Discussione sul supporto e sui reclami di Lemon Casino

Cara comunità LCB,
È un piacere presentarti il nostro marchio Lemon Casino . Lanciato nel 2021, con l'ambizione di diventare il punto di riferimento di ogni giocatore, ci stiamo dirigendo direttamente verso l'orizzonte dei casinò più luminosi, con l'obiettivo di servire ogni giocatore al massimo livello di comfort e standard possibili.

Se dovessero sorgere problemi, il nostro supporto tramite chat o e-mail non è in grado di risolverli, questo thread ti sarà utile.

Distinti saluti
Limone.Casino

E-mail: support@lemon.casino

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Felice di averti parte dei nostri forum, Lemon Casino Rep! Il tuo aiuto è molto apprezzato! Ti auguro un lungo e fruttuoso soggiorno!

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Ciao, benvenuto in LCB :)

Grazie mille a tutti per la calorosa accoglienza.

Non giocare lì... Non pagano... Ho vinto 25 euro, ho inviato tutti i documenti e depositato 10 euro e li ho scommessi una volta, cosa richiesta allo scopo di incassare, ma dicono che la mia email è diversa dal mio nome ma al momento della registrazione non è necessario scrivere il mio nome e l'e-mail appartiene a me e a un membro della mia famiglia e non voglio pagare le mie vincite. Dicono anche che possono confiscare il mio deposito secondo le loro regole, il che è illegale secondo la legge. Cosa stanno pensando? Sono polizia o un'organizzazione pubblica e hanno la possibilità di confiscare il mio deposito e le mie vincite? Tutto quello che posso dire non giocare qui perde tempo e non otterrai i tuoi soldi e le tue vincite

Ciao @hkatd,
Mi dispiace molto sapere che hai avuto una brutta esperienza con noi.
Purtroppo da quanto hai descritto posso solo immaginare quale sia stato il motivo del rifiuto della verifica, per questo motivo vorrei chiederti di inviarmi l'e-mail con cui ti sei registrato su Lemon.Casino tramite un messaggio privato . Nel tuo interesse, per favore non pubblicarlo qui nel thread.
Ti contatterò e valuteremo se tutto è andato bene o se c'era un difetto da parte nostra.

Mi hanno risposto tramite messaggio qui in lcb e non menzionano nulla del mio deposito. Se pensano che io abbia inviato l'ID di un'altra persona che non è vero, dovrebbero restituire il mio deposito. Come trattengono un deposito se proviene dal conto di un'altra persona come dicono... Rivoglio i miei soldi. Non giocare qui, non vogliono pagare una piccola somma di 25 euro e vogliono trattenere anche un deposito di 10 euro.. Spreco di tempo e denaro

Non pagano le mie vincite e non restituiscono il mio deposito.. Scommetto il mio deposito una volta e non lo perdo e continuo a non restituire i miei soldi.. Ho inviato i miei documenti e avevo un deposito reale. Non mi interessa più le mie vincite e lo farò non giocherò mai più ma rivoglio il mio deposito. Per me sono collezionisti Essi

Ciao hkatd ,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di esaminare nuovamente la questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao hkatd,
abbiamo ancora in mente il tuo caso, stiamo solo aspettando una doppia conferma prima di poterti rispondere.

Ho ricevuto il mio deposito. Grazie lcb!

Ciao hkatd ,

Grazie per averci fatto sapere. Siamo lieti che tu abbia ricevuto il tuo deposito.

Ciao, un giorno fa ho registrato un account con Lemon Casino, ho depositato 10 $ e poi ho ricevuto un bonus di 10 $, quindi hanno garantito il 100% quando sono andato a giocare al gioco in cui avevo i miei giri gratuiti, diceva che ero fuori dalla giurisdizione, quindi sono andato alla chat in diretta e ho parlato con Elisa, il che è stato uno spreco di tempo, non era nemmeno presente durante la nostra conversazione, non credo che le importasse di meno, continuava a chiedermi solo di verificare il mio account, cosa che ho fatto, le ho mostrato le cose bancarie e tutto il resto e poi le ho detto sai cosa voglio chiudere il mio account, dammi solo i miei soldi indietro e voglio chiudere il mio account, ha detto che mi avrebbe ricontattato, ma oggi non l'ha fatto. Ho parlato con Wiktoria ed è stata più o meno di aiuto quanto Lisa, il che non è stato di alcun aiuto, una volta terminata la chat in diretta ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato bloccato perché era quello che avevo richiesto, volevo essere autoescluso a causa dell'autoesclusione, il che è una bugia, hanno detto di aver inviato i miei soldi, ma devo ancora riceverli, sono così oltremodo frustrato, stronzate del genere questo posto è una vera e propria spazzatura, mi frustra che a queste persone sia permesso fare una cosa del genere.

Ciao Brweygl49 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Come hai detto tu stesso, hai richiesto la chiusura del tuo account, come indicato anche nell'email dello screenshot che hai fornito. Ti preghiamo di aggiornarci una volta ricevuto il rimborso e, se hai problemi specifici con il casinò, siamo qui per aiutarti.

Grazie.

