Discussione sul supporto e sui reclami di Pledoo

Ciao a tutti,

Siamo più che lieti di unirci a questa fantastica comunità LCB!

Coinvolgere la nostra base di clienti e risolvere insieme i problemi è un processo a cui Pledoo Casino tiene molto.

Sentiti libero di lasciare qualsiasi domanda in questo thread e verrà affrontata il prima possibile.

Divertiamoci!

Benvenuto rappresentante del casinò Pledoo! Felice di averti a bordo!

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Questo è il peggior casinò in cui abbia mai effettuato un deposito. Non ricevo il mio deposito da nove giorni. Ho già fornito tutti i documenti richiesti. L'assistenza clienti continua a darmi gli stessi messaggi standard: "Non abbiamo ricevuto aggiornamenti. Attendi". Perché dovrei implorare il mio deposito?

Ciao syyplay ,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e qualsiasi prova del tuo deposito.

Inoltre, potresti fornirci maggiori dettagli?

• Quale metodo hai utilizzato per il deposito?
• È il tuo primo deposito su Pledoo Casino?
• Il tuo account è verificato?

Non appena avrai risposto e ci avrai fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Stavo pensando di giocare in questo casinò, ma credo che per ora lo tralascerò.

Se, come me, sei pronto ad aspettare 12 giorni per ricevere il tuo deposito, che non è ancora stato accreditato, allora questo è il posto che fa per te. Il peggior casinò che abbia mai visto. Ignorano le mie email. Mi danno le stesse risposte in chat da 12 giorni. Nel frattempo, affermano di non aver ricevuto risposta dal loro fornitore di servizi di pagamento per tutto questo tempo. Mi pento profondamente di aver depositato in questo casinò. Sono 700 dollari; avrei preferito dare quei soldi ai senzatetto.

Wow, sembra davvero frustrante. Aspettare 12 giorni per vedere un deposito non è sicuramente un buon segno. Dopo aver sentito la tua esperienza, sono sicuro che non giocherò più lì. Grazie per aver condiviso la tua situazione e per aver avvisato gli altri.

Ciao syyplay ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e ulteriori informazioni. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere in questa discussione.

Grazie mille. Mi hanno bloccato la possibilità di scrivere proprio ieri, ma non ho violato nessuna regola né li ho insultati in alcun modo. Forse perché ho passato 40 minuti a chiacchierare con loro, cercando di capire perché non riuscivo a ottenere i miei soldi. Le sarei molto grato se potesse aiutarmi.

Ciao syyplay ,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti farci sapere se ti hanno spiegato qual era il problema con il deposito?

Da parte nostra, abbiamo ricevuto conferma che il tuo account è attualmente sotto osservazione. Ti aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Ciao syyplay ,

Stiamo ancora aspettando che il casinò completi la sua revisione. Nel frattempo, avete qualche aggiornamento da parte vostra?

Ciao syyplay ,

Potrebbe fornirci un aggiornamento in merito al suo caso? È riuscito a ricevere il deposito?

Ciao syyplay ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, il quale afferma di averti contattato 6 giorni fa perché i dettagli del deposito non corrispondevano ai loro registri. Ti hanno anche fornito istruzioni su come inserire le informazioni corrette per verificare il pagamento, ma da allora non li hai più contattati.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta nemmeno da parte tua. Pertanto, chiuderemo questo reclamo per inattività del mittente.

Se riscontri ancora problemi, assicurati di rispondere al casinò fornendo i dati corretti in modo che possano procedere con la verifica.

Mi piace molto l'aspetto pulito e moderno del sito web, che funziona perfettamente sia su desktop che su dispositivi mobili. Offre un'ampia selezione di giochi e la registrazione è rapida. I metodi di pagamento sono flessibili, i prelievi dopo le scommesse sono stati veloci e l'assenza di commissioni nascoste sui depositi è un grande vantaggio.

La situazione attuale è la seguente: sono trascorsi più di 100 giorni dal versamento effettuato il 26 febbraio. Ho fornito tutte le prove. L'assistenza clienti risponde utilizzando un modello predefinito e non offre alcun aiuto concreto. Ricevo sempre lo stesso messaggio da oltre 100 giorni. È assurdo. Non mi sono mai trovato in una situazione del genere. Ho bisogno del vostro aiuto.

Ciao syyplay ,

Si prega di consultare la nostra risposta qui sopra.

Hai verificato se hai ricevuto un'email dal casinò con ulteriori istruzioni? Potresti anche controllare la cartella spam?

