Hello mortedelz,
Thank you for reaching out and taking the time to report your issue. After reviewing your case, we found that the bonus terms were not fully followed, and for this reason you weren't eligible to make withdrawal of €50. Specifically, the maximum bet allowed was €3. Your respective bets exceeded this limit on several occasions.
With that said, we also noticed that the information provided to you by our customer support team was not entirely accurate, and we sincerely apologize for that confusion. To clarify, CasinoStars is indeed available to players from Argentina, as it is not listed among our restricted countries.
We understand that this situation may be disappointing, but bonus terms are applied consistently to ensure fairness for all players. We appreciate your understanding and thank you for being part of the CasinoStars community.
Best regards,
MematoGroup Team
Ciao mortedelz ,
Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a segnalarci il tuo problema. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo riscontrato che i termini del bonus non sono stati rispettati integralmente e, per questo motivo, non eri idoneo a prelevare 50 €. Nello specifico, la puntata massima consentita era di 3 €. Le tue puntate hanno superato questo limite in diverse occasioni.
Detto questo, abbiamo anche notato che le informazioni fornite dal nostro team di assistenza clienti non erano del tutto accurate e ci scusiamo sinceramente per tale confusione. Per chiarire, CasinoStars è effettivamente disponibile per i giocatori provenienti dall'Argentina , in quanto non è elencato tra i Paesi con restrizioni.
Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente, ma i termini e le condizioni dei bonus vengono applicati in modo coerente per garantire l'equità per tutti i giocatori. Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per far parte della community di CasinoStars.
Distinti saluti,
Team MematoGroup
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