che, poiché avete menzionato che un'altra persona residente nella vostra abitazione possiede un account, il casinò potrebbe fare riferimento alla seguente clausola nei propri Termini e Condizioni:

5.4. È consentito registrare un solo Account per il Servizio. Gli Account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontri la presenza di più Account registrati. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, collaboratori, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.

Poiché ciò è generalmente vietato, la situazione in questo caso appare piuttosto chiara e, purtroppo, non riteniamo di poter intervenire ulteriormente.

Se non riceveremo ulteriori chiarimenti dal rappresentante del casinò, saremo costretti a chiudere il caso.

Grazie per la comprensione.

Sembra promettente, con la sua vasta collezione di giochi e le opzioni di pagamento flessibili. Dato che mi piace provare casinò diversi, sono curioso di esplorarlo e vedere come si confronta con quelli che ho usato in passato.

Ciao Hendrik ,

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi, non abbiamo ricevuto ulteriori chiarimenti dal rappresentante del casinò.

Tuttavia, come già accennato, la situazione in questo caso sembra chiara a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in particolare per quanto riguarda il collegamento di più account a persone appartenenti allo stesso nucleo familiare.

Pertanto, procederemo alla chiusura del caso n. 4097.

Grazie per la comprensione.