Vi preghiamo inoltre gentilmente di continuare a seguire questa discussione e le nostre risposte, in modo da poter rimanere aggiornati sulla vostra situazione e continuare ad assistervi, se necessario.

Grazie.

Oggi alle 13:12 ho ricevuto la seguente risposta. Tutte le informazioni richieste finora sono state fornite.

Ciao syyplay ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per avere informazioni sullo stato della sua pratica.

Non appena riceveremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo.

Questa situazione va avanti da 104 giorni. C'è stata qualche risposta da parte loro? Non mi hanno risposto affatto. Non conto le risposte standard.

Ciao syyplay ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci ricontatteranno non appena avranno individuato la causa del problema.

Vi terrò aggiornati.

Vi prego, aggiungete Pledoo Casino alla vostra lista nera. Sono dei truffatori.

Non posso più aspettare. Sono passati 105 giorni. Un continuo inganno. Basta così. Suggerisco di abbassare il punteggio di questo progetto, o meglio ancora, di inserirlo nella lista nera. Se lo meritano.

Ciao syyplay ,

Richiediamo regolarmente aggiornamenti al casinò e restiamo in contatto con loro. Non appena riceveremo informazioni valide, ve le comunicheremo qui.

Si prega di notare che LCB non ha mai avuto problemi a inserire un casinò in una lista di avvertimento o nera quando giustificato, ma tali decisioni si basano su un modello di comportamento, non su singoli episodi.

Inoltre, la preghiamo di tenere presente che il suo reclamo era stato precedentemente archiviato per mancanza di risposta. Il caso è stato ora riaperto e stiamo nuovamente cercando di raccogliere ulteriori informazioni dal casinò per suo conto.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Il cliente ha segnalato di aver effettuato una transazione P2P verso la piattaforma il 26/02/2026; tuttavia, i fondi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco.

Il 28/02/2026 il cliente ha fornito i documenti necessari per avviare la procedura di indagine.
Questi documenti sono stati inoltrati al fornitore di servizi di pagamento per la verifica.

L'11/03/2026 abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore di servizi di pagamento che confermava l'impossibilità di identificare la transazione nel proprio sistema in base alle informazioni fornite. Pertanto, è stato richiesto al cliente di fornire ulteriore documentazione a supporto per ulteriori indagini.

La documentazione aggiuntiva è stata fornita dal giocatore il 21/05/2026. Una volta ricevuta, è stata inoltrata al fornitore di servizi di pagamento per un'ulteriore verifica.

Dopo aver esaminato i documenti appena inviati, il fornitore di servizi di pagamento ha nuovamente confermato che il pagamento a cui fa riferimento il Il cliente non era stato ricevuto.

In base alle informazioni disponibili e ai risultati dell'indagine condotta congiuntamente con il fornitore del servizio di pagamento, non siamo stati in grado di confermare l'avvenuta ricezione del pagamento segnalato.

È possibile visualizzare la risposta del fornitore di servizi di pagamento e l'estratto conto del beneficiario?

Ciao syyplay ,

Contatteremo un rappresentante del casinò per verificare la situazione.

Si prega di notare che queste informazioni potrebbero essere considerate riservate, pertanto non siamo certi che il casinò sia autorizzato a condividerle esternamente.

Vi contatteremo e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta.

Ciao a tutti,

njanjam, i documenti forniti dal fornitore di servizi di pagamento sono stati condivisi direttamente con te in qualità di rappresentante del forum per motivi di riservatezza.

Poiché questi materiali contengono informazioni sensibili relative ai pagamenti e dettagli di terze parti, non possiamo pubblicarli apertamente nella discussione relativa al reclamo.

In base alle informazioni ricevute dal fornitore di servizi di pagamento e ai documenti condivisi con te, non è stato possibile identificare o confermare la ricezione della transazione in questione.

Ciao syyplay ,

Abbiamo ricevuto una conferma dalla rappresentanza del casinò in merito alla loro posizione.

Ci dispiace che il tuo deposito non sia stato accreditato, ma il casinò ci ha fornito la risposta del fornitore di servizi di pagamento in merito a questa transazione. Poiché si tratta di una questione che il casinò non può controllare direttamente, ti consigliamo di continuare a risolvere il problema con la tua banca.

Purtroppo, questo esula dall'ambito dell'assistenza che possiamo offrire.

Da parte nostra, considereremo questo reclamo risolto, poiché il casinò ci ha fornito le prove a sostegno della propria decisione.

Grazie per la comprensione.

Ok. Reclami chiusi.