Casinò Novibet, ZuluCasino

Signore e signori, buongiorno a tutti!

Benvenuto nel nostro nuovo forum.

Sono il rappresentante del casinò di Novibet, sempre pronto ad aiutare e concentrato anche nel fornire una risposta rapida alle domande e ai dubbi dei membri LCB.

Qualche parola sul casinò Novibet ...

Novibet Casino, membro di Novigroup, è un sito di gioco d'azzardo online completamente registrato e regolamentato dalla Commissione per la supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man e anche dalla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.

La nostra missione è fornire una piattaforma di gioco facile da usare, un servizio clienti di prima classe e anche un'esperienza di gioco unica!

Novibet Casino collabora con fornitori di casinò di prim'ordine come Microgaming ed Evolution Gaming fornendo un'esperienza di gioco unica, con centinaia di video slot e giochi da tavolo. Inoltre, Novibet Casino offre veri giochi con croupier dal vivo trasmessi dagli studi Evolution. Tutti questi giochi sono gestiti secondo standard professionali e monitorati da supervisori effettivi per garantire il fair play. I titoli disponibili includono Blackjack live multigiocatore, Roulette, Baccarat e altro ancora.

Quindi, benvenuto al Casinò Novibet dove il gioco è sempre attivo!

ZuluCasino - marchio aggiunto al sito LCB il 27 marzo 2018

Ciao sotis21,

Benvenuto nel nostro forum. Siamo felici di averti qui con noi.

Benvenuti nel forum LCB!

Posso chiedere una cosa.

Quindi, ho passato un anno infernale con le cose, ho perso mia mamma, ho sprecato un sacco di eredità giocando d'azzardo in una scommessa di dolore, ma alla fine mi sono ritrovato sulla buona strada per quanto riguarda i progressi con le cose e il miglioramento della mia salute lentamente .

Ieri, dopo ben 5 mesi senza giocare d'azzardo, ero alla sprovvista e ho avuto una ricaduta. Mi sono imbattuto nel casinò Novibet dopo aver bevuto un sacco di drink a casa e prima che me ne rendessi conto, è iniziata una massiccia sessione di caccia. Puoi vedere dai miei depositi che è stato così. $ 50, $ 50, $ 100, $ 200, $ 300 (non in quest'ordine ma hai l'idea degli importi che aumentano per inseguire ciò che è stato perso).

La sessione si è conclusa quando il mio conto bancario è stato completamente esaurito e i depositi hanno superato i $ 2000.

Ora, nel corso degli anni, prima della morte di mia madre, mi sono autoescluso in molti casinò. Non riesco a ricordare quali esattamente perché ce n'erano troppi da contare. Sicuramente il recupero per essere pulito per 5 mesi sta andando molto bene e questo è stato solo un inconveniente che accade alle persone che si stanno riprendendo da problemi di gioco.

Questa mattina ho ricevuto un'e-mail da Novibet contenente:

"vorremmo informarti che, se in passato hai richiesto un'autoesclusione permanente per il tuo account precedente a causa dei nostri termini e condizioni, una volta che ti autoescludi, non possiamo invertire questo processo per nessun motivo e potresti non presentare domanda per aprire un nuovo conto."

Quindi... i miei dati sono stati contrassegnati come aventi un account in precedenza e autoesclusivi... ma solo dopo che i miei soldi sono stati persi. L'e-mail include anche:

"Se dovessimo avere il ragionevole sospetto che uno dei nostri clienti abbia aperto più conti con noi, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di congelare il conto di quel cliente o di chiudere immediatamente il conto e il cliente perderà tutte le sue vincite. I clienti devono inoltre tenere presente che i depositi originari non verranno restituiti. Il cliente sarà inoltre responsabile nei confronti della società per i danni e i costi subiti a seguito della frode."


Quindi la tua regola è che se un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo e si autoesclude, per lui è dura in ogni caso. Se per errore aprono un conto durante una ricaduta, perdono in ogni caso. O vincono soldi e le loro vincite vengono perse così come i loro depositi originali, oppure perdono ed è sfortuna.

Mi chiedo solo se è possibile controllare il mio conto e per l'occasione mi chiedo se esiste un modo, anche solo come gesto di buona volontà, affinché almeno una parte dei miei depositi mi possa essere restituita? Puoi vedere che non sono un giocatore che viene chiamato la carta del "giocatore d'azzardo problematico" perché i soldi sono andati persi poiché, come hai detto nell'e-mail, prima avevo un conto lì che era autoescluso.

