Discussione sul supporto e sui reclami di Pokie Place

Ciao a tutti,

Mi chiamo Luke e rappresento Pokie Place e siamo entusiasti di far parte di LCB.

Recentemente abbiamo lanciato il nostro primo di molti marchi PokiePlace. Abbiamo una vasta selezione dei migliori giochi e un'ampia selezione di bonus con scommesse super basse. Siamo estremamente orgogliosi del nostro processo di deposito e prelievo, crediamo che lo troverai molto semplice.

PokiePlace offre supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e puoi anche contattarci telefonicamente se necessario.

Se hai dubbi, domande, idee o suggerimenti, faccelo sapere qui!

Buon gioco!

Luca

Benvenuto nel forum LCB, Luca! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Benvenuto nel forum LCB, Luca!

Benvenuto a bordo Luca!

Ciao Luca! Benvenuto nel nostro forum, felice di averti qui

Ho vinto 50 euro da questo casinò ma ho riscontrato un problema tecnico ovvero non posso prelevare perché il loro sistema non mi permette di inserire l'Iban e lo swift (ho inserito con successo solo il mio nome e il nome della banca ma quando ho provato a inserire lo swift o l'Iban mi permette di inserire solo la lettera e) quindi ho chiesto loro di risolverlo e il casinò chiede ancora e ancora i miei documenti (mi hanno chiesto 3 volte) sul mio conto completamente verificato (me ne sono informato ieri via email che il mio conto è completamente verificato quindi ho la possibilità di prelevare) e non risolvono il problema! L'unica cosa che posso immaginare è che non vogliano pagare! Potete per favore aiutarmi a ricevere le mie vincite? Grazie!

Ciao hkatd,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò.

Ho ricevuto un messaggio privato dal membro hkatd che il suo conto è stato confermato e ha potuto richiedere il prelievo (ha inserito il numero del suo conto che non richiede lettere al posto dell'IBAN e ha anche inserito l'indirizzo della banca al posto del bic ), quindi ora sta aspettando il suo ritiro.

@hkatd: faccelo sapere quando ricevi il prelievo.

Il casinò mi ha informato che non avevo completato la scommessa (pensavo di averlo fatto perché la scommessa non appariva da nessuna parte nel momento in cui l'ho controllata (prima che apparisse la scommessa), quindi mi hanno restituito l'importo vinto e ho continuato a giocare e ho perso tutto velocemente Grazie comunque per il vostro supporto!

Ciao hkatd,

Ok, grazie per avercelo informato.

Ho richiesto un prelievo di € 200 tramite bonifico bancario presso il casinò Pokie Place. il casinò mi ha chiesto di inviare i miei documenti per verificare il mio account. dopo alcuni giorni il mio account è stato completamente verificato.
Il 30/08/2020 ho ricevuto questo messaggio da Pokie Place Payments:

Tieni presente che per la tua posizione al momento disponiamo solo di Bitcoin come metodo di pagamento. Per procedere con questa opzione, dovrai solo inviarci il criptoindirizzo del tuo Bitcoin.

Ho inviato il criptoindirizzo del mio Bitcoin ma finora non ho ricevuto nulla sul mio account Bitcoin.
Ho inviato diverse e-mail al reparto pagamenti del casinò ma non ho ricevuto risposta.

Vi chiedo di aiutarmi, grazie.

il mio nome utente casinò:

Ciao Neferet,

Grazie per averci fornito il tuo nome utente. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo.

grazie, sidney

PokiePlace, fantastico, grazie! Lo proverò!

Sto ancora aspettando una risposta dai pagamenti di Pokie Place. Sono trascorse più di due settimane da quando ho richiesto un prelievo e non ho ancora ricevuto il pagamento. il mio prelievo è stato convalidato da più di una settimana. in altri casinò i prelievi tramite bitcoin vengono elaborati in meno di 5 minuti.

Ciao Neferet,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che avrebbe esaminato la questione e ci avrebbe ricontattato in merito al tuo reclamo. Gli invieremo un'e-mail di promemoria.

account completamente verificato il 25-08-2020

ritiro richiesto il 29-08-2020

ritiro accettato tramite bonifico bancario il 04-09-2020

Siamo il 15-09-2020, non ho ricevuto i miei soldi né tramite bonifico bancario né tramite bitcoin
Anche il team finanziario non risponde al rappresentante

Ciao Neferet,

Grazie per averci fornito questi screenshot. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria e abbiamo chiesto loro di spiegare cosa sta succedendo qui.

