Thread di supporto e reclami Opabet

Opabet : dove la vittoria diventa un'esperienza migliore!

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Opabet – Dove ogni scommessa conta

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Ciao Opabet e benvenuto a bordo

Ho depositato denaro su questo sito web 4 volte, e ogni volta è andato tutto come al solito (250 euro in totale). Quando ho voluto prelevare, mi hanno chiesto molte informazioni KYC, che ho fornito dopo una lunga discussione via email. Alla fine, mi hanno detto che era consentito in base ai loro termini e condizioni, hanno semplicemente chiuso il mio conto e mi hanno restituito la puntata. Capisco che potrei essere limitato o che non gradiscono gli scommettitori furbi, quindi chiudere il mio conto va bene, ma non capisco perché non posso riavere indietro i miei soldi.

Importo contestato: 810€

Casinò: Opabet Casino

Case #: 3437

Ciao Acko Stankovic ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Il tuo reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Segui questa discussione per futuri aggiornamenti.

Grazie.

Gentile Cliente,

A seguito di un'attenta revisione e analisi da parte del nostro team di gestione del rischio e delle frodi, siamo spiacenti di informarti che la tua recente attività di scommesse è stata classificata come caratterizzata da quote sfavorevoli.

Ti informiamo che è stato elaborato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi e prelievi. Tutti i fondi depositati ti sono stati restituiti di conseguenza.

Purtroppo, a causa del rilevamento di comportamenti di scommessa sospetti, il tuo account è stato chiuso definitivamente.

11.7. La Società si riserva il diritto di ispezionare e verificare le scommesse effettuate dai giocatori. Qualora durante un'ispezione venissero rilevate azioni fraudolente o volte a trarre vantaggio dalle vulnerabilità del Sito Web, la Società potrà decidere di limitare l'accesso alla sezione scommesse sportive e di bloccare temporaneamente o definitivamente l'account dell'utente. La decisione in merito ai pagamenti in tali casi è a discrezione della Società.

Ciao Acko Stankovic ,

Potresti confermare se hai ricevuto il rimborso?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3437 come risolto.

Ho un prelievo in sospeso da 6 giorni. Non rispondono né alle email né alla chat live... Qualcuno può aiutarmi?

Ciao t t2423 ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Sarebbe utile anche se potessi condividere qualche dettaglio in più:

• Il tuo account è stato verificato?
• È il tuo primo prelievo su Opabet Casino?
• Qual è l'importo del prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto?

Grazie per la collaborazione.

Ciao t t2423 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao,

Vorrei segnalare un grave problema con Opabet.

Ho ricevuto un'offerta di bonus sul deposito del 100% dall'operatore tramite SMS/email, che mi incoraggiava a depositare e giocare. Dopo aver accettato l'offerta, ho soddisfatto i requisiti di scommessa esattamente come indicato.

Tutte le mie scommesse sono state piazzate sui mercati sportivi più ampi e liquidi, inclusi incontri di Premier League, Serie A e La Liga, oltre ad alcune scommesse sulla National Basketball Association e su un incontro di tennis di Indian Wells. Non ho scommesso su campionati sconosciuti o eventi sospetti.

Nonostante ciò, quando ho richiesto un prelievo, Opabet ha improvvisamente chiuso il mio conto e confiscato la maggior parte del mio saldo, rimborsandomi solo i depositi. La giustificazione addotta è stata "comportamento di scommessa sospetto" e presunto utilizzo di "quote sfavorevoli".

Questa spiegazione è estremamente discutibile. Si tratta dei mercati sportivi più liquidi al mondo, dove le quote sono stabilite e gestite da fornitori professionali. Il fornitore di quote non ha imposto alcun limite al mio conto, il che dimostra chiaramente che le scommesse stesse non erano considerate problematiche.

Opabet ha invece deciso unilateralmente di confiscare le vincite dopo che le scommesse erano già state accettate.

In pratica, questo crea una situazione di "freeroll" per il bookmaker: se il giocatore perde, il bookmaker trattiene il deposito, ma se il giocatore vince, le vincite vengono confiscate e viene restituito solo il deposito. Ciò significa che il giocatore non ha alcuna possibilità concreta di vincere, soprattutto quando l'offerta bonus è stata attivamente promossa tramite SMS/email per incentivare i depositi.

Dispongo di screenshot completi e della documentazione di tutte le scommesse e delle puntate effettuate, e sono pronto a fornirli per la consultazione.

