CHIUSO: Thread di supporto e reclami di Pokernox Casino

Ciao a tutti!

Sono un nuovo manager affiliato di Pokernox Casino e sarò il tuo contatto per questo casinò. Per favore contattami se hai domande.

Grazie

A cura del moderatore KingNemo: 13 dicembre 2022 - Pokernox Casino è CHIUSO ed è stato rinominato Bet-Nox Casino .

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Benvenuto, rappresentante di Pokernox!

Ho vinto su Pokernox, a metà febbraio ho vinto 3193 euro. Mi piace il gioco del casinò: Thrones of Persia. Questa sarebbe la mia seconda vittoria qui, alla fine di novembre dell'anno scorso ho vinto 3000 euro. Quindi, il mio account era già verificato e ho richiesto il prelievo, ma il prelievo è stato annullato. Ho chiesto informazioni in chat e l'agente mi ha detto che non mi avrebbero pagato per aver utilizzato il software di modifica IP. Molto interessante….. Più tardi ho ricevuto lo stesso messaggio nella mia email…..vorrei ricevere i miei soldi, non ho usato software di cambio IP o fatto qualcosa che sia limitato dai termini….Probabilmente solo una scusa per non pagare .

Ciao Bocachica,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account.

Ti ho inviato il mio nome utente con il PM.

Ciao Bocachica,

Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account.
Abbiamo informato il rappresentante del casinò del problema che stai riscontrando. Tenervi aggiornati.

C'è qualche aggiornamento per me?

Ciao Bocachica,

Stiamo ancora aspettando un feedback. Ti terrò aggiornato.

Tieni presente che potrebbe esserci un ritardo nella risposta a causa delle vacanze di Pasqua.

EHI!

È da un po. Il casinò non ha ancora rilasciato alcun commento al riguardo ????

Ti auguro il meglio,

Bocachica

Ciao Bocachica,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'altra email di promemoria.

C'è qualche speranza?

Ciao Bocachica,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento riguardante il tuo caso. Il rappresentante del casinò ci ha fornito le prove che dimostrano che effettivamente avevi più account aperti utilizzando la VPN, il che rappresenta una violazione dei loro Termini e condizioni:
"È consentito avere un solo account. Se si tenta di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non è consentito vendere, trasferire o acquisire un account con noi da qualsiasi altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere tutti gli account ricondotti allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettati di utilizzo di VPN o di essere stati trasferiti tra utenti e di congelare eventuali vincite su tali account."

Poiché è stata fornita una prova adeguata, non c'è nulla che possiamo fare ulteriormente per aiutare. Consideriamo questo caso chiuso.

puoi controllare il mio account ho qualche settimana (non riesco ad accedere. ho scritto loro un'e-mail 5 giorni fa qual è il motivo ma non hanno risposto(

Ciao Ivan Ivanov,

Verificheremo con il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao Ivan Ivanov,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che la password del tuo account è stata reimpostata. Controlla l'e-mail che hai ricevuto dal casinò con le nuove informazioni di accesso.

grazie mille, ora controlla

mi hanno inviato una nuova password ma non riesco ancora ad accedere. ho provato da diversi browser senza VPN e con essa

Ciao Ivan Ivanov,

Come precedentemente informato, il casinò ha confermato che va tutto bene con il tuo account.
Pertanto, il problema è dalla tua parte. Svuota la cache e i cookie dalla cronologia del browser e prova ad accedere nuovamente. Assicurati di digitare le informazioni corrette e che non ci siano spazi aggiuntivi. Se il problema persiste, contatta direttamente il supporto in modo che possano fornire ulteriori consigli.

Proverò con un altro computer più tardi. peccato che non riesco ad entrare. buon casinò

Sono un giocatore registrato su pokernox.com da aprile 2019.
Gioco lì ormai da un po'.
Ho vinto 8540 euro il mese scorso ho fatto una richiesta di prelievo.
Una settimana dopo ho scoperto che il mio account era bloccato quando ho provato ad accedere al mio account pokernox.
Ho inviato un'e-mail a support@pokernox.com e la loro risposta è stata:

Caro Somprasong,

i tuoi prelievi e il tuo account sono stati congelati e le tue vincite sono state perse a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus.

I Termini e condizioni del bonus affermano chiaramente che:

La puntata massima consentita durante la scommessa è di 4€.
È severamente vietato giocare ai giochi da tavolo con Bonus attivo
Il giocatore è responsabile di cancellare completamente il bonus attivo (con cancellazione automatica del bonus o cancellazione manuale del bonus tramite supporto o rollover del bonus) prima di effettuare il deposito successivo. Se il giocatore conferma il deposito mentre il bonus è ancora attivo, ignora il messaggio di sistema "Il bonus è attualmente attivo, eventuali nuovi depositi verranno utilizzati con il bonus corrente" e non richiede la cancellazione del bonus da parte dell'assistenza, quindi il giocatore accetta di continuare a giocare con il bonus attivo con tutti i termini e le condizioni del Bonus richiesti.

Se hai ulteriori domande non esitare a contattarci all'indirizzo support@pokernox.com.