Grazie

Beh, sembra che il rappresentante sia inattivo (26 giorni dall'ultimo accesso). Un moderatore potrebbe mandarmi un messaggio privato e inoltrare la mia richiesta direttamente al rappresentante? Grazie

Caro Marco2281,

Mi dispiace sentire la tua storia. Contatteremo il rappresentante per tuo conto e gli chiederemo di esaminare il tuo account. Per favore mandami in privato il tuo nome utente del casinò.

Ciao marcus2281,

Dovremmo ricevere la risposta dal casinò pubblicata qui oggi. Lo stanno esaminando.

Caro Marco2281,

Mi dispiace davvero per la storia che hai descritto e mi scuso per la tua esperienza negativa.

Vorrei assicurarvi che Novibet si impegna a sostenere le scommesse responsabili, nonché a promuovere la consapevolezza dei problemi legati al gioco d'azzardo e a migliorare la prevenzione, l'intervento e il trattamento. La politica di gioco responsabile di Novibet definisce il suo impegno a ridurre al minimo gli effetti negativi del gioco d'azzardo problematico e a promuovere pratiche di gioco responsabili.

Il tuo caso è stato indagato e analizzato a fondo e vorrei scusarmi per averti informato erroneamente che il tuo account precedente era autoescluso poiché avevi chiaramente affermato che l'unico motivo per cui intendevi chiudere il tuo account era l'assenza di giochi Netent dal nostro portafoglio di casinò e il fatto che hai già giocato in altri casinò cercando di rimanere un membro a lungo termine.

Entro 12 ore dalla tua registrazione, sospettavamo che avessi già un account chiuso. Non appena hai completato la verifica del tuo account, abbiamo confermato che entrambi gli account appartenevano alla stessa persona e che il tuo secondo account è stato disattivato immediatamente.

Come menzionato nell'e-mail che hai ricevuto e in merito ai nostri termini e condizioni, ai nostri clienti è consentito aprire un solo account. Non è consentita l'apertura di più conti. Se dovessimo avere il ragionevole sospetto che uno qualsiasi dei nostri clienti abbia aperto più conti con noi, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di congelare il conto di quel cliente o di chiudere immediatamente il conto e il cliente perderà tutte le sue vincite. I clienti devono inoltre tenere presente che i depositi originali non verranno rimborsati. I clienti saranno inoltre responsabili nei confronti della società per i danni e i costi subiti a seguito della frode.

Vorremmo ancora una volta scusarci per averti informato male, ma poiché non hai richiesto l'autoesclusione in nessun momento della tua attività, non possiamo rimborsare i tuoi depositi. Tieni presente che non c'era alcun indizio su una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo durante l'attività di gioco del tuo account precedente che è stato chiuso l'anno scorso.

Rimango sinceramente a vostra disposizione.

Cordiali saluti!

Vedo. Grazie per la risposta. I miei 2 centesimi su questo....

Già nelle prime 12 ore sospettavi che avessi un conto ma mi permettevi comunque di depositare liberamente, anche se il mio modello di deposito era quello di qualcuno che cercava di inseguire le perdite.

Hai confuso "autoesclusione" e "account chiuso". Queste sono 2 cose molto diverse... l'e-mail diceva che era un account autoescluso, ma ora è l'unico account chiuso. Come può lo staff del casinò sbagliarsi clamorosamente?

Penso che sia ovvio che devi cambiare alcune regole. Quindi, al momento di scrivermi un'e-mail, voi ragazzi avevate l'impressione che prima avessi un account che fosse autoescluso. Eppure, anche stando così le cose, nell'e-mail è stata menzionata anche una situazione di perdita/perdita. Vinco, vincite e deposito spariscono, perdo, tutto qui. Quello su cui tutti possono essere d'accordo è che il casinò sta mettendo la situazione a proprio favore.

Infine, posso chiedere a sotis21? Lavori per il casinò, sì? Perché allora hai pubblicato recensioni positive su Novibet su Internet? (Cerca il tuo nome su Google e potrai vedere le recensioni che hai fatto dicendo quanto velocemente il casinò risponde e paga).