Distinti saluti

Uno screenshot di tutte le mie scommesse durante il periodo bonus, così come un'email che mi informava del sequestro dei fondi e un SMS promozionale di Opabet, che mostrano chiaramente quanto sia assurda l'affermazione di Opabet sulle quote sfavorevoli, mi hanno confiscato oltre 2000 euro di vincite.

Ciao tyraxx1988 ,

Grazie per aver condiviso il tuo caso con noi.

Potresti gentilmente inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo da poter contattare un rappresentante del casinò e richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso?

Grazie.

Ciao tyraxx1988 ,

Siamo ancora in attesa del tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo un rappresentante del casinò per avere informazioni sul tuo caso, ti preghiamo di inviarcelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO per inattività di chi lo ha segnalato.

Sembra fantastico! Proverò Opabet presto. Il bonus combo, i mercati degli eSport e l'ampia selezione di giochi mi hanno davvero attirato. Non vedo l'ora di scoprire i bonus e, si spera, migliorare il mio gioco con qualche bella vincita!

Ehi, ops, benvenuto a bordo!

Ho provato questo casinò ed è davvero ottimo! Tanti giochi e un layout del sito originale e accattivante!

Gretz

Gentile Signore/a, Le scrivo per presentare un reclamo formale contro Opabet.com per una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile. Il 14 marzo 2026 ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito a un deposito mancante. Durante la conversazione, ho esplicitamente dichiarato di temere una ricaduta nella dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, chiedendo che il deposito in sospeso (non appena fosse arrivato) venisse riaccreditato sul mio conto e che il mio account venisse chiuso definitivamente, per paura di ricadere nelle mie vecchie abitudini di gioco (vedi screenshot allegato). Invece di autoescludermi immediatamente, come previsto dalla prassi del settore in caso di dipendenza, l'operatore ha ignorato la mia richiesta e mi ha detto di aspettare che il deposito venisse accreditato sul mio conto. Poiché il mio account non è stato chiuso come richiesto, ho avuto una ricaduta. Non appena il denaro è arrivato (dopo 2 giorni), è andato perso. Il 16 marzo 2026 ho depositato un ulteriore deposito di €700. Ho contattato nuovamente l'assistenza (il deposito era in sospeso), ribadendo di essere un giocatore problematico e che il mio conto DEVE essere chiuso immediatamente. Ancora una volta, l'operatore non ha intrapreso alcuna azione diretta e si è limitato a dirmi di "inviare un'e-mail". L'inerzia del casinò di fronte alla mia chiara ammissione di dipendenza dal gioco d'azzardo ha comportato una perdita finanziaria diretta che avrebbe dovuto essere evitata dal loro dovere di diligenza. Cronologia degli eventi: 14 marzo: Ammissione di dipendenza/paura di ricaduta tramite live chat. Richiesta ignorata. (Importo: €160) 16 marzo: Seconda richiesta di chiusura immediata a causa della dipendenza. L'operatore si è rifiutato di chiudere il conto sul momento. (Importo: €700) Risultato desiderato: Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima ammissione di problemi di gioco d'azzardo (Totale: €860) e la chiusura definitiva del mio conto su tutti i marchi che operano con questa licenza.

Importo contestato: 860$

Casinò: Opabet.com

Case #: 4140

Ciao Prox jsahooor ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Secondo i termini e le condizioni del casinò:

5.5.5. Ricorda che le scommesse sono puramente a scopo di intrattenimento e divertimento e dovresti smettere non appena smettono di essere divertenti. Non scommettere assolutamente nulla che tu non possa permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, ti offriamo la possibilità di autoescluderti. Invia semplicemente un messaggio al nostro Servizio Clienti utilizzando l'indirizzo email registrato, specificando che desideri autoescluderti. La richiesta avrà effetto entro 24 ore dalla ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disabilitato fino a nuovo avviso e non potrai più accedervi.

Poiché il tuo deposito era in sospeso, il casinò non è stato in grado di chiudere il tuo conto come richiesto.

Inoltre, come indicato nella sezione 12.1:

Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma dell'avvenuta chiusura del tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività svolta sul tuo account tra il momento in cui ci invii un'email e il momento in cui il tuo account viene effettivamente chiuso dalla Società.

In base alla tua descrizione, nessuna conferma di questo tipo è stata rilasciata prima che si verificassero le perdite.

