CHIUSO: Thread di supporto e reclami di Royal Panda

SI PREGA DI REINDIRIZZARE AL SEGUENTE THREAD DI SUPPORTO E RECLAMI QUI !

Ehi, fan del casinò!

Noi di Royal Panda abbiamo un obiettivo chiaro: offrire ai nostri giocatori un'esperienza di casinò emozionante, gratificante e onesta che continui a lungo anche dopo aver esaurito l'ultimo bonus di benvenuto. E nonostante Royal Panda possa essere una novità (abbiamo lanciato a marzo 2014), il nostro personale è formato da un team di veterani del settore appassionati di casinò online.

Ecco cosa offriamo:

• Fantastici bonus - per tutta la vita: oltre al nostro bonus di benvenuto del 100%, riceverai anche il nostro bonus mensile di bambù, del valore fino a $300.
• Promozioni irripetibili: gioca per vincere esperienze che cambiano la vita in terre lontane con Royal Panda. Infatti, iscriviti ora e potresti avere la possibilità di vincere un viaggio per incontrare il bambino reale in Cina!
• Dove la fedeltà viene premiata: dal nostro programma punti fedeltà ai giri gratuiti e ai crediti che elargiamo ai nostri clienti abituali, faremo in modo che la tua fedeltà sia ampiamente ricompensata.
• Solo i migliori giochi: dalle slot innovative ai grandi jackpot, alle gioie del nostro casinò dal vivo di qualità televisiva, abbiamo selezionato personalmente i migliori giochi sul mercato.
• Slot caldi e freddi: grazie al nostro innovativo sistema di filtraggio degli slot caldi e freddi, puoi persino visualizzare gli slot che versano denaro e che sono in ritardo con una vincita importante.
• Depositi e prelievi gratuiti e veloci: che si tratti di depositi e prelievi gratuiti o dei nostri pagamenti ultraveloci, le operazioni bancarie presso Royal Panda sono un gioco da ragazzi.
• Servizio clienti di prim'ordine: dall'aiutarti a scegliere un gioco alla risoluzione di un problema complicato, i nostri agenti amichevoli e professionali sono sempre felici di aiutarti.
• Un vasto assortimento di valute: gioca in EUR, USD, GBP, SEK, PLN, CZK, BRL e MXN.

Spero che questo vi dica qualcosa su chi siamo e di cosa ci occupiamo. Ma se hai domande o commenti, sentiti libero di pubblicarli o mandarmi un PM: sarò felice di aiutarti e mi piacerebbe sentire il tuo feedback su Royal Panda.

Grazie e buona fortuna!

Panda reale

Benvenuti nel nostro fantastico forum! Siamo felici che tu sia qui per aiutare i nostri membri.

Benvenuto nel forum

Ho un problema con questo casinò perché non mi hanno pagato. Ho inviato un messaggio al loro rappresentante ma non hanno ancora risposto. Perfavore rispondimi!

Il casinò è stato informato del tuo problema. Ti faremo sapere non appena ci risponderanno.

Ciao,

Ho un problema con questo casinò perché non mi pagano le mie vincite legittime di 5700 euro per non aver verificato il mio account poiché ho fornito tutta la documentazione che volevano.

Ho aperto il mio conto il 5 maggio 2016, sono stato un giocatore che depositava settimanalmente e ho perso TUTTO fino al 12 settembre 2016, ho ricevuto una richiesta di documento quindi gliel'ho inviato immediatamente. Il 23 settembre il mio account era ora completamente verificato, sarei stato pagato, il 24 settembre avevano bisogno di un'ultima verifica e una foto di me con in mano il mio documento d'identità. Gliel'ho inviato immediatamente. Il messaggio successivo che ho ricevuto è stato che il tuo passaporto è un documento di viaggio temporaneo. Abbiamo bisogno di un nuovo documento.

Cito email "grazie per averci inviato i documenti che abbiamo richiesto. Purtroppo non possiamo accettare il passaporto accanto all'immagine del volto che hai inviato, a causa della scadenza. Comprendiamo che si trattava di un documento temporaneo per il viaggio e dovresti a quest'ora ho il nuovo passaporto."

Il giorno dopo ho fornito loro il mio nuovo passaporto come avevano richiesto. Ho ricevuto un'e-mail preoccupante secondo cui il dipartimento non ha i fatti chiari mentre ho citato l'e-mail al piano di sopra, la confusione mi colpisce dopo l'e-mail successiva, cito:

"Ti preghiamo di notare che la nostra verifica ha rilevato che il passaporto che hai in mano nella foto è valido fino al 2026, tuttavia il passaporto che ci hai fornito nel 2016 è valido fino al 2024.

Potete gentilmente fornirci una spiegazione del perché avete due passaporti validi?"

Dato che erano già a conoscenza della situazione in cui avevo perso il passaporto durante il viaggio, l'ho spiegato di nuovo. Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che desidero un documento d'identità autenticato dal mio passaporto. Cito l'e-mail "Utilizzi un notaio autorizzato (non un avvocato, procuratore legale, contabile o simili)
• Che sul documento che riceverete sia ben visibile il timbro del notaio"

Avevo questa documentazione in mio possesso da un precedente affare, tutti i dettagli del notaio e il timbro erano sul documento. L'ho inviato a quell'e-mail perché pensavo fosse una richiesta strana (poiché contiene informazioni così vulnerabili).

Quindi ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato verificato, quindi ho continuato a giocare fino a quando 4 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che richiedeva un timbro appropriato. Ho chiesto gentilmente dove potevo trovare questo timbro appostile sono andato più volte a chiacchierare che non so dove trovare un timbro appostile, ho chiamato notai e avvocati non hanno fornito questo timbro.

