Discussione sul supporto e sui reclami di Spin Away

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Ultimo messaggio fatto 3 anni fa fa da Sydney
SpinAway
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  • Malta Casino Rep 4
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    Hello Everyone,

    We are Spin Away Casino Team.

    If you have any questions or need any assistance we will be glad to reply and take care of you.

    For any queries, please get in touch with our Customer Support via email: support@spinaway.com or Live Chat.

    Ciao a tutti,

    Siamo il team del casinò Spin Away .

    Se hai domande o hai bisogno di assistenza saremo lieti di risponderti e prenderci cura di te.

    Per qualsiasi domanda, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail: support@spinaway.com o Live Chat.

    3.1/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB forum Spin Away Casino team! Thank you for being available to assist our members! heart

    Benvenuto nel forum LCB, squadra di Spin Away Casino! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri! heart

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome Spin Away Casino Team! thumbs_up

    Benvenuto al team del Casinò Spin Away! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum Spin Away Casino Team! Thanks for signing up to our support thread! thumbs_up

    Benvenuto nel nostro forum Spin Away Casino Team! Grazie per esserti iscritto al nostro thread di supporto! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Spin Away Casino team! Welcome glad to have you here! 

    Ciao squadra del Casinò Spin Away! Benvenuto, felice di averti qui!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks all for the nice welcome messages :)

    Grazie a tutti per i bei messaggi di benvenuto :)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Spin Away Casino Team, welcome to LCB! smiley

    Ciao team del casinò Spin Away, benvenuto su LCB! smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB i_love_lcb

    Benvenuti in LCB i_love_lcb

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Spin Away Casino Team! Welcome to LCB forum! smiley

    Ciao squadra del casinò Spin Away! Benvenuti nel forum LCB! smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB forum! kissed

    Benvenuti nel forum LCB! kissed

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome on board. Thanks for joining our forum. heart

    Benvenuto a bordo. Grazie per esserti unito al nostro forum. heart

  • Originale English Traduzione Italiano

    Sorry but there is no Livechat button in ur website!!!!

    it's difficult to cash out too !!!!

    Siamo spiacenti ma non c'è il pulsante Livechat nel nostro sito web!!!!

    è difficile anche incassare!!!!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ressag,

    If you're having some issues with the cashout, please private message me your casino username and we're going to ask the Casino Representative to check what's going on.

    Ciao Ressag,

    Se riscontri problemi con il prelievo, inviami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa sta succedendo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ressag

    Thanks for your message.

    The live chat is open from 9.00 am till 00.00 CET. Alternatively, you can send an email to us on support@spinaway.com and we will help you.

    To find the live chat button below a little tutorial picture that might help. Live chat is also available when not logged in.

    Any other issues or question please we here to help.

    Ciao Ressag

    Grazie per il tuo messaggio.

    La chat dal vivo è aperta dalle 9:00 alle 00:00 CET. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail a support@spinaway.com e ti aiuteremo.

    Per trovare il pulsante della chat dal vivo qui sotto c'è una piccola immagine tutorial che potrebbe aiutarti. La chat dal vivo è disponibile anche quando non sei loggato.

    Per qualsiasi altro problema o domanda, siamo qui per aiutarti.

    3.1/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Major SCAM. All of the below:

     

    Letting players from territories where it is illegal to play, deposit endlessly and even offer payment methods that are ONLY usable there. Therefore they deliberately target Dutch players as long as they bring in money and not vice versa. This is unlawful and unethical.
    Upon requesting a deposit limit there’s no reaction and all strategy seems to be targeted towards taking advantage of (vulnerable) players. The website is set up in such a way that none of the duty of care that comes with this kind of business is honored.
    Money gets lost. Clearly mentioning that a € 100 deposit was withdrawn from the bank account but never arrived in the account is ignored and the only reply is that there will be no more reply. This comes close to stealing.
    And with that comes the very worrying issue that the casino seems to keep completely silent and does ignore the above. They mention the T&C about Dutch players but do not hold itself to the very same T&C.

    Truffa importante. Tutto quanto segue:

    Permettere ai giocatori provenienti da territori in cui è illegale giocare, depositare all'infinito e persino offrire metodi di pagamento utilizzabili SOLO lì. Pertanto prendono di mira deliberatamente i giocatori olandesi purché portino soldi e non viceversa. Ciò è illegale e non etico.
    Alla richiesta di un limite di deposito non c'è reazione e tutta la strategia sembra mirata a trarre vantaggio dai giocatori (vulnerabili). Il sito Web è impostato in modo tale da non onorare nessuno dei doveri di diligenza derivanti da questo tipo di attività.
    Il denaro viene perso. Il fatto di menzionare chiaramente che un deposito di 100 € è stato prelevato dal conto bancario ma non è mai arrivato sul conto viene ignorato e l'unica risposta è che non ci sarà più risposta. Questo si avvicina al furto.
    E con ciò arriva il problema molto preoccupante che il casinò sembra rimanere completamente in silenzio e ignora quanto sopra. Menzionano i Termini e Condizioni sui giocatori olandesi ma non si attengono agli stessi Termini e Condizioni.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Nilbuuh,

    Could you please send me your casino username in a private message inbox and we're going to notify the Casino Representative.