Pertanto, in base ai Termini e Condizioni, qualsiasi attività di gioco svolta tra la tua richiesta iniziale di chiusura dell'account e l'effettivo avvio della procedura di chiusura non darà diritto ad alcun rimborso. Questo perché la chiusura dell'account non era ancora formalmente iniziata e, in base ai Termini e Condizioni, il casinò non è responsabile per eventuali perdite subite durante tale periodo.

Tuttavia, se disponi di uno screenshot o di qualsiasi altra prova in cui il casinò ti informa esplicitamente che la chiusura del tuo account è già in corso, ti preghiamo di inviarcela tramite messaggio privato .

Saremo lieti di esaminarlo attentamente e di inoltrarlo al rappresentante del casinò per ulteriori valutazioni.

Grazie in anticipo.

Ciao Cookie,

Te l'ho inviato tramite messaggio privato.
Il casinò dovrebbe intervenire direttamente in caso di problemi di gioco d'azzardo, ai sensi della licenza di gioco di Anjouan.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Prox jsahooor ,

Grazie per aver fornito lo screenshot.

Secondo la comunicazione inviata, l'assistenza clienti ha chiaramente affermato che il deposito deve essere visibile sull'account prima di poter fornire ulteriore assistenza, il che significa che hanno agito in conformità con i loro Termini e Condizioni.

Considerato quanto sopra indicato, la nostra capacità di assistenza è limitata; tuttavia, contatteremo il casinò in merito al vostro caso.

Vi ricontatteremo non appena riceveremo informazioni dal casinò.

Ciao Cookie

Grazie per l'aggiornamento.

Se un giocatore segnala problemi di gioco d'azzardo, il casinò deve intervenire direttamente limitando il suo conto o imponendo dei limiti in conformità con le linee guida sul gioco responsabile, poiché il giocatore non ha più il controllo della situazione e si limita a dichiararlo.

Pertanto, pur essendo in possesso di una licenza (anjouan gaming), non dispongono di alcuno strumento per il gioco responsabile:

Gli operatori autorizzati sono tenuti a fornire strumenti, informazioni e misure di sicurezza per il gioco responsabile ai consumatori che utilizzano i loro servizi di gioco. Gli standard normativi dell'Autorità definiscono le misure minime che devono essere implementate.

Obblighi dell'operatore

Gli operatori autorizzati devono fornire le seguenti misure per il gioco responsabile come condizione per il rilascio della licenza:

• Meccanismi di autoesclusione che consentono ai giocatori di limitare o bloccare l'accesso ai servizi di gioco.
• Controlli per il giocatore per impostare limiti su depositi, puntate, perdite e durata della sessione.
• Procedure di verifica dell'età per impedire l'accesso ai minori
• Informazioni chiare e accessibili sul gioco responsabile e sulle risorse di supporto disponibili.
  • Norme pubblicitarie che vietano di indirizzare la pubblicità a minori o persone vulnerabili.

Ciao Prox jsahooor,

Abbiamo inoltrato il suo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto chiarimenti in merito al suo caso.

Vi preghiamo di avere pazienza, poiché le festività della Pasqua ortodossa iniziano domani in Serbia e durano fino a martedì, quindi parte del nostro team sarà assente fino a quella data.

Grazie per la comprensione!

Ho incassato 2 scommesse ieri, ma non risultano ancora nel mio saldo né disponibili per il prelievo. La cosa comincia a preoccuparmi, anche la chat dal vivo non funziona.

Ciao Michael Napadovsky,

Benvenuto in LCB, siamo lieti di averti con noi.

Vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni affinché possiamo comprendere appieno la vostra situazione.

• Qual è l'importo del prelievo?
• La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
• Ci sono bonus attivi sul tuo conto?
• Il tuo account è verificato?
• È il tuo primo prelievo al Casinò Opabet?

Al momento della richiesta di prelievo, i giocatori non devono avere round bonus attivi (giri gratuiti), scommesse gratuite o scommesse senza rischio rimanenti, e tutte le scommesse piazzate con tali bonus devono essere state saldate.

Secondo i loro Termini e Condizioni:

Le richieste di prelievo vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla data di invio e/o 3 giorni lavorativi dopo l'avvenuto pagamento del prelievo precedente, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni e che siano stati completati i controlli necessari. Il dipartimento finanziario elabora i prelievi dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì.

Ciao Prox jsahooor ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Michael Napadovsky ,

Hai avuto modo di leggere il messaggio qui sopra?

Vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni in modo da poter avere un quadro completo della situazione.

Resto in attesa di una vostra risposta.