Mi dissero che era impossibile per avvocati e notai fare un timbro apostole. Il supporto del panda reale non ha fornito a nessun notaio dove avrei potuto ottenere questo timbro. Mi hanno inviato una pagina informativa su cosa sia un timbro adatto. Dopo aver inviato e-mail avanti e indietro, ho finalmente scoperto che i tribunali delle grandi città sono forniti apostili.

Sono un giocatore di casinò, non sono MAI stato in tribunale in vita mia, perché ho bisogno di farlo per un casinò, inoltre i tribunali non sono flessibili con gli orari di apertura, sono aperti solo dalle 9 alle 4 ore, il che è impossibile per me andare come Anch'io ho un lavoro dalle 9 alle 5 tutti i giorni.

Ho richiesto un notaio per loro conto e non lo avrebbero fornito. Basterebbe solo un'appostille. Dato che è frustrante per un giocatore finire in simili scappatoie, non sono riuscito a ottenere questo documento fino alla mia lunga vacanza, un paio di mesi dopo, come per la nostra ultima comunicazione. Quindi ora ho ricevuto il timbro appropriato, sono andato in tribunale per averlo inviato a Royalpanda e ancora non mi pagano. Ho fornito al panda reale così tanti documenti.

- Copia passaporto
- Copia la bolletta dell'indirizzo
- Copia l'estratto conto di Neteller (MULTIPLY)
- FOTO CON LA MIA ID
- Copia del mio nuovo passaporto
- Foto di mentre tengo la mia carta d'identità con il nuovo passaporto
- Copia autenticata del mio passaporto.

-Copia con timbro apposto del mio passaporto.

Sono stato verificato immediatamente al 95% (entro pochi giorni) fino a quando non mi hanno assegnato un compito molto difficile da svolgere, ma alla fine l'ho fatto, quindi sono verificato al 100% di essere il proprietario di questo account e di avere legittimamente diritto alle mie vincite. Non mi hanno fornito alcun feedback sul motivo per cui non possono più verificare il mio account, hanno affermato che è una decisione della direzione.

Spero che LCB possa e il supporto del casinò di Royalpanda possa chiarire perché non sono in grado di pagarmi poiché ho dimostrato al 100% di essere il proprietario di questo account.

Ciao BigCASH1200,

Mi dispiace sentirlo. Potresti per favore fornirmi il nome utente del tuo casinò in modo che possiamo avvisarli e provare ad aiutarti?

Ciao aamagalbraz81,

Il casinò ci ha informato che il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente. Se non sei soddisfatto della decisione del casinò, ti consigliano di presentare un reclamo alla MGA, il loro organismo di regolamentazione.

Poiché questa è la decisione finale del casinò, non possiamo fare altro per te.

Ciao BigCASH1200,

Il casinò ci ha informato che per verificare il tuo account devi inviare loro una copia autenticata del tuo passaporto. Si prega di inviare loro ciò di cui hanno bisogno e il problema verrà risolto.

Saluti.

Il documento è stato inviato al supporto.

L'ho inviato all'assistenza e mi hanno confermato che era stato trasferito al dipartimento di verifica.

Hai sentito qualcosa dal casinò?

Ti contatteranno una volta verificati i documenti. Non possiamo aiutarti con questo. Tienici aggiornati.

Sei riuscito a sentire qualcosa che io ancora non sono riuscito a sentire.

Li hai contattati chiedendo se i tuoi documenti sono stati verificati?

Là aspetto la risposta del mio notaio, sto ancora aspettando che se non mi rispondono domani chiamerò io stesso il notaio... per vedere se hanno davvero chiamato.

OK, oggi ho ricevuto la mail che il mio account è stato finalmente verificato.

"

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo ricevuto la conferma dal notaio in merito al tuo documento e abbiamo riaperto il tuo account. Adesso puoi ritirare la tua vincita in contanti di € 2.734,00, farlo semplicemente:"

L'unico problema è che la mia vincita è di 5.734 euro, hanno preso 3000 euro. Senza avvisarmi. Dopo che sono entrato nella chat.
"
16:19:05 Pawel: Tieni presente che la decisione di confiscare le tue vincite bonus è stata presa dal nostro dipartimento di verifica in conformità con la clausola 1,24 dei nostri termini e condizioni delle promozioni https://www.royalpanda.com/promotions/terms /, ti abbiamo anche inviato un'e-mail a riguardo."

Non hanno mai inviato un'e-mail da questo, ma per essere chiari la regola 1.24 è citata "Se Royal Panda decide che un particolare giocatore non è più idoneo per promozioni/bonus, Royal Panda può escludere un giocatore dal programma bonus senza fornire ulteriori ragioni o spiegazioni per esclusione."

NON HO INFRANTO NESSUN TERMINE, sicuro al 100% di DEPOSITATO MOLTE VOLTE SENZA BONUS. Stanno solo cercando un modo per pagarmi. Questa regola è ingiustificata e può annullare ogni vincita mai ottenuta da un giocatore che gioca con il bonus.

Spero che lcb.com possa risolvere questo problema per me, è davvero ingiusto. Ho pagato circa 300 euro per tutte le spese. E ancora non mi pagano quello che mi è dovuto.

Ciao BigCASH1200,

Sono felice di sapere che i tuoi documenti sono stati verificati. Per quanto riguarda la regola 1.24, parleremo con loro e chiederemo spiegazioni su come hanno imposto questa posizione nel tuo caso. Ti tengo aggiornato.

Hai sentito qualcosa dal casinò?

Il rappresentante del casinò ci ha informato che è necessario contattare l'assistenza del casinò per ulteriori informazioni. Siamo spiacenti ma non possiamo fare altro per te. Fai come ti ha consigliato il rappresentante del casinò e sono sicuro che riceverai la spiegazione da loro.