Apprezzo la tua risposta ma non mi ritengo soddisfatto dalla spiegazione. Quando torno a casa presenterò un reclamo tramite l'ukgc a cui voi ragazzi potrete rispondere. grazie ancora

Poiché non posso modificare il mio post. Non sono ancora a casa ma vorrei chiederti anche un'altra cosa.

Quindi diciamo che il tuo errore di pensare che fossi autoescluso ma che avevo chiuso il mio account in precedenza perché non avevi giochi Netent, era corretto.

Il tuo termine mi ha detto che ai membri non sono ammessi 2 account. Il mio account è stato chiuso perché avevo più di 1 account.

Ancora una volta, se è corretto che il mio account è stato chiuso perché non avevi giochi Netent, significa che avevo 0 account. Pertanto, questo account non avrebbe dovuto essere chiuso se così fosse, poiché ho solo 1 account (quell'account). È stato solo dopo che il supporto mi ha promesso qualcosa come 120, credo che sia stato dopo le perdite per la verifica del mio account con ID che il mio account è stato chiuso. Sento che la maggior parte dei membri qui sarà d'accordo sul fatto che dovrei almeno ottenere i 120 che mi erano stati promessi sulla mia carta.

Per quanto riguarda la conferma che avevo 2 account durante la verifica del mio ID.....

Cosa avrebbe confermato i tuoi sospetti dalla mia carta d'identità? Se il mio account precedente fosse stato chiuso perché non avevi giochi Netent, non avresti mai visto il mio ID prima.

Ho inviato passaporto, estratto conto e fronte e retro della mia carta.

La mia carta era nuova di zecca ad aprile 2016. L'indirizzo sul mio estratto conto era un nuovo indirizzo quando mi sono trasferito in una nuova casa alla fine dello scorso anno e il mio documento d'identità conferma solo il mio nome e numero di nascita.

Credo che i vostri sistemi mi abbiano segnalato a causa del mio nome, numero di telefono e dob. Eppure mi ha permesso di depositare e perdere tutti i miei soldi, che sarebbero stati comunque persi se avessi vinto.

Caro Marco2281,

Capisco sinceramente la tua delusione. Tuttavia, sono obbligato a informarti che non possiamo impedire a un cliente di depositare sulla base del semplice sospetto che sia già titolare di un doppio conto. Inoltre, in nessuna circostanza, il tuo flusso di deposito potrebbe rivelare una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo, come hai affermato.

Ancora una volta, mi scuso per la disinformazione relativa alla chiusura del tuo account. Naturalmente nulla è stato confuso poiché il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo primo account è stato chiaramente indicato in passato. Purtroppo ti è stato inviato il modello email sbagliato, in cui è menzionato il termine di autoesclusione.

Posso assicurarti che la nostra politica si basa sui requisiti dei nostri accordi di licenza e, per quanto riguarda il nostro termine, 2.7, ai clienti è consentito aprire un solo account. Non è consentita l'apertura di più conti. Se dovessimo avere il ragionevole sospetto che uno qualsiasi dei nostri clienti abbia aperto più conti con noi, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di congelare il conto di quel cliente o di chiudere immediatamente il conto e il cliente perderà tutte le sue vincite. I clienti devono inoltre tenere presente che i depositi originali non verranno rimborsati. I clienti saranno inoltre responsabili nei confronti della società per i danni e le spese subite a seguito della frode.

Finché l'accredito del nostro bonus di benvenuto richiede la verifica del tuo account e non ha violato i nostri termini, purtroppo nessun importo del bonus può essere inviato al tuo conto bancario.

Naturalmente, nel caso in cui le nostre risposte non ti soddisfino, ti invitiamo gentilmente a contattare la Gambling Commission come hai menzionato nel tuo commento precedente, per esporre il tuo reclamo.

Cordiali saluti

"Finché l'accredito del nostro bonus di benvenuto richiede la verifica del tuo account e non ha violato i nostri termini, sfortunatamente nessun importo di bonus può essere inviato al tuo conto bancario."

