Discussione sul supporto e sui reclami dei Rolling Slots

Ciao a tutti, membri LCB!

A Rolling Slots diamo il benvenuto a tutti i giocatori, sia esperti che principianti. Abbiamo iniziato il nostro viaggio nel 2021 e non ci fermeremo perché le nostre composizioni rock'n'roll affonderanno nel tuo cuore!

Siamo lieti di condividere un'atmosfera spensierata con i nostri giocatori attraverso bonus eccezionali e promozioni esclusive.

Un caloroso benvenuto in questo thread e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

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Perché ci vuole così tanto tempo per ottenere l'approvazione KYC?

Ciao,

Di solito, sono necessarie fino a 24 ore per verificare l'account.

Tuttavia, se i documenti aggiuntivi vengono richiesti dal nostro team finanziario, il processo di verifica potrebbe richiedere più tempo.

Tieni presente che non diamo priorità alla verifica e funziona come primo arrivato, primo servito.

Ma puoi inviarmi tramite messaggi privati la tua email che è stata utilizzata per la registrazione nel nostro casinò e controllerò lo stato della verifica per te.

Presento un reclamo formale in merito alla palese negligenza riscontrata con Rollingslots. L'episodio risale al 12 luglio 2022, quando ho chiesto ripetutamente una pausa per salvaguardare il mio saldo di 9687,5 euro. Nonostante i miei appelli urgenti, hanno costantemente ignorato le mie richieste. Ho cercato instancabilmente assistenza attraverso i canali di assistenza clienti, solo per essere accolto con totale disprezzo. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative. È fondamentale che tale comportamento venga affrontato tempestivamente e con decisione. È particolarmente eclatante dato che Rollingslots ora offre agli utenti la possibilità di fare delle pause in modo autonomo, una funzionalità che era gravemente carente quando ne avevo più bisogno e che avevo richiesto tramite gli agenti dell'assistenza clienti. Il rigetto delle mie richieste urgenti sottolinea una chiara indicazione di pratiche non etiche, e non può essere trascurato!!

Ciao rexola23 ,

Ti consigliamo di leggere sempre i T&C del casinò, poiché affermano esplicitamente:

Chiudi un conto Rolling Slots

• 7.1

  Il proprietario dell'account può chiudere il suo account per un periodo indefinito in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto di Rolling Slots: support(at)rollingslots. com.

• 7.2

  Se desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo o se il tuo account è stato bloccato da Rolling Slots a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account su questo sito web. La società non è responsabile per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account che viola queste condizioni in qualsiasi momento.

• 7.3

  Puoi chiudere il tuo conto solo se non disponi di fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

• 7.4

  Se un giocatore chiude il suo conto del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco d'azzardo", in questo caso al giocatore è vietato giocare sui siti dei casinò partner, che sono indicati nella licenza di questo casinò.

• 7.5

  Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo conto. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo conto e di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di chiudere un account creato in violazione di queste regole.

Il tuo reclamo è purtroppo infondato, secondo il loro termine 7.3.

Grazie per la tua comprensione.

Cara Eowyn,

Grazie per la vostra tempestiva risposta. Volevo ribadire la mia posizione riguardo allo stato del mio account. Tengo a precisare che la mia intenzione non era quella di chiudere definitivamente il mio account, ma piuttosto di richiedere una pausa temporanea per prevenire eventuali azioni impulsive. Questa interruzione, spesso definita "periodo di riflessione", è una misura precauzionale comunemente praticata per garantire un gioco responsabile. In effetti, ricordo da uno dei tuoi video LCB che una pausa così temporanea è fattibile e favorisce la sicurezza delle vincite.

Nonostante le mie ripetute richieste per due giorni consecutivi di questa pausa temporanea, non è stata esaudita. Tuttavia, sono rimasto sorpreso nello scoprire che tale opzione è ora disponibile per i giocatori attraverso la sezione del loro profilo. Trovo che questa situazione sia ingiusta e incompatibile con le garanzie fornite. La mia preoccupazione principale rimane il ritiro sicuro delle mie vincite, che in precedenza ho cercato di salvaguardare.

Alla luce di queste circostanze, chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione e ti esorto a collaborare con l'operatore per risolvere i problemi che sono sorti. La tua assistenza nella risoluzione di questa questione sarebbe molto apprezzata, poiché sono ansioso di continuare a godere della tua piattaforma con fiducia e fiducia.

Grazie ancora per l'attenzione a questo argomento :)

ecco la panoramica dal profilo in cui potresti avviare una pausa per un breve periodo, non un'autoesclusione totale

Ciao rexola23 ,

Puoi per favore inviarci il termine esatto nei loro Termini e condizioni generali in cui offrono, come dici tu, la possibilità di richiedere una pausa temporanea per prevenire eventuali azioni impulsive? O un "periodo di riflessione"?