Caro Neferet,

Scuse per il ritardo. Ho controllato con la finanza e posso confermare che il pagamento in Bitcoin è stato accreditato il 1° settembre. Abbiamo modificato il tuo account in base a questo pagamento.

Se avete altre domande non esitate a contattarci.

Saluti,

PokiePlace

finora non ho mai ricevuto il mio pagamento in bitcoin. Non so da dove hai preso queste informazioni, anche nella mia corrispondenza con il servizio di pagamento non mi hanno mai detto che ero pagato con bitcoin.
Ti mostrerò la prova che non sono stato pagato il 1° settembre.

La prima prova è la mia conversazione del 03-09-2020 con l'agente della live chat del casinò:

ecco le e-mail che ho ricevuto da Pokie Place Payments dal 30/08/2020. non mi hanno mai confermato che il mio pagamento sia stato convalidato o pagato:

30-08-2020

31-08-2020

08-09-2020

11-09-2020 l'ultima email che ho ricevuto

ciao Luca

Non so come funziona il vostro casinò, o non c'è coordinamento tra i suoi dipartimenti oppure considerate ingenui i giocatori del casinò. Posso fornire tutte le prove e i documenti giustificativi al forum lcb che dimostrano che non sono stato pagato con bitcoin.
Vi chiedo di inviare prove a Sydney: riferimenti di transazione o altro. non dobbiamo giustificare con le parole.

Ciao Neferet,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di inviarci la prova che dimostra che questo pagamento è stato inviato al tuo conto. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

poiché non ho ancora ricevuto il pagamento con bitcoin o altro metodo di pagamento, come può questo casinò fornire la prova che sono stato pagato?
come spiegare le e-mail inviate al casinò che rimangono senza risposta.
non si sa mai chi c'è dietro un casinò online, c'è sempre il rischio di non ricevere i tuoi soldi.

Ciao Neferet,

Non abbiamo ancora ricevuto le prove dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria in merito.

dopo quasi un mese di attesa, oggi ho ricevuto il pagamento tramite bitcoin.
Ringrazio moltissimo Sydney per il suo supporto e aiuto, ringrazio anche il forum LCB che è sempre di grande aiuto e supporto per i giocatori di casinò online.

Ciao Neferet,

Sono lieto che tu abbia ricevuto il pagamento. Riesamineremo le nostre procedure e ci assicureremo che vengano migliorate. Mi scuso sinceramente per il ritardo.

PokiePlace

LAME CASINO che continuano a inviare MMS

Con un URL breve... Abbastanza basso!

Ciao VaRiXD,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto che ti senti contattato in modo illegittimo. Puoi inviarmi il link che ti è stato inviato per favore?

Saluti,

Squadra di Pokie Place

Ciao Luca, ho alcune domande. Il mio conto è stato verificato durante il fine settimana, con questo in mente so che questa domanda è un po' esagerata, ma elaborate i prelievi in sospeso anche nei fine settimana?

Quanto tempo impiega in media un trasferimento elettronico Interac per l'elaborazione nei giorni feriali se non nei fine settimana?

C'è un modo per migliorare il gameplay delle slot? Durante il gioco ho notato che per ogni estrazione di slot che ho effettuato c'era un ritardo di 3-4 secondi prima di ottenere il risultato. A parte questo non ho altri problemi da segnalare.

Ti manderò un PM per il mio indirizzo email. Grazie in anticipo!

Ciao Quickwitted,

Se il rappresentante del casinò non ti risponde, inviami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e proveremo a metterci in contatto con lui.

Grande! Ti farò sapere domani! Grazie Sydney!

Non vedo l'ora che il mio prelievo in sospeso venga approvato. È costantemente nella mia mente!

Ciao Quickwitted,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Il rappresentante del casinò è stato informato. Tenervi aggiornati.

Non credo che verrà il rappresentante del casinò. Dopotutto, sono andato alla chat dal vivo per chiedere informazioni sul periodo in sospeso e Kace ha menzionato 3-5 giorni lavorativi. Oggi sarebbe il 3 e spero che il prelievo proceda oggi. La suspense sapendo che è ancora in sospeso mi sta uccidendo. Spero davvero che tutto si risolva entro la fine di venerdì.

>Link rimosso dal moderatore Dzile<

Ciao Quickwitted,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Continueremo a inviargli email di promemoria.