Questo non era un bonus di benvenuto. Non ho preso alcun bonus. Dopo che i soldi sono stati persi, ho chiesto al supporto se potevano emettere un chip gratuito. Sono sicuro che tu abbia i registri della chat di questo che (lo faccio anch'io ma sono salvati sull'altro computer qui) è stato il punto in cui il supporto mi ha detto qualcosa che era sulla falsariga di "Una volta verificato, $ 120 sono tuoi". Il supporto non ha fatto menzione del "bonus di $ 120". È stato menzionato come se tale importo mi fosse stato dato sul mio conto come "cashback".

"a nostra assoluta discrezione, congelare il conto del cliente o chiuderlo immediatamente e il cliente perderà tutte le sue vincite. I clienti devono inoltre tenere presente che i loro depositi originali non verranno rimborsati"

Quindi il tuo contratto di licenza prevede che sia tua discrezione congelare o chiudere l'account del cliente. Tuttavia, perderanno sempre le loro vincite e i loro depositi originali verranno trattenuti dal casinò. Perché è il tuo contratto di licenza? Quando gli altri non hanno quella regola.

Quindi hai commesso un errore con il modello sbagliato... "discrezione" è una parola che significa che c'è una scelta. Perché è stata fatta questa "scelta" di chiudere il mio conto quando i soldi erano andati persi? Chiamami scettico, ma potrebbe essere perché sapevi che avrei dovuto accreditare $ 120 sul mio conto?

Vedendola in questo modo, un cliente commette un errore, ha un secondo conto aperto e non si autoesclude. Perdono una notevole quantità di denaro, dimostrando che potrebbero far guadagnare al casinò un sacco di soldi. Quale casinò sano di mente userebbe la propria discrezione per chiudere il conto del giocatore?

Finalmente,

poiché prima non c'era risposta a questa domanda...

"Posso chiedere a sotis21? Lavori per il casinò, sì? Perché allora hai fatto recensioni positive su Novibet su Internet?"

Ora sono a casa... Giusto per rinfrescarvi la memoria il 4 agosto 2016

" Ho scoperto il casinò Novibet cercando nell'elenco dei casinò certificati un paio di giorni fa. Varietà di slot di Microgaming, bonus di deposito abbastanza giusti e un programma fedeltà decente. Inoltre, ho chiesto supporto via chat per chiedere aiuto per chiedere dove dovrei Invio i miei documenti e mi rispondono in meno di un minuto in modo educato.

Ho vinto e ho effettuato il mio primo prelievo di 250€ e sorprendentemente i soldi sono arrivati sul mio conto in meno di 24 ore, cosa che mi ha sorpreso in modo positivo. So che il casinò Novibet non è Paddy Power Casino o William Hill ma mi sembra dopo quasi 15 giorni una giusta scelta di fiducia e gioco d'azzardo. Ben fatto ragazzi!"

Fino ad allora, sui siti web le recensioni erano lontane da come le spiegavi nella tua recensione. Pagamenti lenti, supporto lento, poi, come per magia, il tuo nome utente appare appena un mese prima che ti iscrivessi qui con una recensione che dice quanto è stato rapido il supporto e le vincite hanno raggiunto il tuo account entro 24 ore.

Ho molta familiarità con i computer (ingegnere certificato, esperienza di scripting e utente di Internet da quasi 20 anni) e posso dire con sicurezza che attraverso varie ricerche il tuo nome utente appare due volte... Qui e come autore di quella recensione. Se ciò fosse una coincidenza e ci fosse più di 1 "sotis21", nelle ricerche verrebbe mostrata molta più attività relativa a quel nome utente, non solo una recensione che elogia novibet e il tuo account rappresentante LCB per Novibet.

Il motivo per cui l'ho menzionato è perché parte di ciò che è accaduto nella mia situazione potrebbe essere considerato inaffidabile o ingiusto da alcuni e l'attività del personale del casinò che scrive falsamente recensioni positive per indurre alcuni giocatori a depositare è vista come inaffidabile e non etica da tutti i giocatori.

Caro Marco2281,

Spero che tu abbia passato un bellissimo fine settimana.

Vorrei informarti che Novibet è regolamentata non solo dalla Commissione di supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man ma anche dalla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito, due delle commissioni di gioco d'azzardo più rispettose. Ciò significa in realtà che Novibet fornisce ai giocatori un ambiente sicuro utilizzando procedure di sicurezza dei dati che superano gli standard di gioco elettronico!