Ciao Brweygl49 ,

Ci sono novità sul rimborso?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

--- Oggetto: Richiesta di indagine in merito ai termini del bonus e alla discrepanza nei pagamenti – Lemon Casino A chi può interessare, scrivo per richiedere un'indagine su una recente esperienza che ho avuto con Lemon Casino, riguardante i termini del bonus e una riduzione inaspettata dei pagamenti. Dopo essermi iscritto alla piattaforma di Lemon Casino, sono stato attratto da promozioni e consigli su bonus non sticky. Ho depositato circa $40 in base a questa offerta e ho avuto la fortuna di vincere $10.000 durante il gioco. Ho completato completamente i requisiti di scommessa indicati. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare, sono rimasto sorpreso nel trovare il mio saldo ridotto a soli $400. Dopo aver esaminato i termini pubblicati da Lemon Casino, il prelievo massimo per il bonus che credevo di aver utilizzato avrebbe dovuto essere di $4.000. Il loro team di supporto ha successivamente affermato che era stato applicato un bonus diverso, uno con un pagamento massimo inferiore, ma non ha fornito alcuna documentazione o spiegazione chiara. Inoltre, ho notato irregolarità nell'importo del mio deposito, che oscillava tra $40,00, $40,01 e $39,98. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ho ricevuto alcuna risposta significativa. A questo punto, mi sento fuorviato e non riesco a conciliare il risultato con i termini originali presentati. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per verificare se siano state seguite le procedure corrette e se le azioni del casinò siano in linea con le pratiche di gioco leale. Grazie per il tempo e l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Importo contestato: 4000$

Casinò: Lemon Casino

Case #: 3379

Ciao Dtwolfe ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Abbiamo esaminato il tuo caso e trovato il bonus che hai menzionato, attivo dall'8 al 14 luglio. Se si tratta del bonus corretto, tieni presente che la vincita massima riscattabile è di 4.000$, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa e tutti gli altri termini e condizioni del bonus.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo problema e stiamo aspettando la sua risposta dopo che avrà esaminato il caso.

Vi terremo aggiornati su questa discussione.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per averci dato l'opportunità di rispondere al caso riguardante il giocatore. Prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori e vorremmo fornire chiarimenti completi in merito alla situazione menzionata nel caso n. 3379.

Dopo aver esaminato attentamente la cronologia delle transazioni e l'attività bonus sul conto del giocatore, vorremmo presentare i seguenti risultati:

1. Attività di deposito e bonus
   Il 6 luglio 2025, il giocatore ha effettuato un deposito di 47,00 CAD. Contrariamente all'affermazione secondo cui è stato applicato un bonus di deposito non sticky del 100%, i dati del nostro sistema indicano che il giocatore ha attivato la promozione"Book of Lemon Rebirth - Giri Gratis", che non prevede fondi bonus o un bonus sul deposito. Non è stato inserito o registrato alcun codice promozionale per il bonus non sticky.
   
2. Bonus utilizzato e fonte
   Le vincite in questione derivavano da unbonus di 40,00 CAD concesso tramite la funzione "Treasure Box",un premio fedeltà attivato automaticamente al raggiungimento del livello 6 nel nostro sistema. Questo bonus èclassificato come bonus senza depositoe, secondo i nostri termini e condizioni pubblicamente disponibili, prevede unlimite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus.
   
3. Calcolo delle scommesse e dei pagamenti
   Il giocatore ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa associati al bonus Treasure Box da 40,00 CAD. Di conseguenza, il saldo reale convertibile massimo era di400,00 CAD(10 volte l'importo del bonus). Questo importo è stato correttamente trasferito sul saldo prelevabile del giocatore e le vincite rimanenti relative al bonus sono state automaticamente annullate, in conformità con la procedura standard.
   
4. Trasparenza dei termini dei bonus
   I termini che regolano i bonus Treasure Box, inclusi i limiti massimi di prelievo, sono chiaramente indicati sul nostro sito web e accessibili a tutti i giocatori. Queste regole sono pensate per garantire chiarezza e correttezza nel nostro sistema fedeltà e promozionale.
   

 Conclusione

Comprendiamo che la situazione sia stata frustrante e riconosciamo quanto facilmente possa sorgere confusione quando sono disponibili contemporaneamente più offerte promozionali. In questo caso, sembra che l'equivoco sia nato dal presupposto che al momento del deposito fosse attivo un bonus del 100% non sticky, mentre in realtà l'offerta selezionata era una promozione che prevedeva solo Giri Gratis. Il bonus che ha portato alla vincita di 10.000 $ proveniva da una ricompensa Treasure Box con specifiche limitazioni di pagamento, descritte nei nostri termini e condizioni generali sui bonus.

Apprezziamo l'impegno dei giocatori nella piattaforma e la pazienza dimostrata durante la revisione di questo caso.

Ti assicuriamo che tutte le promozioni e i saldi risultanti sono stati elaborati in conformità con i termini pubblicati.

Se il giocatore ha bisogno di ulteriori chiarimenti o desidera esplorare bonus futuri con una guida più personalizzata, il nostro team di supporto è sempre felice di assisterlo e a sua completa disposizione.

Restiamo aperti alla collaborazione con la piattaforma LCB e siamo disposti a inviare ulteriore documentazione per una revisione indipendente, se necessario.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò

Casinò di limone

Ciao Dtwolfe ,

Purtroppo c'è stata un po' di confusione in merito al bonus utilizzato e ci dispiace davvero.

Siamo d'accordo con la spiegazione fornita dal rappresentante del casinò e tutte le prove e la documentazione a supporto sono state attentamente esaminate e confermate dal nostro team. In base ai termini relativi al bonus utilizzato (Book of Lemon Rebirth - Giri Gratis), hai ricevuto l'importo corretto delle vincite.

Vorremmo ringraziare il rappresentante del casinò per la sua collaborazione.

Contrassegneremo il reclamo n. 3379 come RISOLTO in base alla spiegazione fornita dal rappresentante del casinò e ai Termini del bonus stesso.