Te lo abbiamo chiesto perché avevi detto che era una pratica comune. Ciò non implica che questo particolare casinò includa tale opzione nei suoi termini e condizioni.

Grazie.

Ciao Eowyn,

grazie per la tua risposta più rapida

Volevo portare alla tua attenzione una discrepanza riguardante i termini per il gioco d'azzardo responsabile, come delineato nel luglio 2022. A quel tempo, la politica stabiliva che i giocatori potevano richiedere la chiusura temporanea del proprio account RollingSlots se il gioco d'azzardo aveva un impatto negativo sui loro vite o la vita dei loro cari. Nello specifico, ha sottolineato la possibilità di "chiudere il tuo account RollingSlots per un certo periodo di tempo".

Tra il 12 e il 14 luglio ho fatto ripetute richieste di sospensione temporanea del mio account, cercando di gestire in modo responsabile le mie abitudini di gioco. Tuttavia, nonostante i miei sforzi, le mie richieste furono respinte e trascurate.

È essenziale che le politiche siano applicate in modo equo e coerente per tutti i giocatori e confido che condividiate la mia preoccupazione nel garantire l'integrità delle normative sul gioco d'azzardo responsabile.

Grazie ancora per la vostra attenzione a questo problema. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa discrepanza.

È stato detto letteralmente

Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@rollingslots.com e chiedere di chiudere il tuo account RollingSlots per un certo periodo di tempo.

Ciao rexola23 ,

Contatteremo il casinò per saperne di più sul tuo caso, come abbiamo visto nei loro termini 14.2. che qualsiasi saldo dovuto nel conto del giocatore verrà restituito al giocatore dopo aver richiesto la chiusura del conto. Il giocatore recupererà i propri fondi dal conto se non vi sono debiti nei confronti del casinò o di terzi.

Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

Grazie.

Ciao Eowyn,

ti ho appena inviato un messaggio privato con le mie credenziali su Rollingslots.

Apprezzerei davvero il tuo aiuto nell'affrontare la questione, soprattutto in quel momento in cui i termini dovrebbero consentirmi una tale pausa senza annullare le vincite, che era esattamente la mia richiesta.

Molte grazie in anticipo

Ciao rexola23 ,

Abbiamo contattato il casinò in merito al tuo caso.

Tenervi aggiornati.

Ciao rexola23 ,

Abbiamo contattato nuovamente il casinò.

Se non rispondono, contrassegneremo questo reclamo come Irrisolto.

Grazie per la tua comprensione.

Ciao Eowyn,

grazie per l'aggiornamento. Tienimi aggiornato

Ciao,

In base ai nostri T&C:

7.3. Puoi chiudere il tuo conto solo se non disponi di fondi sul saldo e/o non ci sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.

In base alla cronologia della chat, il giocatore aveva richieste di saldo e prelievo attive nel momento in cui ha chiesto la chiusura del conto.
Inoltre, il giocatore voleva, come ha scritto in chat: "intendo una pausa ma potrei accedere al mio conto e richiedere un pagamento per l'importo rimanente".

Al momento della sua richiesta, non avevamo una funzione di riflessione sul nostro sito web ed è responsabilità esclusiva del giocatore controllare tutto prima di creare un account nel casinò. Le informazioni sono sempre visibili pubblicamente e possono essere verificate prima di creare un account.

È del tutto normale che i casinò sviluppino le loro funzionalità e in effetti ora abbiamo una funzione "Fai una pausa", ma per favore informa come funziona:

4.3. L'impostazione "Fai una pausa" ti consente di ottenere solo l'accesso "Visualizzazione" al tuo account, tuttavia tutte le funzioni del sito Web saranno disabilitate per te.

4.4. L'impostazione “Fai una pausa” può essere abilitata solo se non hai richieste di prelievo in corso di elaborazione.

Quindi, in base alla tua richiesta nel 2022, anche la funzionalità attuale non è adatta a te.

Quindi davvero non capiamo la natura di questa denuncia.

Cordiali saluti,

Slot rotanti.

Ciao rexola23 ,

Alla risposta del rappresentante del casinò, contrassegneremo questo reclamo come Risolto.

Abbiamo fatto del nostro meglio per assisterti, ma non possiamo cambiare il fatto che il casinò non aveva un termine di riflessione sul proprio sito web al momento della tua scrittura, quindi era esclusiva responsabilità del giocatore controllare tutto prima creare un account nel casinò.

Grazie per la comprensione.