Distinti saluti,

Squadra Pokernox

Ho risposto che non avevo giocato con nessun bonus e che non c'era alcun bonus sul mio conto mentre giocavo.
Da allora non hanno più risposto.
Ho anche provato a contattare il supporto tramite live chat ma non funziona.
Inviando questo reclamo spero che mi aiuterete, grazie!

Ciao nongsong,

per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

CIAO !

Nome utente Mackoyone

Ho bisogno di aiuto!

Ho effettuato un deposito nel casinò Pokernox, ho depositato $ 33,5 dal mio conto Neteller al mio conto Pokernox alle 11:40 (ora centrale del Messico) e sono le 13:25 (ora centrale del Messico) e non sono stati accreditati sul mio conto pokernox , cioè 1:45 min.!!!! Il denaro è stato detratto dal mio conto Neteller ma è ancora in attesa di approvazione da parte di Pokernox.

??????????

Quando un giocatore deposita in un casinò significa giocare in quel momento!!! Non aspettare quando il casinò decide di accreditare!

Qualcuno può darmi qualche consiglio utile?

Ciao Mackoyone,

Informeremo il rappresentante del casinò di questo problema. Quando depositi i fondi dovrebbero essere immediatamente sul tuo conto. Verificheremo con il rappresentante del casinò quale sembra essere il problema. Tenervi aggiornati.

Sto ancora aspettando che qualcuno di Pokernox faccia qualcosa! O almeno rispondi.

Nessuno risponde alle e-mail.

Questo è un consiglio per tutti i giocatori d'azzardo e i giocatori di essere consapevoli e cercare di evitare di giocare al casinò Pokernox, questa è un'esperienza personale oggi 1 marzo 2021 ho effettuato un deposito di $ 33,5 dal mio conto Neteller al mio conto pokernox alle 11:40 (ora del Messico ) il denaro è stato detratto dal mio CONTO NETELLER ma NON È STATO ACCREDITATO sul mio conto pokernox (guarda gli screenshot), ho scritto alla chat del servizio clienti e mi hanno detto che non possono fare nulla per cui dovrei inviare un'e-mail al reparto pagamenti, l'ho fatto (10 volte) e non hanno nemmeno risposto! Sono le 21:00 e sto ancora aspettando che qualcuno almeno risponda.

Il mio consiglio è "evita a tutti i costi i casinò Pokernox perché non si preoccupano dei giocatori" anche questa è la mia esperienza personale!

Sii consapevole ed evita questo casinò

Mackoyone

È strano, però. Il casinò è stato avvisato. Spero che avrà qualche spiegazione.

Caro Mackoyone

Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta, ma abbiamo dovuto aspettare che il nostro team finanziario modificasse manualmente la transazione. Come ti abbiamo già informato, l'importo di 33,5$ è stato ora accreditato sul tuo saldo.

Ci scusiamo per il disagio causato e saluti!

Squadra Pokernox

Davvero pensi che dicendo "mi dispiace per l'inconveniente" andrebbe tutto bene.????

No amico mio, perché questo dimostra solo che sei davvero negligente nei confronti dei clienti, non spieghi:

Perchè succede questo?

Chi non ha risposto alle e-mail(12)?(si suppone che ci sia un team di persone che lavora per rispondere a tutte le domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7)

Perché l'hanno risolto subito? (Il personale preferiva tornare a casa e sistemare il problema il giorno successivo? oppure era pigro)

Perché nessuno poteva fare qualcosa? (Non sono addestrati per farlo? Non hanno le competenze?

Quante volte è successo?

Quante persone hanno avuto questo problema?

Come eviterai che accada di nuovo?

TI INTERESSA QUALCOSA DI QUESTO?

Il mio consiglio a tutti i giocatori d'azzardo e giocatori

STAI LONTANO DA QUESTO CASINÒ "POKERNOX"

Non hanno dato alcuna spiegazione.

Caro

Poiché potremmo avere un supporto che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sfortunatamente non disponiamo di un team finanziario che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco perché abbiamo dovuto aspettarli e hanno dovuto modificare manualmente lo stato della tua transazione in riuscita e ti abbiamo informato non appena il saldo ti è stato aggiunto.

Saluti

Per favore, non perderti nei tecnicismi!

È meglio se spieghi

Perchè succede questo?

Chi ne era responsabile? e non l'hai fatto?

Perché nessuno ha detto niente ieri?

Perché non hai risposto ieri?

Come possono i giocatori essere sicuri che ciò non accadrà a loro?

Perché nessuno del team finanziario ha risolto il problema ieri?

C'era qualcuno con la capacità disponibile per risolverlo?

Rispondi a queste domande!

La fiducia dei giocatori dipende dalla tua capacità di trattarli con onestà!

A proposito! Ho appena effettuato un prelievo di $ 33,5 che ci hai messo 20 ore per accreditarlo sul mio conto! SPERO CHE NON TI SERVANO ALTRE 20 ORE PER RESTITUIRE I MIEI SOLDI SUL MIO CONTO NETELLER!

Non mi fido più di te.