Discussione sul supporto e sui reclami di Lucky Kong

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Non ho visto un bonus di riscatto đổi 2 per giri Wolf Gold nel casinò LUCKYKONG ????Perché il messaggio è stato inviato correttamente all'account? Il mio ID è 11***.Controlla l'account ma nessuna ricompensa in Wolf Gold

Casinò: Kong Casino

Case #: 2719

Caro Đức Tâm Bùi ,

Abbiamo controllato il sito web del casinò e non siamo riusciti a trovare il bonus che hai menzionato. Potresti farci sapere come ne sei stato informato? Hai ricevuto una notifica via email? In ogni caso, grazie per aver fornito il tuo ID del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò per verificarlo con loro.

Caro Đức Tâm Bùi ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che afferma di non avere familiarità con il bonus da te menzionato. Se hai ancora bisogno di assistenza, ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli.

Grazie.

Caro Đức Tâm Bùi ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Mi sono iscritto a questo casinò l'anno scorso, ho perso un bel po' di soldi e ho proceduto all'autoesclusione, ammettendo un problema di gioco d'azzardo. Due giorni fa ho ricevuto un'e-mail, quindi ho effettuato l'accesso e, con mia sorpresa, il conto era aperto, ho depositato in totale 290 € e ho perso. Sono quindi andato in chat dal vivo e ho chiesto informazioni sui limiti di deposito, poi ho chiesto quando il mio conto era stato chiuso l'ultima volta perché ero sicuro di averlo chiuso definitivamente. Ho provato ad accedere oggi e mi è stato risposto che il conto era autoescluso. Nessuna e-mail da un "supervisore", quindi sono andato in chat dal vivo e mi è stato detto "Il tuo conto è autoescluso definitivamente perché hai richiesto l'autoesclusione un anno fa". Ho quindi chiesto il rimborso dei depositi perché hanno violato le norme sul gioco responsabile. E mi è stato detto che ho già giocato con i soldi depositati. Dopo una lunga discussione, mi è stato detto che non avevo completato la procedura un anno fa, ma che avevo appena completato la procedura di recesso, che dura 24 ore. Il che non è vero, perché avevo ammesso un problema. Poi mi hanno detto che dopo i miei depositi di qualche giorno fa avevo richiesto l'esclusione, cosa che non avevo fatto. Ho quindi provato a dire che se avessi completato solo un periodo di riflessione di 24 ore, il mio conto sarebbe rimasto aperto. Ora sono stato ignorato. Voglio che mi vengano restituiti i miei depositi di 290 €. Ho la prova che ha ammesso l'autoesclusione permanente un anno fa.

Importo contestato: 290€

Casinò: Lucky Kong Casino

Case #: 3692

Ciao Butterfly100 ,

Grazie per avercelo segnalato. Ci dispiace molto per quanto accaduto.

Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo spiegazioni. Non esitate a inviare eventuali screenshot rilevanti tramite messaggio privato .

Aggiorneremo questa discussione non appena avremo notizie.

Ciao Butterfly100 ,

Grazie per aver fornito gli screenshot. Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci aggiornati sugli sviluppi della situazione.

Sono stato semplicemente ignorato

Ciao Butterfly100 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'altra e-mail di follow-up, sperando di ricevere presto un feedback da parte loro, così potremo continuare ad assistervi.

Grazie per la pazienza.

Ciao Butterfly100 ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'altra e-mail nella speranza di ricevere un feedback per poter continuare ad assistervi in questa questione.

Grazie per la pazienza.

Ciao Butterfly100 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò, purtroppo dovremo chiudere il caso n. 3692 a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.