Ciao Rolling Slots ,

Grazie per il tuo aiuto

Ciao Eowyn,

Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione riguardo alle procedure seguite dal casinò, in particolare per quanto riguarda la loro insistenza sul fatto che è esclusivamente mia responsabilità verificare tutti i dettagli prima di creare un account. Questa posizione è problematica, soprattutto considerando le loro precedenti affermazioni sul loro sito web rollingslots secondo cui era possibile prendersi una pausa semplicemente contattando l'assistenza, cosa che ho fatto letteralmente numerose volte tra il 12 e il 14 luglio. (PS al rappresentante di Rollingslots: la trasparenza comporterebbe la condivisione delle trascrizioni della chat su richiesta piuttosto che trascurare ripetutamente le mie preoccupazioni nonostante le numerose richieste via e-mail per le trascrizioni!!)

Ora affermano di non comprendere la natura del mio reclamo e sembrano evitare di affrontare la questione. Per chiarire, la mia lamentela ruota attorno al mancato rispetto da parte del casinò delle normative sul gioco d'azzardo responsabile e alla creazione di una situazione in cui i giocatori sono intrappolati in uno scenario senza uscita senza alcuna possibilità di ritirare le proprie vincite. Consentitemi di approfondire la situazione per garantire che tutti coloro che leggono questa denuncia comprendano pienamente la gravità della questione che è stata ripetutamente respinta.

Immagina il seguente scenario: ti ritrovi come giocatore con 1 milione di dollari di vincite attualmente nel tuo conto del casinò. Tuttavia, anche tu stai lottando contro la dipendenza dal gioco d’azzardo e sai che se lasci quei soldi sul tuo conto per le prossime 24 ore, andranno inevitabilmente persi a causa dei limiti giornalieri di prelievo.

In un casinò rispettabile ci sarebbe una soluzione a questo dilemma: l’autoesclusione. Optando per l'autoesclusione, i giocatori possono impedirsi di svolgere ulteriori attività di gioco pur avendo la possibilità di ritirare le proprie vincite.

Sfortunatamente, a causa della regola 7.3, questa opzione non è disponibile. I giocatori non hanno altra alternativa, anche dopo aver richiesto una pausa che viene negata secondo il ragionamento del casinò, se non quella di continuare a giocare rischiando di perdere tutto o di perdere le proprie vincite.

Se la funzione di autoesclusione nel casinò Rollingslots funzionasse correttamente, non ci sarebbero motivi di reclamo, poiché i giocatori come me potrebbero autoescludersi e proteggere i propri fondi.

Tuttavia, sembra che ci sia un difetto nei termini stessi, in particolare nella politica di autoesclusione.

Ora, mettiti nei panni di un giocatore che affronta questa situazione difficile nel casinò Rollingslots con $ 1 milione in gioco a causa di un problema di gioco. Quali azioni intraprenderesti per evitare la perdita di tutte le tue vincite?

Sembra evidente che la tattica utilizzata sia quella di evitare di pagare i giocatori e costringerli a perdere le loro vincite duramente guadagnate, esacerbando i problemi esistenti, il che serve solo a giustificare tali pratiche non etiche.

Eowyn, credo che tu capisca la situazione adesso. Apprezzerei davvero se potessi dare un'altra occhiata a tutto. Tutto questo calvario è stato una perdita di tempo e ha peggiorato il mio problema con il gioco d'azzardo.

Grazie in anticipo per la vostra attenzione a questo argomento e per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

rexola23

Ciao rexola23 ,

Comprendiamo quello che stai dicendo e simpatizziamo con la tua frustrazione.

Ma non possiamo influenzare il momento in cui il casinò cambierà i suoi termini.

Possiamo solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni di ciascun casinò prima di depositare fondi.

Inoltre, per quanto riguarda il tuo problema con i giochi da casinò, segui le pagine seguenti: GamCare , Be Gamble Aware , Gordon Moody .

Saluti,

Eowyn

Ciao Eowyn,

Grazie per avermi risposto e per i tuoi suggerimenti.

Voglio dirti che il mio problema con il gioco d'azzardo si è verificato a luglio 2022 e metà del 2023 e sto lavorando per risolverlo ora.

Ancora una volta e ultimo punto prima di andare avanti, sono un po' frustrato perché quando ho chiesto all'operatore tutte le trascrizioni delle mie chat tra il 12 luglio 2022 e il 14 luglio 2022, mi hanno ignorato. So di avere il diritto di vedere tutte le informazioni che hanno sul mio account, secondo le regole GDPR. Ma se l'operatore non ha torto, perché tale richiesta viene ancora respinta e trascurata, è piuttosto preoccupante perché sembra che l'operatore non sia giusto o responsabile o addirittura nasconda la verità.

Capisco che potresti non essere in grado di cambiare le cose al casinò, ma non va davvero bene il modo in cui trattano i giocatori problematici come me. Le loro regole rendono difficile per le persone come me ottenere aiuto o accedere correttamente alle nostre vincite.

Grazie per l'ascolto e l'aiuto. Il tempo mostrerà cosa sta realmente accadendo.

Distinti saluti,

rexola23