    Ciao Nilbuuh,

    Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò in una casella di posta privata e avviseremo il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Where can I find the live chat?

    Dove posso trovare la chat dal vivo?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Meeksybaby,

    This casino doesn't have a live chat. Do you have some issue at Spin Away? 

    Ciao Meeksybaby,

    Questo casinò non dispone di una chat dal vivo. Hai qualche problema con Spin Away?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Scammers imagine being low on money so joyfully winning 3500 just to get crushed and get to worst feeling of your life by spinaway when I cashed out money got confiscated nice one inhumane action

    I truffatori immaginano di essere a corto di soldi e di vincere con gioia 3500 solo per essere schiacciati e provare la peggiore sensazione della tua vita da parte di Spinaway quando ho incassato i soldi e sono stato confiscato, una bella azione disumana

    3.1/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ibagaza92,

    Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Ciao Ibagaza92,

    Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminarlo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    My username is >email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<. I'm so gutted I couldn't sleep or eat I'm so dead inside 

    Il mio nome utente è >email rimossa dal moderatore Sydney per motivi di privacy<. Sono così distrutto che non riesco a dormire né a mangiare, sono così morto dentro

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ibagaza92,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.

    Ciao Ibagaza92,

    Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello

    The player breached our Bonus Terms & Conditions by placing bets higher than €5 - a total of 38 bets varying between €20-€100.
    We kindly refer to the following section in our Terms & Conditions that can be found Here:
    10.3. Maximum single stake with bonus funds whilst completing wagering requirements is €/$5. Any players that stake more than this in one betting transaction risk losing all of their winnings.
    As a goodwill gesture we returned the initial deposit of €35 to the player’s bank account.
    Please note that the decision is final.

    Spinaway team

    Ciao

    Il giocatore ha violato i nostri Termini e condizioni del bonus piazzando scommesse superiori a € 5 - per un totale di 38 scommesse che variano tra € 20 e € 100.
    Facciamo gentilmente riferimento alla seguente sezione dei nostri Termini e Condizioni che puoi trovare qui:
    10.3. La puntata singola massima con fondi bonus durante il completamento dei requisiti di scommessa è di €/$ 5. Tutti i giocatori che scommettono più di questo importo in una transazione di scommesse rischiano di perdere tutte le loro vincite.
    Come gesto di buona volontà abbiamo restituito il deposito iniziale di € 35 sul conto bancario del giocatore.
    Si prega di notare che la decisione è definitiva.

    Squadra Spinaway

    3.1/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    This is not true I have screenshots I can share I read the terms and rules very clearly and thought I was on the right path but you just inhumane let someone win and then take it back and I never put more than 5 euro on 1 spin highest I did was 4 euro per spin cause had 10 spins bonus be aware guys before you lose your money to when you try to cash out

    Questo non è vero ho degli screenshot che posso condividere ho letto i termini e le regole molto chiaramente e pensavo di essere sulla strada giusta ma sei semplicemente disumano lasciare che qualcuno vinca per poi riprenderselo e non ho mai messo più di 5 euro su 1 giro più alto Ho fatto 4 euro per giro perché avevo 10 giri bonus, fate attenzione ragazzi prima di perdere i vostri soldi quando provate a incassare

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ibagaza92,

    We've asked the Casino Representative to provide us with your gaming history. Keep you updated.

    Ciao Ibagaza92,

    Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di fornirci la tua cronologia di gioco. Ti tengo aggiornato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I dont even trust that no more cause they blocked my account straight away so I couldn't recheck anything or review anything and almost week passed by so that's very odd and strange to me to

    Non mi fido nemmeno più di questo perché hanno bloccato subito il mio account, quindi non ho potuto ricontrollare nulla o rivedere nulla ed è passata quasi una settimana, quindi per me è molto strano e strano

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ibagaza92,

    We've received evidence from the casino showing that you placed 38 bets higher than €5 (varying between €20 - €100).

    Since you've breached the following term of the casino's Terms and Conditions: 10.3. Maximum single stake with bonus funds whilst completing wagering requirements is €/$5. Any players that stake more than this in one betting transaction risk losing all of their winnings., there's nothing further we can do to assist you. 

    If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor HERE.

    Ciao Ibagaza92,

    Abbiamo ricevuto prove dal casinò che dimostrano che hai piazzato 38 scommesse superiori a 5 € (che variano tra 20 € e 100 €).

    Poiché hai violato il seguente termine dei Termini e condizioni del casinò: 10.3. La puntata singola massima con fondi bonus durante il completamento dei requisiti di scommessa è di €/$ 5. Tutti i giocatori che scommettono più di questo importo in una transazione di scommesse rischiano di perdere tutte le loro vincite. Non c'è altro che possiamo fare per aiutarti.

    Se non sei soddisfatto di questa decisione, puoi provare a presentare un reclamo al concessore della licenza QUI .

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