Ho proseguito con la live chat e Adriana ha risposto così:

Adriana
Mercoledì 31/03/21 19:58

Caro John,

Tieni presente che ci sarà un ritardo nel pagamento poiché ci sono diversi giorni festivi e aggiornamenti di sistema (mercoledì 31 marzo, venerdì 2 aprile-lunedì 5 aprile 2021 (incluso))

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questo ritardo potrebbe causare. Ti contatteremo non appena il pagamento verrà rilasciato.

Saluti,

Adriana
Squadra finanziaria

Ciao Quickwitted,

Grazie per l'aggiornamento.

AGGIORNAMENTO

Caro John,

Desideriamo informarti che l'ID di prelievo n. 2982 per 2500CAD è stato rilasciato.

Ci aspettiamo che il pagamento raggiunga la tua destinazione entro i tempi regolari (fino a 7 giorni lavorativi).
Apprezzeremo se ci invierai uno screenshot della transazione non appena vedrai i fondi sul conto.

Nota:
-I tempi possono variare a seconda del tuo specifico istituto finanziario.
-I fine settimana e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi

Distinti saluti,

Adriana
Squadra finanziaria

Ho ricevuto anche l'e-mail di conferma da Gigadat quindi so che è reale. Ci sono volute 2 settimane per completare e rendere operativo il mio prelievo , escluso l'aggiornamento del sistema del 31 marzo 2021, il venerdì di Pasqua e il lunedì di Pasquetta. Questo, insieme al fine settimana, mi ha ucciso di più in termini di attesa, ma sono felice di sapere che sta arrivando!

Ciao Quickwitted,

Siamo lieti di saperlo. Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere quando riceverete questo pagamento.

Ho ricevuto il pagamento mercoledì 7 aprile!! Che modo di iniziare questa settimana! :)

Ciao Quickwitted,

È fantastico! Grazie per avercelo informato!

Buongiorno Luca.

Ho un primo prelievo di deposito in sospeso ormai da 7 giorni. Potresti dire qual è il problema, per favore? Non posso ritirare il mio secondo deposito mentre questo prelievo è in sospeso e avrei ritirato di più a quest'ora, ma non posso e continuo a giocarci.
Sono verificato e va tutto bene con il mio account, mi è stato detto.
Qualsiasi assistenza tu possa fornire sarebbe fantastica.
A parte questo, è un casinò fantastico e ha delle slot fantastiche, ho ricevuto delle ottime vincite. Sarebbe interessante vedere cosa ho passato in una settimana da un ananas (ovvero $ 50) poiché avrei ritirato 2,2k se avessi potuto.

Saluti

Davide
Il mio nome utente.
Redaussie

Ciao David Keedle,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Ti tengo aggiornato.

Ciao David Keedle,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ecco cosa dice:

"Ci sono stati alcuni ritardi nei pagamenti (stiamo risolvendo la questione)

Il ritiro del giocatore è stato appena approvato ed elaborato.

Il tempo di compensazione per un bonifico varia da 1 a 7 giorni lavorativi a seconda della banca."

Fateci sapere se avete ricevuto il pagamento.

Buongiorno Sydney

ho preso la moneta in banca oggi.

Mi hanno detto che il problema non è ancora risolto.

Grazie mille.

Ciao David Keedle,

Siamo lieti di saperlo. Grazie per averci fatto sapere!

Buongiorno Sydney.

Sembra che stiamo ancora riscontrando problemi con i prelievi. Se puoi, puoi contattare il rappresentante e vedere perché stanno ancora ritardando i prelievi. M
Ho un prelievo di 2,5k in sospeso dal 10-08-2022.
Li ho contattati in chat e ricevo la risposta generica perché è un prelievo grosso potrebbe volerci più tempo? Devo verificare che il bonus di gioco sia ok e cose del genere, ma gioco con la stessa moneta da circa una settimana. Avevo più di 5k in conto dopo che il bonus era stato giocato e ho giocato gli altri 2,5k in meno.
Il prelievo di 2,5k non è in realtà un prelievo elevato, è solo il loro importo massimo. Ho ricevuto innumerevoli depositi da molti casinò e non so perché proprio loro abbiano questo problema. Ho aspettato molto tempo per giocare di nuovo e non hanno risolto il problema. Hanno bisogno che questo venga risolto, siamo in un grave blocco covid da mesi e non ci è permesso uscire nei bar o addirittura lavorare e i ritardi possono essere catastrofici per alcuni quando si aspettano i pagamenti.

Qualsiasi assistenza sarebbe molto apprezzata.

TIA

Saluti

David Keedle

utente: Redaussie.

Ciao David Keedle,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.