Ogni giocatore, effettuando la registrazione, accetta di definire termini e condizioni approvati da IoM e UKGC affinché Novibet possa garantire il fair play e il gioco responsabile. Come ti è già stato accennato in una risposta precedente, una delle regole più chiare è la 2.7 riferita ai conti multipli, per cui non è consentito aprire più di un conto, come è avvenuto nel tuo caso.

Naturalmente, nel caso in cui le nostre risposte non ti soddisfino, ti preghiamo di contattare la Gambling Commission per esporre il tuo reclamo.

Infine, tieni presente ancora una volta che Novibet si distingue per essere una delle poche società regolamentate sia dall'IoM che dall'UKGC, quindi come puoi immaginare il nostro obiettivo è la sicurezza quotidiana, la protezione e anche un servizio clienti di prima classe!
Come puoi immaginare, la sicurezza quotidiana dei giocatori, l'incolumità e anche un servizio clienti di prima classe sono i nostri obiettivi principali! ''Sotis21'' è solo un nome utente come migliaia di nomi utente comuni in tutto il mondo che vengono utilizzati ogni giorno e Novibet non ha alcuna responsabilità e autorità su possibili commenti positivi/negativi fatti da nomi utente sconosciuti e anonimi online.
La manipolazione e l'ingiustizia sono fatti negativi e inaccettabili che sono lontani dallo spirito e dalla mentalità di Novibet. Questo è un fatto vero per migliaia di giocatori Novibet che si fidano di noi, sia nelle scommesse sportive che nei casinò, e possono garantirti l'alto livello etico della nostra azienda.

Cordiali saluti

Ho giocato in questo casinò un paio di volte. Ho già vinto dei bei soldi qui e anche questa volta ho vinto. All'inizio di marzo ho vinto qui 1 521 EUR. Il mio account è stato verificato in precedenza, quindi ho semplicemente richiesto il mio prelievo, ma da allora non è andato oltre il limite. Il 19 marzo ho trovato la lettera del casinò che informava di qualche tipo di indagine e che il mio conto era stato disattivato. Quindi, ovviamente, non otterrei soldi. Da quel momento non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò, voglio che mi venga pagata la mia vincita...

Ciao Capitano01,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account?

Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo informato il casinò del problema che stai riscontrando.

Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Capitano01,

Siamo stati informati dal casinò che il loro dipartimento competente sta esaminando il tuo caso. Tenervi aggiornati.

Ciao Capitano01,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, sono disposti ad assisterti e ti hanno consigliato di contattarli direttamente per ottenere un feedback pertinente. Si prega di inviare un'e-mail a support@zulucasino.com come richiesto.
Tienici aggiornati sull'esito.

Li contatterò! Informerà sugli ulteriori risultati!

Ho inviato l'e-mail al casinò più di una settimana fa ma non ho ricevuto risposta...

Ciao Capitano01,

Invieremo un altro promemoria al casinò e chiederemo un aggiornamento. Tenervi aggiornati.

Ciao. Il mio nome utente è joelmirel su novibet. Sono riuscito a ottenere 1280€ di vincite. Poi ho provato a ritirarli. Sono stato verificato quasi immediatamente quando mi sono iscritto. Poi mi hanno chiesto la verifica del telefono, il documento d'identità in mano e le foto della carta di credito. Li ho inviati e li hanno verificati. Poi ho letto alcuni commenti secondo cui altri giocatori hanno avuto difficoltà a ritirare e Novibet ha trattenuto i propri soldi per mesi. Poi ho chiesto alla chat dal vivo se dovevo preoccuparmi di qualcosa e se i miei soldi venivano per me. Hanno insistito perché dovessi preoccuparmi e hanno detto che 24 ore e i soldi avrebbero dovuto essere sul mio conto. Dopo 48 ore mi avevano disattivato l'account e mi avevano messo sotto indagine. Ho chiesto perché e non me lo hanno detto. È passata una settimana e mezza e ancora nessun'altra risposta su cui sto indagando e non ho idea del perché. Potete aiutarmi su questo?? Ho comprato alcune cose a casa mia perché le vincite hanno ancora i soldi nelle loro mani ed è difficile per me. Joelmirel è il mio nome utente. Sono molto grato se qualcuno può aiutarmi!

Ciao Joelmirel,

Informeremo il rappresentante del casinò e vedremo cosa succede con il tuo prelievo. Tieni d'occhio questo argomento.